Играчът от Ню Йорк е поискал теглене на $847,23 преди месец, но все още не са го получили. Казиното твърди, че първоначално е било изпратено само, след което споменава, че е комбинирано с други изплащания. Но те не уточниха кои изплащания, което предизвика объркване за играча.
Имам текущ имейл със sun palace относно изплащане от $847,23. Постоянно питах дали е групирано с друго изплащане, тъй като нямам запис в акаунта си за изплащане. те продължиха да ми казват много пъти, че е изпратено само. След това им изпратих банковите си извлечения, показващи, че не съм ги получил. и отново ги попитах дали е поставено с други изплащания (които те могат да видят по-големи суми в моя акаунт) и те казаха да. Попитах ги с кои изплащания е комбинирано и те няма да обърнат внимание на това. Така че не знам дали това е изплатено или не.
Здравей jaimev33,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Sun Palace. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Откога тегленето е висящо? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверен съм от години и им изпращам имейл за това повече от месец. пращат ми само индиректни отговори и сменят темата.
Здравей jaimev33,
Откога се чака изплащането? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
това е въпросното изплащане: 09.04.2024 г. 15:48 ч. Одобрено теглене на директен депозит!-847,23$.
благодаря ви, ще ви препратя имейлите
Здравей jaimev33,
Моля, изпратете вашата история на теглене от казиното, за да я сравните с предоставеното по-рано банково извлечение.
04
/
01
/
2024 г
Да се:
31 дни максимум
ТЪРСЕНЕ
DateTransactionAmount
09.04.2024 г. 16:55 ч. Купонът „WINSLOTS" е осребрен $53,60
09.04.2024 г. 04:55 PMCCGW депозит одобрен! $26,80
09.04.2024 г. 04:55 PMCCGW Поискан депозит $26,80
09.04.2024 г. 16:54 ч. Поискан е купон „WINSLOTS"
09.04.2024 г. 15:48 ч. Одобрено теглене на директен депозит!-$847,23
02.04.2024 г. 17:52 ч. Одобрено теглене на промоционална удръжка!-$50,00
02.04.2024 г. 17:52 ч. Заявено теглене на промоционална приспадане-$50,00
02.04.2024 г. 17:52 ч. Поискано теглене на директен депозит-$847,23
02.04.2024 г. 17:51 ч. Тегленето на директен депозит е отказано $897,23
26.03.2024 г. 21:22 ч. Поискано теглене на директен депозит-$897,23
26.03.2024 г. 19:34 ч. Купонът е осребрен $50,00
26.03.2024 г. 19:34 ч. Изиска се купон
26.03.2024 г. 19:25 ч. Купонът „WINSLOTS" е осребрен $53,76
26.03.2024 г. 07:25 PMCCGW депозит одобрен! $26,88
26.03.2024 г. 07:25 ч. PMCCGW Поискан депозит $26,88
26.03.2024 г. 19:24 ч. Поискан е купон „WINSLOTS"
26.03.2024 г. 19:16 ч. Купонът е осребрен $50,00
26.03.2024 г. 19:16 ч. Изиска се купон
26.03.2024 г. 18:58 ч. Купонът „WINSLOTS" е осребрен $52,76
26.03.2024 г. 06:58 PMCCGW депозит одобрен! $26,38
26.03.2024 г. 06:58 ч. PMCCGW Поискан депозит $26,38
26.03.2024 г. 18:57 ч. Поискан е купон „WINSLOTS"
26.03.2024 г. 18:52 ч. Купонът е осребрен $50,00
26.03.2024 г. 18:52 ч. Изиска се купон
26.03.2024 г. 18:27 ч. Купон „WINSLOTS" осребрен $52,16
26.03.2024 г. 06:27 PMCCGW депозит одобрен! $26,08
26.03.2024 г. 06:27 ч. PMCCGW Поискан депозит $26,08
26.03.2024 г., 18:26 ч. Поискан купон „WINSLOTS"
25.03.2024 г. 13:58 ч. Купонът е осребрен $50,00
25.03.2024 г. 13:58 ч. Изиска се купон
25.03.2024 г. 13:07 ч. Купонът „WINSLOTS" е осребрен $54,16
25.03.2024 г. 01:07 PMCCGW депозит одобрен! $27,08
25.03.2024 г. 01:07 ч. PMCCGW Поискан депозит $27,08
25.03.2024 г. 13:05 ч. Поискан купон „WINSLOTS"
25.03.2024 г. 13:00 ч. Депозитът за осребряване на комп точки е одобрен! $10,53
25.03.2024 г. 13:00 ч. Изискване за осребряване на комп точки $10,53
Благодаря ви jaimev33 за цялата предоставена информация. Тъй като банковото извлечение показва съвсем различна сума и казиното не уточнява кои плащания са комбинирани и изплатени, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще се опитат да се свържат с казиното, за да получат допълнителна информация относно тегленето.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, jaimev33,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Sun Palace ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да му предоставите пълно обяснение?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми jaimev33,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или актуализации от казиното, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
