НачалоЖалбиTrino Casino - Печалбите на играча са задържани.

Trino Casino - Печалбите на играча са задържани.

Автоматичен превод:

Сума: 540 €

Trino Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 22.6.2024 | Случаят е приключен : 28.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Словакия беше спечелил €540 в Trino Casino от бонус, следваше изискваните правила за залагане и се опита да тегли. Въпреки множеството изпратени документи, казиното твърди, че играчът не може да изтегли бонус пари и спря да отговаря. Доказателствата от казиното показаха, че играчът може да изтегли само €26 поради бонусните условия и е отменил заявка за теглене, губейки средства. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, ето моят опит с Trino Casino. Преди около месец и половина се регистрирах в Trino Casino. Проверих документа си за самоличност, кредитна карта и фактура, показваща постоянното ми пребиваване. Играх в турнир, завърших на второ място и спечелих 7500 от техните точки, които можете да използвате, за да купите безплатни завъртания или бонус пари, които трябва да заложите няколко пъти, преди да можете да изтеглите. Правилата ясно определят това. Купих бонус пари на стойност €200 за 1000 от техните точки от моите печалби и играх цяла нощ. Заложих бонус парите от €200 няколко пъти, както беше необходимо, и в крайна сметка получих €540, които можех да изтегля. Поисках теглене и след 2 дни получих имейл с искане за копие от банковата ми сметка с IBAN. Изпратих копието и след още 2 дни получих имейл с искане за копие на моя документ за самоличност и банкова карта, въпреки че всичко вече беше верифицирано в профила ми! Изпратих им копия от моята лична карта и кредитна карта и отново, след 2 дни, получих друг имейл с искане за копие от банковата ми сметка и IBAN. Казах им, че вече съм го изпратил и на следващия ден те ми върнаха 540 евро, заявявайки, че не мога да изтегля бонус пари. Когато им казах, че съм заложил бонус парите няколко пъти, както се изискваше, те спряха да отговарят. Имам всичко документирано, включително моите печалби и техните комуникации. Искам да попитам къде мога да подам жалба. Това е измама срещу играчите. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Alesek007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Trino Casino.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?

  • Бихте ли предоставили подробности за турнира, в който сте участвали, включително датата и всички правила и условия, свързани с него?
  • Бихте ли споделили конкретните условия относно използването на точки, бонус пари и изискванията за залагане, както е посочено от казиното?
  • Получавали ли сте допълнително съобщение от казиното, след като са казали, че не можете да изтеглите €540?
  • Бихте ли предоставили екранни снимки или копия от комуникацията, която сте имали с казиното относно вашата заявка за теглене и техните отговори?
  • Имаше ли някакви конкретни причини, посочени от казиното за отхвърляне на тегленето ви, след като сте изпълнили изискванията за залагане?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация или документация относно този проблем на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, не, казиното не комуникира. Изпратих ви имейл, както поискахте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Alesek007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Alesek007,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте!


Играч купи 50 безплатни завъртания в магазина за бонуси. След използването им той получава бонус от 5,2 EUR. Според правилата максималната възможна сума за теглене от този бонус е x5. Съответно, след като заложи този бонус, играчът може да изтегли само 26 EUR. След като заложи този бонус, играчът получи 568,32 EUR върху реалния баланс.


Екипът на KYC направи корекция на баланса и дебитира от играча сумата от 520,04 EUR, която не беше на разположение на играча за теглене. Играчът активира и бонус от 272 EUR и след като го заложи той получи 785,8 EUR върху реалния си баланс и направи заявка за теглене на сумата от 730 EUR. След това той отмени тази заявка за теглене и загуби тези средства.


Играчът имаше само 26 евро на разположение за теглене, които според правилата той можеше да изтегли от бонуса, получен от безплатните завъртания, закупени в бонус магазина. Финансовият отдел също е уведомил играча за това по имейл. Също така чрез електронна поща от играча бяха поискани липсващи документи или тези документи, които играчът изпрати неправилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми представител на Trino Casino,


Играчът твърди, че е закупил €200 бонус с 1000 жетона от турнир. Бихте ли любезно потвърдили това? Освен това мога ли да поискам дневника на играта на играча?

( matej@casino.guru )

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Alesek007,


Казиното ни предостави доказателства, които ясно показват, че бонусът от €200, който споменахте, е бил анулиран веднага след като е бил поискан. Печалбите идват от различен бонус, както твърди казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден, да, купих 200e за 1000 жетона от турнира. Ще се радвам, ако поръчате моя Дневник на играча. Други бонуси нямах

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бонусите от 200 евро за 1000 жетона не са отменени!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ако имам бонус пари, те не могат да бъдат изтеглени, те няма да се показват в полето за теглене


e завъртете 50x, след което те ще бъдат показани в колоната за избор. В противен случай те не могат да бъдат изтеглени. Със сигурност съм завъртял бонус парите повече от 50 пъти, в противен случай те нямаше да се показват в колоната за избор. Или имат проблем с него, или аз не искам да изплатя печалбите, това е всичко


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Alesek007,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини