Играчът от Германия изпитва затруднения при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на сметката. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва затруднения при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на сметката. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, имам проблеми с проверката. По -точно, с проверката на адреса. Извлечение от сметка е работило досега във всяко казино на Dama, само че това е напречно. Не мога да внеса сметка за ток или газ, тъй като те се плащат от съквартирантите ми. Чатът на живо отговаря веднъж на всеки 30 минути. Така че това е проблемът и от опит вече започвам това оплакване, защото знам как обикновено отнема много време
Hello, I am having problems with the verification. More precisely, with the verification of the address. An account statement has worked in every Dama Casino so far, only this is transverse. I cannot submit an electricity or gas bill as these are paid for by my roommates. The live chat answers once every 30 minutes. So that's the problem and from experience I already start this complaint because I know how it usually takes a long time
Hallo und zwar habe ich Probleme mit der Verifizierung. Genauer gesagt mit der Verifizierung der Adresse. Ein Kontoauszug hat bisher in jedem Dama Casino funktioniert nur dieses stellt sich quer. Eine Strom oder Gasrechnung kann ich nicht einreichen da diese auf meine Mitbewohner laufen. Der Live Chat antwortet ca alle 30 Minuten einmal. So das ist das Problem und aus Erfahrung starte ich diese Beschwerde jetzt schon weil ich weiss wie das sich sonst in die Länge zieht
Скъпи Ясин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Ясин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Yasin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте. Така че, както бе споменато, не можех да предоставя сметки за ток, вода или газ за проверка на адреса. След това трябва да предоставя официално писмо. Дори предоставих 2 и те отново бяха отхвърлени. След това се върнах в чата и изведнъж беше казано, че трябва да предоставя банковите си извлечения като потвърждение на адреса. Възможно ли е все още? Първо откажете официалното ми писмо и след това вижте моите разписки. Това беше достъпно само от Syndicate и се използва само за събиране на данни. След това качих отново официалните писма и казах на Syndicate, че ще подавам жалби на всички места и ще пиша за техните практики във форуми. В резултат на това всичко изведнъж се случи много бързо и получих парите си. Съжалявам, но рейтинг 4.3 за това казино е твърде висок
Hello. So, as mentioned, I could not provide electricity, water or gas bills for checking the address. Then I should provide an official letter. I even provided 2 and they were rejected again. Then back into the chat and suddenly it was said I should provide my bank statements as address confirmation. Is it actually still possible? First refuse my official letter and then see my pay slips. This was only available from Syndicate and is only used to collect data. I then uploaded the official letters again and told Syndicate that I would file complaints in all places and write about their practices in forums. As a result, everything suddenly happened very quickly and I received my money. I'm sorry but a rating of 4.3 for this casino is too high
Hallo. Also also Strom-Wasser oder Gasrechnungen konnte ich wie erwähnt nicht bereitstellen für die Überprüfung der Adresse. Dann sollte ich ein Behördliches Schreiben bereitstellen. Ich habe sogar 2 bereitgestellt und diese wurden wieder abgelehnt. Dann wieder in den Chat und plötzlich hieß es ich solle meine Kontoauszüge als Adress Bestätigung bereitstellen. Geht es eigentlich noch? Zuerst das meine behördlichen schreiben ablehnen um dann noch meine Gehaltsabrechnungen zu sehen. So was gab es nur bei Syndicate und dient nur um Daten zu sammeln. Folgend habe ich wieder die Behördlichen Schreiben hochgeladen und Syndicate mitgeteilt das ich an sämtlichen Stellen Beschwerde einreichen werde und in Foren über ihre Praktiken schreiben werde. Folglich ging alles dann plötzlich ganz schnell und ich habe mein Geld erhalten. Es tut mir leid aber eine Wertung von 4.3 für dieses Casino ist zu hoch
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Ясин, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Yasin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.