Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Казиното потвърди, че техническият проблем вече е решен. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
След много депозити чрез банков превод исках да изтегля 100€, но за банковия превод се изисква BSB код, който се използва само в Австралия. Но имам немска сметка и съм платил само от нея, защото живея в Германия.
Заявката до обслужването на клиенти не донесе нищо, защото те означаваха, че трябва да депозирам с друга опция за депозит и след това да изтегля. Искам да си платя парите само чрез IBAN, но това вече не се предлага.
Обслужването на клиенти дава само стандартизирани отговори, които не са полезни.
Уважаеми 19jakubjozwik91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време.
Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Възможно е плащане по банков път, но формулярът е само за австралийски банки. Преди седмица все още беше възможно плащане чрез IBAN, сега се показва грешен формуляр.
Благодаря ви много, 19jakubjozwik91, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, 19jakubjozwik91,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Stelario Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Stelario Casino,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча и ни дадете предложение за теглене на средства от неговата казино сметка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми 19jakubjozwik91,
Разгледахме подробно вашата жалба относно тегленето на средства.
Имаше технически проблеми с тегленето чрез банков превод в момента, който посочихте.
Нашият отдел за развитие идентифицира този проблем и го разреши заедно с платежната система чрез извършване на двустранни технически работи.
Бихме искали да ви информираме, че вече можете лесно да депозирате в акаунта си за игра и да изтеглите печалбите си чрез банков превод. За теглене на средства сега ще трябва да посочите само IBAN.
След като проверихме акаунта ви, установихме, че за съжаление сте загубили всички пари, които сте имали в акаунта си в играта.
Много съжаляваме за загубата ви и като извинение за необходимата техническа работа с платежната система, на сметката ви е начислен подарък без депозит от 50 евро.
Ако имате допълнителни въпроси, ние винаги се радваме да ви помогнем.
Благодаря ви, екип Stelario, за подробното обяснение.
Уважаеми 19jakubjozwik91,
Можете ли да потвърдите, че междувременно сте намалили баланса си до нула? Бихте ли ни предоставили актуализация?
Уважаеми 19jakubjozwik91,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Stelario Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
