Играчът от Швеция е поискал ограничения за загуби и депозити. За съжаление, запитването му беше приложено неправилно. Тъй като казиното не съобщи проблема в нишката на тази жалба, ние препоръчахме на играча да повдигне жалбата пред регулаторния орган на казиното. Следователно жалбата е приключена като „нерешена“ и чакаме решението.
Тази компания за игри определено трябва да се избягва, те не отговарят на оплаквания и не предлагат отговорни игри. Задайте залог и загубен лимит, като се свържете с тяхната поддръжка по имейл. Те обаче отговориха на този имейл, като ги приеха да заложат над ограниченията.
Няма защита от комисионната за хазарт в Кюрасао, когато става дума за супакаси.
Те нарушиха нашето споразумение и не ми отговориха, въпреки че спазвах всички условия.
Уважаеми Rubbe666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили историята на играта си и депозитите от 26 октомври? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Rubbe666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Rubbe666!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на SupaCasi Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Разбирам, че са се свързали с мен по имейл не по-късно от вчера и не са оставили друго ясно съобщение.
Дори лицензополучателите на игри, които са техни лицензополучатели, нито са писали, нито са се свързали с мен, въпреки факта, че подадох жалбата си няколко пъти.
Лицензиантите и supacasi не знаят какво мислят, ако се заемете със случая какво мислите?
Бихме искали да помолим SupaCasi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Supacasi предложи възстановяване само на общия ми депозит, аз отказах тяхното предложение.
Предполага се, че ще върнат депозита от 383 евро и след това оставяме притежателите на лиценза да решат за оставащата сума от 842 евро. Тези, които са сезирали целия случай, могат да бъдат съдени срещу certria@gaminglicences.com
Така Supacasi отрече решението ми и наруши нашето споразумение. Те не предпазват играчите си от хазартна зависимост. Въпреки че по желание зададох ограничения на игрите, те веднага ми позволиха да играя извън тези граници.
Това е ясно посочено в общите условия, всички игри поставени над поставени игри трябва да бъдат блокирани.
Този оператор трябва да се избягва на всяка цена, тяхната поддръжка е отговорна за защитата на играчите и те не могат да докажат обратното. Техните общи условия са ясни и аз съм спазвал правилата и условията.
Служителите на Supacasi по имейл потвърдиха, че границите ми са поставени, това е след комуникация по имейл.
Преди съм ги преследвал в чата, за да установя ограниченията, те или са изключили чата, или са се позовали на имейл контакт. Изпращам им имейл 2021/10/26 същия ден, отговор на supacasi поддръжка по имейл. За съжаление беше възможно да се правят залози над лимита 2021/10/30.
Ако играчите не искат да се окажат в същата позиция, в която се озовах, помислете кой оператор ще изберете.
Здравейте Rubbe666!
Правилно ли разбирам, че вашият случай е повдигнат и се разследва от лицензодателя? Моля, имайте предвид, че в този случай ще трябва да затворим тази жалба, така че няма да се намесваме в разрешаването с лицензиращия орган на казиното.
Единствено supacasi зае позиция относно крайното решение!
Днес няма оценка или съобщение от лицензополучателите.
Уважаеми Rubbe666,
Опасявам се, че вашето обяснение на ситуацията не беше достатъчно ясно, бих искал да ви помоля да го уточните по-задълбочено.
Това е supacasi съобщение!
Опитах се да се свържа с регулатора, какво би било значението на оплакванията при вас?
Честно казано, изглежда, че не сте замесени в моя случай, а само удължавате времето за реакция на оператора!
Не мислете, че можете да им повлияете, supacasi взе своето решение.
По-добрият свят знае как действаха supacasi, имате оператор, който нарушава условията и не защитава играчите от отговорен хазарт, доказано коя компания трябва да изберете.
Техните лицензополучатели не отговарят на имейли или телефони.
Не трябва да се създава комисионна за хазарт, тъй като тя е нарушила условията на споразумение между мен и тях. Тогава лицензополучателят има задачата да реши дали защитава играчите от проблеми с хазарта.
Антилефон NV
Те не съществуват, защото им подадох жалбата преди 18 дни.
Беше разочароващо, че притежателят на лиценза не ми отговори, тъй като се свързвам с вас.
Ситуацията не се е променила, supacasi използва своите правила и условия срещу един, когато печелите пари (в моя случай те не могат да направят това) и когато аз спечеля пари няма правила и условия.
В моя случай те искат да върнат депозита, аз тълкувам това, което игралната компания знае, че са направили грешни и нарушили условия и отговорна игра.
Неспазването на изискванията за отговорна игра и все пак получаването на лиценз е страшно!
Supacasi съобщение!
Опитах се да се свържа с регулатора, какво би било значението на вашата жалба?
Честно казано, изглежда, че не се интересувате от моя случай, а само удължавате времето за реакция на оператора!
Не мислете, че можете да им повлияете, supacasi взе своето решение.
По-добрият свят знае как действаха supacasi, ако имате оператор, който нарушава условията и не защитава играчите от отговорен хазарт, тогава е доказано коя компания трябва да изберете.
Техните лицензополучатели не отговарят на имейли или телефони.
Няма нужда от комисионна за хазарт, защото са нарушили няколко правила по общите условия. Споразумение между мен и тях. Задача на лицензополучателя да определи дали защитават играчите от проблеми с хазарта.
Антилефон NV
Не съществуват, защото им се оплаках преди 18 дни.
Беше разочароващо, че притежателят на лиценза не ми отговори, тъй като се свързвам с вас.
Ситуацията не се е променила, supacasi използва своите правила и условия срещу един, когато печелите пари (в моя случай те не могат да направят това) и когато аз спечеля пари няма правила и условия.
В моя случай те искат да предложат обратно общия депозит, аз тълкувам това, което игралната компания знае, че са направили грешни и нарушили условия и отговорна игра.
Неспазването на изискванията за отговорна игра и все пак получаването на лиценз е страшно!
Уважаеми Rubbe666,
Благодаря за изчерпателното обяснение. Бихте ли ми казали кой контакт използвахте, когато се опитвахте да се свържете с регулатора на казиното? Винаги съветваме играчите да използват 'complaints@gaminglicences.com', когато става въпрос за повдигане на оплаквания към лицензирани казина от Antilephone.
Разбирам факта, че липсата на отзивчивост на представителите на SupaCasi в рамките на това оплакване може да осигури невероятен опит, но ние не сме в състояние да продължим с разрешаването на проблема, когато казиното не отговори и не участва активно в процеса на разрешаване. Поради това сме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена". Също така, времето, инвестирано в темата за тази жалба, няма да бъде напразно, тъй като това е едно от изискванията при подаване на жалба до регулатора на казиното.
В случай, че не сте използвали гореспоменатия имейл адрес, за да се свържете с регулатора, бих искал силно да ви посъветвам да го направите. Моля, имайте предвид, че отговорът на регулатора може да отнеме няколко седмици, дори месеци. Независимо от това, ние нямаме друга възможност да продължим в този конкретен случай.
Моля, уведомете ме за отговорите на моите въпроси и в случай, че имате нужда от помощ или съвет, когато става въпрос за връзка с регулатора, моля, уведомете ме.
Благодаря ви за цялото участие, адресът, който сте въвели е този, на който писах. За да претендирате, когато оператор supacasi е злоупотребил с техните общи условия.
Тази компания за игри само и за съжаление, отговорната игра трябва да бъде прегледана от техния лицензополучател.
Благодаря за всичко!
Здравейте Rubbe666!
Благодаря ви за предоставената информация и ви желая успех във вашия случай. Сега ще продължа и ще закрия тази жалба, тъй като ще чакаме решението на регулатора. Бих искал също така да Ви помоля да ни уведомите за резултата от процеса. Можете да направите това, като се свържете с мен чрез моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Уважаеми Rubbe666 ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Получихме съобщение от Rubbe666, в което се посочва, че не е имало отговор от лицензиращия орган и те не са могли да постигнат споразумение, поради което сега ще затворим като нерешено, което води до намаляване на рейтинга. Ако казиното реши да разреши този случай, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
