Играчът от Австрия депозира пари в казиното, но средствата никога не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Впоследствие играчът потвърди, че парите са кредитирани по сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах пари от банковата си сметка, но средствата така и не бяха кредитирани. Свързах се с поддръжката чрез чат и обясних проблема си. Те казаха, че отговорният финансов отдел се занимава с въпроса.
Уважаеми grgamen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Тъй като получих съобщение от казиното, когато направих първия си депозит от над 100 евро, че транзакцията е неуспешна, опитах се да депозирам пари два пъти, използвайки различен доставчик, предлаган от казиното, и същото се случи отново и затова цялата история изглежда ми странно
Благодаря ви много за помощта, парите бяха кредитирани в моята сметка.
Поздрави от Виена
Уважаеми grgamen,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
