Играчът от Съединените щати изпитва проблеми с тегленето. Въпреки че има потвърден акаунт, казиното поиска допълнителна проверка със сметка за комунални услуги. След одобрение, $89 от $100 теглене бяха приспаднати и върнати в сметката като бонус, причинявайки объркване и забавяне на тегленето. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Имах вече потвърдена сметка чрез моя документ за самоличност и моя депозит за потвърждение. Докато чакат чакащия ми депозит, те ми изпращат имейл и казват, че им трябва извлечението от сметката ми за комунални услуги, за да обработят тегленето ми. След като одобриха, вместо да обработят моето теглене, те взеха 89 $ от моите 100 тегления и не ми върнаха депозита за проверка, но след това те кредитираха сметката ми обратно с $ 89, които току-що бяха взети от тях, правейки баланса ми при теглене обратно на $ 100, но озаглавете го промо бонус, но това е баланс за теглене, така че започнах ново теглене. Много съм объркан защо първоначалното ми теглене не беше просто изпратено до мен, вместо взето и върнато. Имам екранни снимки на транзакциите и имейлите от тях.
Уважаеми г-н Уинсетс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми казали кога вашият депозит за потвърждение е пристигнал в сметката ви? Бихте ли уточнили колко сте депозирали?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Използвах бонус за 20 безплатни завъртания с мин. максимум 100$ теглене. Изпълних изискванията и след това направих своя депозит за потвърждение от $11 според указанията на сайта, това беше депозит за потвърждение на coindraw. Моят опит е, че всеки път, когато използвате coindraw, това е измама. Обикновено всички сайтове имат опции за теглене на монети и теглене на биткойн, но по някаква причина този път опцията за биткойн не беше опция. Всички тези сайтове използват coindraw като средство да кажат, че е напълно автоматично, което изобщо не е вярно, тъй като защо coindraw автоматично ще анулира тегленето ми, след което мениджърът ще изтегли $89, след което незабавно ще го изпрати обратно към баланса като кредит за промоционален депозит 89$, връщайки моя баланс за теглене обратно до $100 това е много сенчесто как това дори е законно 
Ето имейл, току-що изпратен до мен от отдела за изплащания. Тези хора са идиоти и дори не си дават сметка каква е съответната отговорност на отдела за изплащания
Току-що ми взеха парите и включих екранна снимка на нивото на кражба и просто навсякъде около сенчестия бизнес, в който са замесени тези хора 
Имате ли още записи на комуникацията между вас и казиното? Ако е така, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Тук за първи път направих заявката за теглене и въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден за самоличност и всички Нейтън ми изпратиха имейл и ми казаха, че се нуждаят от сметка за комунални услуги, за да обработят моето теглене, което е напълно автоматично като coindraw, но е очевидно, че се манипулира ръчно
Благодаря ви много, г-н Уинсетс, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте г-н Уинсетс ,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Sunrise Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sunrise Slots Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Имах възможността да прегледам ситуацията и за съжаление в този случай не мога да направя малко, за да помогна. Според правилата и условията на казиното и самите безплатни бонуси само един безплатен бонус е валиден между парични депозити и е разрешена само една сметка на домакинство на играч. В този случай имаме два акаунта и печалбата е резултат от 16-ия пореден безплатен бонус само в този акаунт (между двата акаунта е номер 41!) без парични депозити до депозита за потвърждение на акаунта след печалбата. Депозитът за потвърждение на сметката беше възстановен чрез биткойн малко след като заявката за теглене беше отказана.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Уважаеми г-н Уинсетс,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на десетки бонуси без депозит и в двата акаунта, без изобщо да е направен депозит между тях.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Sunrise Slots Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
