Играчът от Словакия спечели €540 в Trino Casino от бонус, спази задължителните правила за залагане и се опита да тегли. Въпреки множеството изпратени документи, казиното твърди, че играчът не може да изтегли бонус пари и спря да отговаря.
Здравейте, ето моят опит с Trino Casino. Преди около месец и половина се регистрирах в Trino Casino. Проверих документа си за самоличност, кредитна карта и фактура, показваща постоянното ми пребиваване. Играх в турнир, завърших на второ място и спечелих 7500 от техните точки, които можете да използвате, за да купите безплатни завъртания или бонус пари, които трябва да заложите няколко пъти, преди да можете да изтеглите. Правилата ясно определят това. Купих бонус пари на стойност €200 за 1000 от техните точки от моите печалби и играх цяла нощ. Заложих бонус парите от €200 няколко пъти, както беше необходимо, и в крайна сметка получих €540, които можех да изтегля. Поисках теглене и след 2 дни получих имейл с искане за копие от банковата ми сметка с IBAN. Изпратих копието и след още 2 дни получих имейл с искане за копие на моя документ за самоличност и банкова карта, въпреки че всичко вече беше верифицирано в профила ми! Изпратих им копия от моята лична карта и кредитна карта и отново, след 2 дни, получих друг имейл с искане за копие от банковата ми сметка и IBAN. Казах им, че вече съм го изпратил и на следващия ден те ми върнаха 540 евро, заявявайки, че не мога да изтегля бонус пари. Когато им казах, че съм заложил бонус парите няколко пъти, както се изискваше, те спряха да отговарят. Имам всичко документирано, включително моите печалби и техните комуникации. Искам да попитам къде мога да подам жалба. Това е измама срещу играчите. Благодаря ти.
Уважаеми Alesek007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Trino Casino.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация или документация относно този проблем на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не, казиното не комуникира. Изпратих ви имейл, както поискахте
Благодаря ви много, Alesek007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Alesek007,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравейте!
Играч купи 50 безплатни завъртания в магазина за бонуси. След използването им той получава бонус от 5,2 EUR. Според правилата максималната възможна сума за теглене от този бонус е x5. Съответно, след като заложи този бонус, играчът може да изтегли само 26 EUR. След като заложи този бонус, играчът получи 568,32 EUR върху реалния баланс.
Екипът на KYC направи корекция на баланса и дебитира от играча сумата от 520,04 EUR, която не беше на разположение на играча за теглене. Играчът активира и бонус от 272 EUR и след като го заложи той получи 785,8 EUR върху реалния си баланс и направи заявка за теглене на сумата от 730 EUR. След това той отмени тази заявка за теглене и загуби тези средства.
Играчът имаше само 26 евро на разположение за теглене, които според правилата той можеше да изтегли от бонуса, получен от безплатните завъртания, закупени в бонус магазина. Финансовият отдел също е уведомил играча за това по имейл. Също така чрез електронна поща от играча бяха поискани липсващи документи или тези документи, които играчът изпрати неправилно.