Sunrise Slots Casino - Тегленията на играча са забавени.

Чаках това теглене, откакто го поисках за първи път на 11 юли. Всеки път, когато им изпратя имейл, получавам същия отговор, обикновено само копиран и поставен. Тези хора са лъжци. Очаквам бебе всеки ден и тези пари отдавна щяха да са ми полезни, за да мога да се подготвя за нея. Напълно отвратен от Sunrise Slots.

Ето един имейл от август:

Здравей април,

В този момент има две транзакции в транзит с процесора за $4015 + $20 превод с такса за обслужване и $2280 + $20 превод с такса за обслужване.

Моля, имайте предвид, че „в транзит" означава, че плащането е изпратено до компании трети страни и е на път към вашата банка.

Имайте предвид, че това не е банкова транзакция; минава през няколко банки, преди да стигне до вашата; така че не можем да предоставим точна времева рамка. Ще се свържем с вас веднага щом получим потвърждение от процесора.

Освен това имайте предвид, че понякога ще получите плащането, преди ние да получим потвърждението. В случай, че това се случи, ще сме благодарни, ако ни уведомите.

Нейтън Г*****

Финансов екип

Уважаеми aprilahoran,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това са били първите ви тегления в това казино? Правилно ли разбирам, че вашите плащания са обработени от казиното, но никога не са достигнали до банковата ви сметка? Получихте ли номера за проследяване на транзакции?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но четири месеца е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Да, това беше първото ми теглене от казиното. Това е вярно, те са обработени от казиното, но никога не са стигнали до банковата ми сметка. Не съм получил никакви номера за проследяване на транзакции. Те продължават да казват, че не могат да ми кажат нищо друго освен "това е от процесора".

Благодаря ти за помощта!

Благодаря ви много, aprilahoran, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми aprilahoran,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Sunrise Slots,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Извиняваме се за забавянето, прегледах ситуацията и изпратих официално запитване до нашите доставчици на плащания 3-та страна относно статуса на плащането aprilahoran. Надявам се скоро да имам допълнителна информация за вас.

Най-добри пожелания,

Слотове Nick and Sunrise

Благодаря ви за проверката.

поздрави на всички

Имаме потвърждение за плащане от нашия доставчик на плащания трета страна, средствата трябва да пристигнат в банковата ви сметка през следващите работни дни, ако още не са.

Най-добри пожелания,

Слотове Nick and Sunrise

Уважаеми aprilahoran,

Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Здравей Стефан,

Най-накрая получих депозита си. Благодаря ви много за вашата помощ. Помощта ви беше огромна, трябваше най-накрая да спрат да ме игнорират. Всеки, който има закъснял депозит, трябва да дойде в Casino Guru!

Уважаеми aprilahoran,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан