Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
да здравей Аз съм регистриран и верифициран в казиното от дълго време. Получих изплащане само през април и малко след това ново изплащане беше многократно предотвратено от подновена проверка. След това изпратих безброй документи и отново и отново нямаше изплащане по различни причини. Последният беше моят метод за депозит, който трябваше да докажа. След това направих извлечения от сметката, както и извлечение от депозита, което, разбира се, отново не беше прието. Струва ми се, че нямаш успех, какъвто и да е той. Също така в моята история на приложението за игра също беше показано, че имах изплащане през април и ако не бях потвърден, тогава нямаше да получа и парите. Ето как можете да видите, че нещо не е наред с казиното. Намерих безброй хора в мрежата, които имаха абсолютно същите проблеми.
Уважаеми sausack1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Казината често изискват документи за допълнителна проверка и това не е необичайно или подозрително.
Казиното информира ли ви защо последният документ е бил отхвърлен? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро, в правилния формат и показващи цялата необходима информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. Получих отговор от казиното, че бих изпратил специално изявление. След това каза, че съм изпратил екранна снимка. Винаги беше едно и също. Винаги друга причина да не плащате. Не получих изплащане до 9 април и е странно, че не го получавате 3 седмици по-късно - трябваше да се проверя сам. Ставаше трудно дори когато влизате в града, ако искате да имате изплащане, тъй като казиното блокира бутона за изплащане, казвайки, че приема само латински и латински при писане. Тогава започнаха всички неприятности. Трябваше да разговарям с тях безброй пъти, за да бъде пуснат в някакъв момент. За мен ясно изглежда, че плащането се контролира умишлено, за да се измори клиентът, така че той отново да залага печалбата. Писах безброй пъти с тях и изпратих всичко. Последното беше оригиналното банково извлечение с депозита върху него. И това вече не го разбирам. Mfg Andreas H***
Днес пробвах пак. Банковото извлечение включва моите данни и депозита, който направих. Тогава изпратих идентичните документи и ги приеха без проблем. Пробвах, но не се чу. В мрежата можете да намерите все повече и повече хора със същите проблеми. Виждате някаква стратегия зад това и мисля, че това трябва да стане публично достояние. Това казино трябва да бъде отворено в социалните медии и да бъде докладвано на властите. Андрей ***
Благодаря ви много за отговора, sausack1111. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина. За съжаление това не работи, защото през повечето време винаги се пишеше в чата и само тогава ми беше казано същото. Това бяха стандартни отговори със задължителните указания какво да изпратите за доказване. Най-добри пожелания Андрю
Здравей Кристина. Все още имам вашето e. Поща, изпратена от Klarna, която получих от тях вчера. Това беше плащането, което направих веднага в казиното. Най-добри пожелания Андрю
Благодаря ви много, sausack1111, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sausack1111,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Както казах, отдавна съм верифициран. Разбира се, както при много други играчи, повторната проверка дойде след поисканото изплащане. Това ми се стори странно. Подадох отново всички документи, както при първата проверка и сега се случи така, че депозитът чрез Klarna, който съм доказал в извлечението от сметката си, не се разпознава веднага от казиното. Странното е, че казиното го разпозна при първата проверка. Предавал съм го няколко пъти и го има и по банковото извлечение. Между другото, Klarna веднага ми потвърди този депозит по имейл. Не знам защо създават такива проблеми сега. Това само съсипва репутацията им. Мълвата се разпространява много бързо в интернет. Днес подадох отново банковото си извлечение и се надявам скоро да има решение. Поздрави първо от мен. Андрей ***
Уважаеми всички,
Според коментара на отговорния отдел задължителните документи, които потребителят трябва да качи, за да премине проверката, са доказателство за плащане и доказателство за адрес. Причината за отказа на предишни документи - потребителят е качил документ без адрес за потвърждение на адреса, както и за потвърждаване на плащането - потребителят е качил неподходяща екранна снимка.
От 26.05.2023 г. sausack1111 не е качвал нови документи, проверката все още трябва да бъде завършена, за да стане достъпно тегленето.
да здравей Адресът ми е потвърден отдавна и лесно може да се види с личната ми карта. Името също е в извлечението по сметката изцяло и с номера на моята сметка и BIC, където също ви преведох сумата. Няма адрес в споменатото банково извлечение, тъй като преводът е направен в средата на месеца и всички банкови извлечения са изрядни, което означава, че първото извлечение показва адреса, а останалите резервациите през месеца. Днес ви предлагам да ми изпратите извлечението от началото на април, разбира се адресът е на него и вече няколко пъти ви изпратих споменатия трансфер на извлечението. Ако за вас е важно да успокоите този гняв сега, приемете го сега. Защото тогава е извън света. Mfg Andreas H***
Уважаеми sausack1111,
Вярвам, че проблемът може да бъде решен, ако предоставите на казиното пълното банково извлечение в оригиналния му формат PDF, като по този начин те ще могат да видят вашето име и адрес на първата страница и вие избягвате всякакви пречки, когато става въпрос за проверка на екранни снимки.
Кажете ми как работи. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас. След това ще предам първото банково извлечение от април и тогава се надявам да свършат всички ненужни проблеми. Но едно нещо е сигурно, то не говори за казиното и приятелското отношение към клиентите. Mfg Andreas H***
Благодарим ви за съдействието, sausack1111.
Моля, уведомете ме, след като го направите.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас. Разбира се, много се радвам да го направя и ви благодаря за помощта. Mfg Andreas H***
Здравей Томас. Вече бях изпратил банковото извлечение с депозита преди седмици и банковото извлечение с моя адрес върху него. Отново това беше отхвърлено. За мен въпросът е много ясен. Ще предам това на адвокат, защото не се вижда споразумение с казиното. Mfg Andreas H***
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да обясните защо отхвърлихте банковото извлечение на играча? Има ли някакъв проблем с този документ?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Като част от нашия процес на проверка изискваме потвърждение на депозит, направен на нашия уебсайт. За съжаление извлечението, качено от sausack1111, не включва заявената транзакция от 27 април 2023 г. на стойност 100 евро. Предоставеното извлечение показва само финансовото състояние на сметката на потребителя за месец април.
В допълнение към това беше поискано доказателство за изискванията на SEPA.
За успешно завършване на проверката, любезно молим sausack1111 да изпрати отново необходимите документи с конкретните подробности, споменати по-горе.
Добър вечер. За мен цялото това нещо е огромна, голяма бъркотия. Всички документи се приемат при първото записване. Няма проблем с по-нататъшни плащания и след това пристигате и искате да изтощите плейъра с вашето доказателство за потвърждение. Това е не само жалко, но и най-лошото. В никое друго казино не съм имал такива проблеми като с вас. Дори и да не получа парите, ще направя всичко по силите си, за да се разчуе и всички да знаят какъв вид казино сте. В процес съм на контакт с играчи, които изпитват същото и досега много са се свързали с мен. Аз съм много добре свързан и следователно ще използвам контактите си, за да предам опита си с казиното на други. Освен това се чувствам длъжен да подам жалба срещу компанията. Опитах всичко досега, но сега ми стига! Ще направя всичко, за да гарантирам, че казиното няма да се размине с това. Ще видим кой е прав. Надявах се, че най-накрая ще има споразумение, но сега ми стига. Ядосан съм повече от това и ви казвам днес, че ще загубите не само дължимата сума, но и доверието си и начина, по който тормозите и спирате играчите с произволните си методи. Толкова много хора, които са с вас, трябва да изпитат и знаят това!
Уважаеми sausack1111,
Разбирам разочарованието ви. Понякога процедурите за проверка са сложни, но изглежда, че искането на казиното сега трябва да бъде лесно за изпълнение. Преди каквито и да било по-нататъшни действия, които планирате, бихте ли предоставили на казиното искания по-горе документ? Вярвам, че този случай все още може да бъде разрешен.
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас. Това граничи с износване и забавяне. Така мисля и сега. Изпратих всички документи и повече не е възможно. За мен всичко е ясно. Вече имам няколко играчи до себе си, които правят точно същото и все още го правят. Казиното вече има много съмнителна репутация и привлича все повече и повече недоволни играчи и техният гняв и отговорът от това е такъв, без проблем да си представите къде свършва това за казиното. Наистина не мога да разбера за какво трябва да е всичко това. И аз няма да го търпя и няма да го оставя да почине. Има само спиране, когато плащането е извършено и казиното се извини. Mfg Андреас З
Това като допълнение към Томас. Казиното трябва да се запита дали може да си позволи да се забърква с много други и тогава стига доколкото знам, че вече има някои, които искат да заведат дело. Със сигурност има адвокати, които са специализирани в подобни неща. Това от мен накрая. Искрено Ваш, Андреас Х***.
Уважаеми sausack1111,
Подадохте жалба при нас с намерението да разрешим проблема ви, нали? И ние правим всичко възможно, за да ви помогнем. Ето защо очакваме да си сътрудничите. В този момент има директно искане от казиното и ако отново има нещо нередно с вашия документ, ние ще проучим допълнително.
Моля, предоставете на казиното документа и го изпратете и на мен. Ще го разгледам.
Ето моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Уведомете ме, след като го направите. В противен случай няма да можем да продължим и жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
Томас, всичко това вече се случи. Също така вече го бях изпратил на нейните колеги. Изненадан съм, че питаш отново.
Сега ще ви изпратя отново 2-те оригинални банкови извлечения със споменатия депозит и другите, които също съдържат пълния ми адрес. Ако не можете да видите, че аз съм вложителят, нямате намерение да го правите. Mfg Andreas H***
Благодарим ви, sausack1111 , че предоставихте банковото извлечение.
Мога да потвърдя, че виждам ясно споменатата транзакция. Затова бих искал да помоля казиното да продължи с процеса на проверка и да ни уведоми, след като приключи.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Благодаря за отговора Томас. Приятен следобед тогава. Mfg Andreas H***
Скъпи Томас и sausack1111,
Радваме се да ви информираме, че проверката на акаунта приключи. Заявката за теглене беше обработена на 16.06.2023 г. и има статус на успешна от наша страна.
Моля, имайте предвид, че времето за обработка на транзакции с метода на банков превод е до 5 работни дни.
Здравейте г-н Бет. Много благодаря за съобщението. Мога само да се надявам, че нещо ще се промени с тях, защото това нещо беше много недружелюбно към клиентите. Искам само да добавя, че точно тези 2 банкови извлечения са предавани безброй пъти и след това този театър седмици наред. Не беше необходимо и само ги нарани. Все пак искам да им благодаря и се надявам това да не се повтори. Mfg Andreas H***
Уважаеми sausack1111,
Изглежда, че сме на път да затворим тази жалба като разрешена. Можете ли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас. Да, плащането е извършено и аз също искам да ви благодаря.
Уважаеми sausack1111,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
