Играчът от Канада е поискал оттегляне почти шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Поисках теглене чрез bitcoin на 19 август, изминаха 37 дни и не получих нищо. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха, че има допълнително забавяне от 8-10 СЕДМИЦИ за тегления чрез BTC. Мисля, че този сайт е просто измама - избягвайте на всяка цена. Единствените актуализации, които получих, бяха, когато се свързах чрез чат и за да актуализирам моя BTC адрес, след което разговарях отново следващата седмица и сега те казват, че тегленията на BTC се забавят с 10 седмици и да променя метода си на теглене и да рестартирам месечното теглене обработете всичко отначало. Ужасно. Изглежда това казино просто избягва да плаща на своите играчи. Не депозирайте тук.
Уважаеми joeydeluca13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
това теглене беше „обработено" и прието, но никога не беше изпратено. Когато се свързах с тях, те казаха, че имат проблеми с тегленията на крипто и да предоставят подробности за изпращане на чек (който те посъветваха, че ще отнеме поне още един месец, за да бъде получен. Тези приходи бяха от имейл, който получих за бездепозит бонус. Играх и потвърдих с поддръжката, че всичко е изиграно. Тегленето беше прието в резултат на успешна игра и също така трябва да се отбележи, че максималната сума за изтегляне за тази промоция беше 100 USD и аз изтеглих точно толкова. спазвах правилата и условията много внимателно и това казино прие тегленето. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че всички тегления, които са били приети, са преминали всички изисквания за игра и са гарантирани, че ще бъдат изплатени, но сега ме удрят с извинения, че са повторните плащания се забавят. Предполагам, че се надяват да забравя за тези $100 и да продължа напред.
Благодаря ви много, joeydeluca13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Sunrise Slots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми joeydeluca13,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема. Сега бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е платено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Благодаря ви за последващите действия. Надявам се да откликнат. Оценявам помощта на Casino Guru. Благодаря ти
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и виждам, че плащането е направено към нашите доставчици на плащания трети страни на 3 октомври за изплащане в заявения от вас метод на плащане на физически чек joedeluca13. Като общо правило очакваме до 10 работни дни при доставка, но имайте предвид, че говорим за физическа проверка и може да има допълнителни забавяния от време на време.
Когато чекът е наличен за доставка, трябва да получите имейл с информацията за проследяване от куриера.
От това, което виждам, за момента е само въпрос на търпение. Моля, не забравяйте, че чековете са за физическо депозиране само в банков клон и вероятно е най-добре да не споменавате хазарта във вашата банка.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодарим ви, Sunrise Slots Casino, за предоставената информация.
Уважаеми joeydeluca13, бихте ли ни актуализирали, след като получите чека?
Поздрави,
Томас
Здравейте, joeydeluca13, някакви актуализации относно чека?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми joeydeluca13,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас