Sugar Casino - Играчът се мъчи да провери.

Hi there,

I finally got live support yesterday after trying for over 6 days.

They said I had received an email that I had to verify myself, so far so good, I know that from other sites.

I just never got that email!

When I asked if you could please send the email again because I hadn't received one, Live Support said: that's not possible.

This means I have no way of verifying myself and therefore no chance of receiving my payout!!!

Withdraw pending since 27 January

I'm expecting to finally get the mail with the instructions on how to verify myself and what you need, and then a timely payout as well!!!

Hallo,

ich habe gestern endlich den Live Support erreicht, nachdem ich es über 6 Tage probiert hab.

Diese meinte, ich hätte eine Mail erhalten, dass ich mich verifizieren muss, soweit so gut, dass kenne ich ja von anderen Seiten.

Nur habe ich diese Mail nie bekommen!

Als ich fragte, ob Sie die Mail bitte nochmal schicken kann, weil ich keine bekommen habe, sagte mir der Live Support: das geht nicht.

Das bedeutet, ich habe keinerlei Möglichkeit mich zu verifizieren, und damit auch keine Chance meine Auszahlung zu erhalten!!!

Withdraw pending since 27 January

ich erwarte, dass ich jetzt endliche die Mail mit den Anweisungen erhalte wie ich mich verifizieren kann und was sie brauchen, und dann auch eine zeitnahe Auszahlung!!!

Hello CasinoDino,

Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Sugar Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if there is any possibility to upload your verification documents directly on the page or it could be done only through support? Did you use any bonus to accumulate your current balance? Did the casino explain why can't you send your documents in mail?

Please forward any relevant conversation or screenshots to nikolas.b@casino.guru.

Also please note that if it's your first withdrawal, it might take up to 14 days after finishing the verification to receive your winnings so it might still take a while to finish the whole process.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I have now sent the email and my documents to the casino.

for now we can only wait.

Best regards

French

Hallo nick,

ich habe inzwischen die Mail und auch meine Dokumente an das Casino gesendet.

jetzt können wir erstmal nur warten.

viele Grüße

Franz

Dear CasinoDino,

I will now set the timer back to you for 7 days. Please let us know in case there would be any update regarding the verification.

Hello Nick,

the casino told me the verification would be completed within 48h, now it's 4 days and still no information for me...

Not being able to process such a small amount within 10 days is extremely borderline.

I would definitely give this casino a warning ⚠️ until all these open cases are resolved!

Hallo Nick,

das Casino teilte mir mit die Verifizierung würde innerhalb von 48h abgeschlossen sein, jetzt sind es 4 Tage und immernoch keine Information für mich …

Einen so kleinen Betrag innerhalb von 10 Tagen nicht verarbeiten zu können ist extrem Grenzwertig.

mich würde definitiv eine Warnung ⚠️ für dieses Casino aussprechen, bis diese ganzen öffnen Fälle geklärt sind!

I would now really like to ask a responsible person from the casino to take a stand. Still no response or payout received. I'm really shocked by this casino...

Ich würde jetzt wirklich mal gerne einen verantwortlichen aus dem Casino darum bitten, Stellung zu beziehen. Immernoch keine Antwort oder Auszahlung erhalten. Ich bin wirklich schockiert von diesem Casino …

Dear CasinoDino,

Still only 2 days passed so I would recommend you to just give it a little more time. As mentioned above, the verification may take up to 14 days. If they won't verify or update your withdrawal status until the end of week, we will intervene.

Of course we can do that, I just think the service is very bad.

Live support kept me on the line for 30 minutes only to kick me out when I said I was extremely dissatisfied with the service. Suddenly the woman from Live Support couldn't find any more verification documents either, although it was the same lady who told me two days earlier that it was already in progress.

I am completely ignored via email... I mean of course we can wait but I don't see any possibility for a solution without pressure. In the same time, I signed up on another site, verified and even received my payout. By the way, that was 4x as much as in this casino…

I've been playing extremely regularly for more than 5 years now and am registered at over 100 casinos. I've actually only had such bad service once before, it's not that I don't know my way around...

Klar das können wir natürlich gerne machen, ich finde den Service nur sehr schlecht.

Live support hat mich 30 min in der Leitung warten lassen nur um mich dann raus zu schmeißen, als ich gesagt habe, dass ich mit dem Service extrem unzufrieden bin. Aufeinmal hat die Frau vom Live Support auch keine Verifizierungsdokumente mehr gefunden, obwohl das die selbe Dame war die mir zwei Tage zuvor gesagt hat, es sei bereits in Bearbeitung.

per Mail werde ich komplett ignoriert … Ich meine klar können wir warten aber ich sehe keine Möglichkeit für eine Lösung ohne Druck. In der selben Zeit, hab ich mich auf einer anderen Seite angemeldet, verifiziert und sogar schon meine Auszahlung erhalten. Das war übrigens 4x so viel wie in diesem Casino…

ich spiele jetzt seit mehr als 5 Jahren extrem regelmäßig und bin in über 100 Casinos angemeldet. So einen schlechten Service hatte ich tatsächlich zuvor erst 1x, es ist nicht so, dass ich mich nicht auskennen würde…

still pending still no verification… more then 14 days now

Hello again CasinoDino,

I can understand your frustration. I can assure you that we experience much worse cases on weekly base. We will definitely get in touch with them if they would ignore you after the recommended period.

The process can be closed. The money was transferred today. Thanks for the help!!

Der Vorgang kann geschlossen werden. Das Geld ist heute überwiesen worden. Danke für die Hilfe!!

Thank you CasinoDino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.

Regards,

Nick