Уважаема Мирка,
Предоставяме ви информация относно тази жалба.
Информираме ви, че играчът е преминал автоматичната проверка на Sumsub на уебсайта.
По време на тегленето финансовият отдел изисква допълнителни документи за потвърждаване на банковата сметка на потребителя, които финансовият отдел изисква на 28.11.2023 г. 07:32:48 UTC+0.
Документите, изпратени от потребителя до финансовия отдел, не отговарят на изискванията. Финансовият отдел уведоми потребителя за това чрез имейл, свързан с акаунта в казиното на 27.12.2023 г. 15:44:24 UTC+0, като посочи необходимите документи за потвърждаване на банковата сметка и техния формат.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Финансовият отдел отново поиска документите, необходими за проверка на банковата сметка, и също така уведоми, че сметката на потребителя е затворена за времетраенето на проверката и че ако потребителят не предостави всички необходими документи до 27.02.2024 г., акаунтът ще бъде закрит поради клауза 14.6.1 на правилата на казиното.
В 30.01.2024 г. 07:42:59 UTC+0 и 05.02.2024 г. 07:51:09 UTC+0 потребителят беше помолен да направи селфи с шофьорска книжка в ръце на фона на уебсайта на нашето казино, тъй като потребителят сметката е била на проверка в отдела за риск.
Тъй като потребителят не предостави информацията, поискана за проверка, акаунтът на играча беше закрит и от сметката на играча беше приспадната балансова сума от 343 EUR, за което потребителят беше уведомен по имейл, свързан с акаунта в казиното на 04.03.2024 г. 09 :05:37 UTC +0 поради нарушение на правилата на казиното, клауза 14.6.1:
14.6.1. Stelario си запазва правото да закрие вашия акаунт и да прекрати едностранно общите условия, ако:
- потребителят не е потвърдил собствеността върху акаунта (не е преминал през процедурата за проверка), не е потвърдил своя метод на плащане в рамките на 90 дни или е отказал да премине през проверка, Stelario има право да отпише останалите средства от неактивни сметка в своя полза.
Информираме ви, че всички действия по отношение на акаунта на потребителя бяха извършени стриктно в съответствие с настоящите правила на нашето казино, с които потребителят се съгласи при регистрацията на акаунта.
На Ваше разположение,
Отдел за риск на Stelario Casino.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Автоматичен превод:
