Играчът от Чехия изпитва затруднения с изтеглянето на по-големи суми от натрупаните й печалби. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Czech Republic has been experiencing difficulties withdrawing higher amounts of her accumulated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Чехия изпитва затруднения с изтеглянето на по-големи суми от натрупаните й печалби. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Исках да изтегля качените пари. Не беше тежка сума. Само няколкостотин. Въпреки това, когато се опитвах да преведа сумата по банковата ми сметка, казиното винаги съобщаваше, че тегленето не е успешно. Опитах се да избера 8 стотици, след което понижих, докато стигнах до 3-те сто, които казиното ми позволи да избирам. На следващия ден те бяха по сметката. Просто не разбирам защо не можах да избера 800 преди. Нямаше 700, няма 600 и т.н. Същия ден се опитах да избера още 700 и отново грешката ми беше, че селекцията се провали. Парите бяха там, но за съжаление по някаква причина не го намерих, не можах да го кредитирам в банковата си сметка. Иначе харесах казиното, страхотни игри, но ако не мога да избера да спечеля, губи малко смисъл.
I wanted to withdraw the uploaded money. It was not a hefty sum. Only a few hundred. However, when trying to transfer the amount to my bank account, the casino always reported that the withdrawal failed. I tried to select 8 hundreds, then lowered until I got to the 3 hundred that the casino allowed me to choose. The next day they were on the account. I just don't understand why I couldn't pick the 800 before. There were no 700, no 600, and so on. That same day I tried to pick another 700, and again it was my mistake that the selection failed. The money was there, but unfortunately for some reason I didn't find it, I couldn't credit it to my bank account. Otherwise, I liked the casino, great games, but if I can't choose to win, it loses a bit of sense.
Chtěla jsem vybrat nahrané peníze. Nešlo o horentní sumu. Pouze pár stovek. Avšak při pokusu o převod částky na můj bankovní účet mi kasino vždy hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Zkoušela jsem vybrat 8 stovek, poté jsem snižovala, až jsem se dostala na 3 stovky, které mi kasino vybrat umožnilo. Druhý den byly na účtu. Jen nechápu, proč jsem nemohla předtím vybrat těch 800. Nešlo ani 700,ani 600 atd. Ještě ten samý den jsem zkoušela vybrat dalších 700 a opět mi to hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Ty peníze tam nahrané byly, jen bohužel z nějakého důvodu, který jsem nikde neobjevila, nešly připsat na bankovní účet. Kasino se mi jinak líbilo, skvělé hry, ale když nemohu vybrat výhru, tak to trochu ztrácí smysl.
Скъпи Елишка,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Свързах се с поддръжката на чата на живо и те потвърдиха, че няма ограничение за изтегляне. Препоръчаха ме да ви подканя да се свържете с казиното и те ще се опитат да ви помогнат да навигирате през проблема с изтеглянето. Можете да влезете в акаунта си и да се свържете с поддръжката или да се свържете с линията за помощ 800 888 100. Бихте ли, моля, посъветвайте, ако вече сте се опитали да се свържете с казиното или с вашия доставчик на плащания по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви много предварително за отговора. Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have contacted the Live chat support, and they confirmed that there’s no withdrawal limit. I’ve been advised to prompt you to contact the casino and they will try to help you navigating through your withdrawal problem. You could either login to your account and contact the support or contact the Help line 800 888 100. Could you please advise if you have tried already to contact the casino or your payment provider regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много за вашата помощ. Вярно е, че не се опитах да се свържа с поддръжката, което определено беше грешка. Ако нямат ограничение за избор, определено бихме решили това. Благодаря отново за обратната връзка.
Thank you very much for your help. It is true that I did not try to contact support, which was definitely a mistake. If they have no choice limit, we would definitely solve it. Thanks again for the feedback.
Moc Vám děkuji za pomoc. Je pravdou, že jsem nezkoušela kontaktovat podporu, což byla určitě chyba. Pokud nemají žádný limit pro výběr, určitě bysme to vyřešili. Ještě jednou díky za zpětnou vazbu.
Скъпи Елишка,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Благодаря много предварително.
Dear Eliška,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Thank you very much in advance.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.