Оттеглянето на играча беше отложено с по-малко от 2 седмици. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че печалбите са били изплатени, но играчът не отговори на искането ни да потвърди това и не успяхме да продължим да разрешаваме жалбата без комуникация от страна на играча, така че жалбата беше отхвърлени.
Тегленето ми беше одобрено на 29 ноември. Бях поискал да бъде изпратено до моя биткойн портфейл, за да мога да го получа бързо. На следващия ден получих имейл, в който се посочва, че имат проблеми и забавяния с биткойн и че трябва да изпратя информацията за банковата си сметка, за да могат да я изпратят там, което и направих. Те одобриха този метод за теглене и казаха, че ще бъде в акаунта ми след 7-10 работни дни, не се появи, затова им се обадих и ми казаха, че все още не е изпратен, но сега ще бъде ускорен, така че трябва да го имам след 7 - още 10 работни дни. Те все още приемат депозити чрез биткойни, така че защо не могат да плащат по този начин? Продължават да ми изпращат покани за бонуси, ако депозирам от биткойн..Просто не разбирам какво става...
Здравей moviebox0703,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sunrise Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ако можете да депозирате с метод на плащане, това не означава автоматично, че можете да го използвате и за теглене.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт беше потвърден на 2 декември и спечелих с помощта на бонус. Говорих с тях отново вчера и те казаха, че изплащането ми дори още не е изпратено, въпреки че вече е минало времето, в което трябваше да го получа според графика им.
Здравей moviebox0703,
Тъй като също така препоръчваме да изчакате поне 14 дни след проверката, за да бъде обработено изплащането, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация с плащането след последната ви публикация? Ако не, ще се опитаме да се намесим.
Изпратих им имейл с въпроса дали изплащането вече е изпратено по банковата ми сметка и те отговориха, че изпитват забавяния поради големия брой изплащания, които са имали напоследък. Отговорих, че моята е одобрена преди почти месец.
Току-що получих друг имейл, в който се казва, че има 5-6 допълнителни седмици за обработка! Това е лудост!!
Благодаря ти moviebox0703 за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей moviebox0703,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавеното оттегляне. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая?
Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Само потвърждавам, че две плащания са извършени на обща стойност $2821 на 28 декември vi Bitcoin, от това, което виждам тук, това би било плащането, посочено тук, както и допълнително одобрение, издадено по същото време. Трябва да сме ясни тук и да сме платени изцяло.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Скъпи Nick и Sunrise Slots, много ви благодаря за отговора.
Уважаеми moviebox0703, както виждате, казиното потвърди, че е платило. Надявам се скоро да получите средствата си. Моля, уведомете ни, ако има някакви положителни актуализации относно вашия случай. Ще задам време за 7 дни за вас и се надявам да се чуем в този срок.
Най-добри пожелания,
Наталия
За съжаление играчът не отговори на последните ни съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
