Играчът от Съединените щати спечели $1,000 от турнир с безплатна ротация, но успя да изтегли само $100 въпреки правилата и условията, позволяващи максимална сума за теглене от $1,000. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих $100 в турнир с безплатна ротативка и взех това, играх и излязох с над $1000. Опитах се да изтегля $1000 и те ми дадоха само $100. изрично се посочва в правилата и условията на казиното:
(това е копирано и поставено от техните правила и условия между другото)
****Наградите, спечелени в турнир с безплатни роли, се добавят към паричните наличности и могат да бъдат изтеглени от казиното.
Всички печалби от Free Roll Slot Tournaments могат да се използват за игра в казино игри с истински пари. Тези печалби са предмет на минимална сума за теглене от $100 и максимална сума за теглене от $1000.****
Побеснях от това и се опитах да говоря с тях, за да ги накарам да го поправят, а те просто повтаряха едно и също нещо отново и отново. Запазих и целия чат, ако някой се интересува. невероятно!! ако не се придържат към условията си, тогава какъв е смисълът? Ако греша, ще го призная, но не мисля, че съм. Също така, човекът, с когото говорих, в края на разговора, тя казва „Много ви благодаря, че играете в Captain Jack Casino" Играх в Sunrise Slots и говорех с нея чрез чата на Sunrise Slots.
Скъпи bestieamc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте преписа на чата на живо. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Безплатни турнири:
Безплатните турнири са турнири, които не изискват играчите да плащат такса за регистрация.
Играчът не може да играе последователно в турнири с безплатни роли. Ако Играч играе в един турнир с Free Roll, играчът трябва да направи депозит с реални пари в сметката си, за да отговаря на условията да играе във втори турнир с Free Roll.
Наградите, спечелени в турнир с безплатни роли, се добавят към паричните салда и могат да бъдат изтеглени от казиното.
Всички печалби от Free Roll Slot Tournaments могат да се използват за игра в казино игри с истински пари. Тези печалби са предмет на минимална сума за теглене от $100 и максимална сума за теглене от $1,000.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
