НачалоЖалбиSunrise Slots Casino - Играчът се оплаква от липсващи бонуси за реферали.
Sunrise Slots Casino - Играчът се оплаква от липсващи бонуси за реферали.
Автоматичен превод:
Сума:
5 $
Sunrise Slots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Sunrise Slots Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
11.4.2024
|
Случаят е приключен : 20.5.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Играчът от Вирджиния беше разстроен, че не получаваше бонуси за реферали, дори когато препоръчаните лица депозираха пари. След оплакването на играча се свързахме с казиното за разяснение. Казиното отговори, че играчът е изкупил 53 безплатни бонуса от последния си депозит и според техните правила и условия само един безплатен бонус е валиден между сесиите за депозит в брой/игра. Поради това не беше възможно да се кредитират бонусите за препоръка в акаунта на играча. Въпреки удължаването на времето за отговор на играча, нямаше допълнителна комуникация от него, което ни накара да отхвърлим жалбата.
днес реших да попитам защо не съм получил бонусите си за довеждането на реферали за този сайт, както можете да видите на екранните снимки по-долу:
и след получаване на отговор от поддръжката на клиенти:
така че те се отказаха от сделката си за препоръчани клиенти и казаха сега, дори след като им доведох активни вложители, че трябва да вложа пари, което няма смисъл, защото моите препоръчани клиенти им правят пари..
това е експлоатация и нечестни бизнес практики. реших да ескалирам това с вас за всичко това.
първо им отнемат повече от 30 дни, за да изплатят, след това сега се възползват от моя маркетинг за тях под фалшив претекст, че ме компенсират, че им осигурявам бизнес.
Не съм сигурен дали това наистина е престъпно там, където се намирам. може би бих могъл да видя как да ги съдя
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Sunrise Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Казиното спомена ли е спазването на някакви конкретни правила, когато ви е отказвало бонуса?
Правили ли сте някога депозит в казино? Кога за последен път депозирахте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Благодаря ви много, benjaminvess, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам недоволството ви от ситуацията, не успях да намеря никакви правила за бонуса за препоръка на уебсайта на казиното, така че не мога да установя дали казиното не е спазило своите правила. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не е получил награда за препращане на други хора към вашето казино?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Прегледах ситуацията и наистина бонусите за препоръка са част от нашата програма за лоялност и попадат под същите правила като другите предлагани безплатни бонуси по отношение на това, че само един е валиден между сесиите за депозит в брой/игра. Преброих 53 безплатни бонуса, осребрени и изиграни от последното ви депозиране през август 2023 г., така че би било проблематично да кредитирате тези средства в акаунта си, тъй като няма да са валидни. Заслужава да се отбележи, че само 1 от 53-те безплатни бонуса, осребрени и изиграни след последния депозит, щеше да е валиден според правилата и условията на казиното.
Най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
