Играчът от Германия изпитва затруднения при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на сметката. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Syndicate Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 280 €
Syndicate Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, имам проблеми с проверката. По -точно, с проверката на адреса. Извлечение от сметка е работило досега във всяко казино на Dama, само че това е напречно. Не мога да внеса сметка за ток или газ, тъй като те се плащат от съквартирантите ми. Чатът на живо отговаря веднъж на всеки 30 минути. Така че това е проблемът и от опит вече започвам това оплакване, защото знам как обикновено отнема много време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ясин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ясин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Така че, както бе споменато, не можех да предоставя сметки за ток, вода или газ за проверка на адреса. След това трябва да предоставя официално писмо. Дори предоставих 2 и те отново бяха отхвърлени. След това се върнах в чата и изведнъж беше казано, че трябва да предоставя банковите си извлечения като потвърждение на адреса. Възможно ли е все още? Първо откажете официалното ми писмо и след това вижте моите разписки. Това беше достъпно само от Syndicate и се използва само за събиране на данни. След това качих отново официалните писма и казах на Syndicate, че ще подавам жалби на всички места и ще пиша за техните практики във форуми. В резултат на това всичко изведнъж се случи много бързо и получих парите си. Съжалявам, но рейтинг 4.3 за това казино е твърде висок
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Ясин, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
