Sun Palace Casino - Играчът иска да закрие акаунта си.

Имам огромен проблем с хазарта и съм бил на рехабилитация за него, прилагам gamstop в Обединеното кралство, но това очевидно не се отнася за чуждестранни сайтове, добре, наскоро имах лошо време и залагах огромни суми, които са имали огромни влияние върху моето психично здраве и дългове.

Присъединих се към Sun palace casino и на 25 януари ги помолих да закрият акаунта ми чрез чат на живо, но той не беше затворен, нямам доказателство за това, защото не запазих чата, но питах тогава много пъти от 28-ми февруари (за което имам доказателство) да закрия акаунта си и те казват, че са го затворили, но все още имам достъп до него, дори като мога да депозирам наскоро, чувствам, че наистина са нарушили правилата за хазарт и не им пука от моите проблеми, за които им казах, че все още продължават да ми взимат парите, $8024,94 е това, което ми позволиха да похарча от 25 януари и $3975,29 от 28 февруари!

Те се опитват и ме насърчават да използвам бонуси, тъй като това е гарантирана печалба, дори ако им кажа, че имам проблем с хазарта.

Искам да закрият акаунта ми възможно най-скоро, преди да бъдат нанесени повече щети, поради това, че имам това ужасно заболяване/пристрастяване и също искам пълно възстановяване на направените ми депозити, тъй като ги помолих да закрият акаунта ми, което мога да добавя, че е било на повече от около 10 пъти

Наистина се надявам, че можете да ми помогнете да закрия акаунта си и да си върна парите, а аз си помагам на себе си чрез терапия

много благодаря

Уважаеми Lozzag1982,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Можете ли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Благодаря ви за отговора, да, споменах в един имейл наскоро, че имах проблем с хазарта и че искам акаунтът ми да бъде затворен и никога повече да не мога да имам достъп до казиното, ще изпратя снимки на екрана по имейл! Моят акаунт все още е активен сега и мога да депозирам! Цялата тази ситуация ме вкара в тежки финансови затруднения и дълбока депресия, наистина се надявам да приемат, че са виновни и да ми върнат парите

Благодаря

Лорън

Също така мога да добавя, че няма да ми изпратят моите скриптове за чат, тъй като там има повече доказателства.

Съжалявам Още нещо, след последния ми имейл до казиното на 1 април отново с молба да закрия акаунта си и никога повече да не искам да влизам в сайта, ми позволиха да депозирам приблизително $480! Няма край и те ядоха като плячка на хора като мен и напълно игнорират факта, че им казах, че имам проблем с хазарта.

Добър ден. Кристина

Току-що ви изпратих по имейл препис от чат на живо от разговор с казиното преди няколко минути, като попитах кога за първи път им казах, че имам проблем с хазарта и искам акаунтът ми да бъде затворен и както виждате, те заявиха 27 февруари 2022 г. и че съм депозирани приблизително 4k от тази дата! Както можете да видите, казах му, че съм доста сигурен, че е януари, но той каза, че съм помолил да закрия акаунта си само веднъж и това беше 27 февруари, което знаем, че не е вярно, защото имам имейли, доказващи, че е било много пъти! Надявам се тази информация да ви помогне с моя случай и възстановяването на сумата

Благодаря ви за отговорите, Lozzag1982. След като прегледах имейлите ви, виждам, че сте помолили казиното да затвори акаунта ви поради липса на бонуси и виждам, че споменахте проблема с хазарта за първи път през април. Имате ли някакви екранни снимки или разговори с казиното, които показват, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта преди април?

сутрин Кристина

Благодаря за вашия отговор

нямам такива, тъй като всичко беше направено в чат на живо, който няма да ми изпратят копия от предишни чатове, тъй като тогава не знаех, че можете да получавате вашия чат на живо по имейл всеки път, когато имате разговор до наскоро! Изпратих ви копия на разговор с въпрос към казиното, когато за първи път им казах, че имам проблем с хазарта и да закрия акаунта си и те потвърдиха на 27 февруари 2022 г.! Видя ли това?

Много благодаря

Бихте ли били любезни да публикувате тук екранната снимка на съобщението, което имате предвид? Това е съобщението, което изпратихте на следващия ден. Съжалявам, но не изглежда, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта тогава:

Ако нямате копие от първото си искане за самоизключване, опасявам се, че можем да вземем предвид само последното от 1 април.

Ето аз питам казиното, когато за първи път ги помолих да закрият акаунта ми поради проблем с хазарта и както можете да видите, те дори потвърдиха, че беше 27 февруари 2022 г.

ако можете да помогнете само от 1 април, тогава общите ми депозити от тогава са $521,36, но ако казиното дори потвърдят, че датата е 27 февруари, тогава със сигурност това е датата, от която мога да поискам?

Просто бих искал да добавя, че акаунтът ми никога не е бил затварян и днес отидох там, за да говоря в чата на живо, и нямам достъп до акаунта си!

Съобщенията по-горе потвърждават, че ги помолих на 27 февруари да закрият акаунта ми поради проблем с хазарта, тъй като можете да видите, че казиното го потвърждава, какви други доказателства се изискват? Не мога да получа копия на чат на живо, защото и те не ми разрешават!! От деня, в който поисках да не мога повече да имам достъп до акаунта си поради пристрастяване към хазарта, успях да депозирам $4214,08. Бих искал това да бъде възстановено възможно най-скоро, тъй като в момента съм в много финансови затруднения и се боря да си позволя да живея! Кога ще се свърже с казиното за това, тъй като сега не отговарят на имейлите ми

Благодаря ви много Lozzag1982 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви много Кристина за помощта

Току-що ви изпратих няколко разговора с техния чат на живо, като казах, че възстановяването ми се проверява от мениджъра и човекът каза, че вероятно ще го получа, но някой просто знае, че не получавам възстановяване и прекрати разговора , което е толкова грубо! Той не беше част от мениджърския екип, така че може би не знае какво се случва

Здравей Lozzag1982!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължа, ще се свържа с представители на Sun Palace Casino по тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването и да ни предоставят повече информация за ситуацията.

Само малка актуализация, казиното отговориха на чат на живо и казаха, че ще получа $4000 в моя крипто акаунт през следващите 24 часа, трябва ли да ви изпратя доказателството или просто да изчакам и да видя какво ще се случи?

ето няколко екранни снимки на тях, които потвърждават, че ще дам парите след 24 часа и сега минаха 48 и сега те казват, че все още е в процес на преглед, те наистина просто ме бъркат

Така че след като ми казаха, че получавам $4000 в петък, 15 април, все още не съм получил нищо!!

Те дори няма да говорят с мен, за да ми кажат къде са парите ми сега, просто запазете моя I

те просто продължават да приключват чата! Защо ми казаха, че ще получа парите в петък и сега седмица по-късно няма да говорят с мен

хей има ли актуализация? Това наистина се отразява на психичното ми здраве, особено след като ми казаха, че ще имам парите миналия петък и както можете да видите от екранните снимки, те просто продължават да прекратяват чата

Здравей Lozzag1982!

За съжаление не получихме никакъв отговор от казиното. ще се свържем с представителите още веднъж и ще се опитаме да ги помолим да отговорят на тази жалба. Таймерът ще бъде удължен с още 7 дни. В случай, че опитите ни се окажат неуспешни, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното в нашия уебсайт.

Добре, благодаря за помощта

наистина се надявам да направят достойното нещо и да отговорят

очаквайте с нетърпение да чуете от тях

Мисля, че е абсолютно отвратително и много непрофесионално от тяхна страна да игнорират това. Техният служител ми каза, че получавам $4000, както е показано в предишни съобщения, те не могат просто да кажат на клиентите си тази информация, ако е невярна, че е измама.

Моля, можете ли да ми кажете как мога да се свържа, за да продължа този въпрос

Благодаря

Здравей Lozzag982!

За съжаление казиното остава без отговор и след многократни опити да се свърже с тях, изглежда, че не желаят да участват в решаването на жалби на нашия уебсайт. Без влизането на казиното в дискусията, ние дори не можем да започнем да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще осигури рейтинга на това казино на най-ниските позиции в нашия рейтингов спектър.

Обикновено препоръчваме на играчите да се свържат с лицензиращия орган на казиното, но в този конкретен случай Sun Palace Casino не оперира никакъв лиценз в момента. Много съжаляваме, че не сме в състояние да ви помогнем повече и искрено се надяваме, че няма да срещнете проблеми с казината в бъдеще.