Играчът от Гърция е поискал оттегляне три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Тегленето на средства от 29-9 е одобрено, но не е кредитирано в портфейла ми, В чата постоянно ми казват, че заявката ми е ескалирала и скоро ще ми бъде платено, всеки ден едно и също извинение
Уважаеми lazarosbot,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тегленето е одобрено на 29 септември, акаунтът ми е напълно идентифициран, но печалбите не са кредитирани в портфейла ми.
В днешния въпрос в чата ми казаха, че са изпратили парите на 19 октомври, разбира се, това е лъжа, тъй като нищо не се появява в портфейла ми, те също ми дадоха 50 безплатни чипа за моето търпение
Те са измамници
Благодаря ти много, lazarosbot, за актуализацията. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Благодаря ви много, lazarosbot, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lazarosbot,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Мога да потвърдя, че плащането е освободено от казиното към нашите доставчици на плащания 3-та страна за изплащане като банков превод към регистрирания акаунт в Revolut. Като общо правило, след като плащането бъде освободено към третата страна, ние гледаме 3-10 работни дни, преди да пристигне в банковата сметка.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Това, което говорителят казва, е лъжа, заявката за теглене е направена чрез метода на криптовалута, не е направена от revolut. Нито в моя крипто портфейл има трафик от компанията, нито в моя акаунт revolut, те са лъжци.
Уважаеми lazarosbot,
Разбирам притесненията ви, но както казиното потвърди, плащането вече е освободено. Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?
Бих искал също да попитам казиното за причината, поради която методът на плащане е променен на Revolut?
Благодаря и на двама ви.
Поздрави,
Томас
Мога да кажа с увереност, че не е направен кредит от казиното към моята сметка в revolut, ако случаят е такъв, казиното ще ми даде номера на транзакцията за кръстосана проверка с revolut,
Също така, ако представителят иска да покаже всички разговори, които съм водил с чата за следващия потенциален клиент на sunrisesslot, за да видя, че той не знае какво го чака при евентуална заявка за теглене на пари..
Уважаеми lazarosbot,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас