Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Известно време по-късно играчът ни информира, че печалбите са получени. Казиното също реагира на жалбата и потвърди успешно обработеното теглене. Жалбата беше разрешена.
Изминаха 45 дни, откакто спечелих парите си и пуснах за теглене. Получавам реплики с извинението за процесор на трета страна и теглене на биткойни.
Скъпи jayzfriendred11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбите бяха спечелени с комп точки.. теглили са тук преди и са получавали на ден 32, смятам... Така че няма притеснения до ден 32, а сега днес е ден 46.
Благодаря ви много, jayzfriendred11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jayzfriendred11,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблемите с тегленето на вашите средства. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем с проблема ви.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли посочили някаква конкретна причина защо оттеглянето на играча се забави толкова дълго време?
Надявам се да се чуем скоро.
Поздрави,
Наталия
Получих оттеглянето си на следващия ден, след като подадох оплакване във вашия сайт. Ако имахте ръка и ми помогнахте да получа това теглене, много го оценявам. Все още мисля, че това казино е страхотно казино... Те просто трябва да работят върху времевата си рамка за теглене.
поздрави на всички
Мога също да потвърдя, че плащането е извършено на 28 декември и е доставено (потвърдено в Blockchain Explorer).
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Скъпи jayzfriendred11,
Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили печалбите си и проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
