НачалоЖалбиStelario Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Stelario Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.1.2021 | Случаят е приключен : 26.1.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия се опитва да затвори акаунта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното е най-лошото, което съм преживял досега. на първо място, не можете да платите по начина, по който сте платили.

ако искате да напуснете казиното, ще бъдете задържани там ненужно и трябва да посочите основателна причина да излезете оттам отново. все още сте засипани от реклама и няколко пъти питате защо и защо искате да напуснете казиното. Пристрастяването към игрите и превенцията не са актуални за това казино, тъй като те не съществуват там. Опитах се 4 пъти да се махна от там и нищо не се случва. подкрепата многократно се позовава на правилата, основателните причини са сред правилата, но те не се спазват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Оливър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://stelario.com/en/responsible-gaming :


„Ние от Stelario вярваме, че хазартът трябва да бъде забавен и без вреди и да се прави само за развлекателни цели. Преди да започнете да играете в Stelario, е много важно да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на какъвто и да е доход или рецепта за изплащане на вашите дългове. Силно ви препоръчваме да следите колко време прекарвате в играта на казино игри и колко пари можете да си позволите да похарчите за тях. Въпреки че горепосочените препоръки може да изглеждат очевидни за някои от вас, все още има определен процент играчи, които губят контрол върху такива неща, когато играят. Ако смятате, че може да сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща: Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@stelario.com и поискайте да прекратите акаунта си в Stelario за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може би сте получавали от нашето казино преди. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период на охлаждане. Можете също да потърсите помощ от професионалисти, които се занимават с проблеми с хазарта:

Gamblers Anonymous GamCare Хазартна терапия "


Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Оливър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Запитванията не бяха пренебрегнати, те отговаряха и питаха отново и отново защо искам това и след това не обработиха допълнително искането. Чувствах се като в капан в една секта, изпратиха ми много рекламни и бонус предложения, за да продължа. Просто си помислих, изглежда като отговорност към играча, който вече не го иска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Оливър, за отговора ти. Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нека бъдем честни, хайде сега. Разбира се, че не, ако знаех, че това е магазин, щях да запазя цялата история на чата и трафика на имейли. Всъщност все още трябва да го имате в техния курс. Защо да го доказвам, аз не съм виновникът. Моля, докажете ми, че не е било така.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Оливър, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Оливър,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Stelario на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Оливър,


Вашият игрови акаунт е затворен от 10.01.21

Според вашето искане на 10.01.21 г. ви беше изяснена причината за блокирането.

Предоставихте го в същия ден и след това играчният ви акаунт беше затворен в същия ден.


Можете да проверите имейл адреса си, на 10-ти ви е изпратено писмо, че вашият акаунт в играта е затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Точно така, пътят до затварянето беше много изтощителен. Казиното не ме прие на сериозно, чувствах се разкъсана и не ме приеха сериозно. Също така мислех, че ще го направите, за да вземете още повече пари от клиента ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Оливър,


Разбирам добре вашето разочарование.

На 10-ти направи няколко депозита и когато балансът ти достигне 150 EUR, за съжаление загуби и също използва бонуса след това.


След това подадохте искане до съответния отдел за закриване на акаунта. И вашият акаунт беше затворен в съответствие с регламентите на проекта, с които се съгласихте, когато се регистрирахте.


Ние стриктно спазваме правилата на проекта и искаме нашите играчи също да ги спазват.


Вашият акаунт беше затворен на 10.01.21 без право на повторно отваряне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви и за вашите отговори. Оливър, колко пари депозираш между 4.1.2021 г. (стандартният отговор на заявките за самоизключване отнема около 48 часа) и 10.1.2021 г.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Петър Марко,


Играчът изпрати първото писмо, че е недоволен от проекта на 03.01.21.


Това писмо не казва нищо за факта, че играчът е пристрастен или играчът има проблеми с хазарта, а също така не посочва периода на блокиране на акаунта, съгласно правилата на проекта.


10.01.21 играч изпрати писмо за закриването на акаунта:

Цитирам писмото на играча:

"Така че, сега за трети път, моля, изтрийте моя акаунт незабавно, вече не искам да играя с тях. Поддръжката е изцяло скапана и ме дразни постоянният поток от поща. Моля, извадете ме и от рекламния списък .

вече не искам да харча пари за безполезни казино игри. "


Играчът веднага бе попитан подробната причина за блокирането, на което играчът изпрати писмо за отговор:

„Затворете моя акаунт, имам пристрастяване към хазарта в онлайн казино и искам да изляза от него и не искам това повече."


На същия ден 10.01.21 след получаване на причината за закриване на акаунта в съответствие с правилата на проекта акаунтът беше затворен и изпрати уведомление до играча за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Мисля, че няма значение колко често играч казва, че иска да им се затвори акаунта. Далеч по-капан е да държите играч в капан в казиното си, където той не иска да играе. Те нямат функция, че играчът може да се извади от себе си или да направи самоизключване. Това е достатъчно, за да се каже, че те искат да държат играчите и да се възползват от него, за да му отнеме парите. Те съзнателно приемат, че играчите неволно са останали в казиното си и излизат от тях само с предполагаемо основателна причина или лъжа. Това е лошо отношение и не се препоръчва, така че подкрепата е много лоша и неприемлива.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Е, играчът ви помоли да закриете акаунта си на 2.1. 2021 г., 9.1. 2021 и 10.1.2021 (екранни снимки по-горе). Това са 3 имейла, във всеки имейл той заяви практически същото: Изтрийте / затворете акаунта незабавно.

Цитирам: " Играчът изпрати първото писмо, че е недоволен от проекта на 03.01.21. Това писмо не казва нищо за факта, че играчът е пристрастен, или играчът има проблеми с хазарта, а също така не посочва периодът на блокиране на акаунта, съгласно правилата на проекта. "

Някой попита ли играча за първи път каква е причината за затварянето на акаунта му или просто е игнориран?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Петър Марко,


Съгласно правилата на проекта, а именно параграфа от правилата:

14.1. Ако няма дълг към нас или която и да е трета страна, можете да затворите Вашия акаунт и да прекратите Условията за ползване с предизвестие не по-малко от двадесет и четири часа по всяко време. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти - support@stelario.com, за да ни уведомите за вашето решение.

14.1.1. В искане за закриване на акаунта споменавате:

- целта на вашето искане (закриване на акаунта);

- причината за вашето решение (по-специално ако ще закриете акаунта си поради опасения относно нивото на използване на услугите ви. Ще отговорим на вашето искане, след като го получим. Ще има потвърждение за закриване на акаунта и датата, когато това затваряне ще влезе в сила. Притежателят на акаунт от своя страна се ангажира да продължи да поема отговорност за цялата дейност във Вашия акаунт, докато такова затваряне не бъде извършено от нас (в този момент Условията за ползване се прекратяват) .


Уважаеми Петър Марко, моля вижте къде играчът е изпратил второто писмо. Изпратено е до финансовия отдел, не е ясно защо.

Финансовият отдел не блокира сметки и това е посочено в правилата на проекта.


Въпреки желанието си да спре да играе, играчът дойде в проекта и активира всичките си бонуси, което потвърждава желанието му да продължи да играе, без да споменава пристрастяването към играта.


Играчът от 10.01.21 изпрати писмо с критериите за блокиране на влизането в играта, съгласно това писмо и правилата на проектния акаунт в играта беше затворен без право да се отвори 10.01.21.


Ако даден играч има оплакване за блокиране на игрален акаунт, той може да се оплаче пред лицензиращия орган и от наша страна ние също ще предоставим цялата информация за играча за разрешаване на проблема.


Ако играч не иска да се съобрази с правилата на проекта, но се е съгласил при регистрацията с тях, ние сме виновни.

На този плейър е забранено да играе на този сайт на казиното, както и на сайтовете на казиното, посочени в лиценза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Както цитирахте по-горе, комарджиите могат да напуснат казиното без причина, но не можаха. Тогава имейлът, изпратен на грешен адрес, получих този адрес от чат с вашите служители онлайн и той каза, че трябва да се свържа с тях, така че акаунтът ми да бъде затворен. Да, използвал съм бониса, винаги съм попадал в капан. Ако веднага бяхте изтрили акаунта ми, ако не бях депозирал повече пари, това е просто зависимост.


14.1. Ако нямате дълг към нас или която и да е трета страна, можете по всяко време да закриете акаунта си и да анулирате Условията за ползване с предизвестие най-малко двадесет и четири часа. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти - support@stelario.com, за да ни уведомите за вашето решение.


Това вероятно се отнася само за вас, а не за онзи, който иска да напусне казиното ви. Няма нищо основателна причина, така че мога да получа прекратяване, стига да не ви дължа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря за вашите отговори. Исках сам да тествам закриването на акаунта / самоизключването, за да мога да преценя как системата работи по-обективно. Отворих сметка в казиното и поисках закриване на сметка малко след това, използвайки подобни думи като Оливър. Отговорът беше много бърз и от екипа за поддръжка ме попитаха каква е причината (вижте прикачената снимка). Въпросът ми към Оливър е: Отговаряхте ли на въпроса всеки път и обяснихте ли, че имате проблем с хазарта?


file

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не точно за първи път, мисля, че вече не искам да играя. След това ме попитаха какъв проблем имам, чувствах се, че ме задържат. Чудя се защо даден акаунт не е просто затворен, когато някой каже, че вече не искам да играя в казиното, защо решението ми не е просто прието и прави това, което искам. Не трябва да моля да ме приемат сериозно ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Оливър,

Сега виждам. Що се отнася до обработката на искания за самоизключване, казиното всъщност не е направило нищо лошо. Те отговориха много бързо, попитаха ви за причина и споменаха предимствата да останете в казиното, защото не искаха да ви загубят като клиент. Това е често срещана маркетингова практика и тъй като не сте ги информирали за проблема си с хазарта, те са ви сметнали за нещастен клиент. Прав си, че ще бъде много по-лесно да се самоизключваш чрез натискане на бутон в акаунта си, но тази функция все още не е индустриален стандарт. Ако сте информирали казиното, че причината за самоизключването е проблем с хазарта и въпреки това те няма да затворят сметката ви, ние ще поискаме обратно депозитите. Опасявам се обаче, че не мога да ви помогна в тази ситуация. Ако имате проблем с хазарта и искате да се самоизключите от казино, препоръчвам ви да изразите искането си възможно най-ясно. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини