Печалбите на играча от Германия бяха ограничени без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
StayCasino - Печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 6 233 €
StayCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Платих 2 пъти с бонус, играх около 12 часа и спечелих общо €6333. Бонус условията определено са играни 15 пъти.
Кандидатствах за изплащане на 4000 евро. 20 минути по-късно €4,000 и останалите €2,333 бяха анулирани поради неспазване на условията за бонус. Беше предоставено изплащане от €936.
За мен това е пълна измама. Ще зачеркна това казино от моя списък
Поздрави Георги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Георгчикен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Правилно ли разбирам, че €936 са получени успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте и добър ден!
На този ден направих 2 депозита с бонус. С втория депозит спечелих над €4000, играейки Fire in the Hole. Играх около 8-10 часа. През това време играх много различни игри и спечелих толкова много пари, че изпълних условията за бонус 10 пъти. Общо имах около 6333 евро в сметката си, която ми анулираха. Предложиха ми да платя само 936 евро.
Ужасно за мен, това несъмнено е измама! Надявам се, че ще бъдете доволни от моята.
Поздрави Георг С***
hp ТЪЖНО Е ДА БЪДЕ СВЪРЗАН ПО ТОЗИ НАЧИН.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте и добър ден!
Определено направих 2 депозита на 31.08. €120 и €130 на 1 септември С втория депозит спечелих над €4000 в играта „Fire in the Hole". Имам още около 8 часа. Спечелих общо €6333 в различни игри. Имам време от около 8 часа. изпълни условията за бонус поне 10 пъти. Следователно не мога и няма да приема анулирането на общо €6333. Ще обмисля правни действия!
Надявам се на положителен резултат от вас.
С уважение
Джордж S***
Потребителско име G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте и добър ден!
На 31.08 изисках първия бонус за 100% и 100 безплатни завъртания. На 1 септември се възползвах от втория бонус за 75% и 50 безплатни завъртания. С втория депозит спечелих над €4000 в играта „Огън в дупката". Все още имам около 8 часа игра. изигран. Играл съм много различни игри. През това време увеличих общия баланс до €6333. През това време имам толкова много загуби и печалби, че съм изпълнил правилата за бонуси многократно и повече от това. Няма да приема анулации от 4000 € и 2333 € и следователно ще обмисля предприемане на правни действия!
Ако вашето казино е оборудвано с опцията „Много добра репутация", може да се предположи, че всичко работи добре с изплащанията!
Надявам се на положителен резултат от вас.
Поздрави Георг С***
Потребителско име G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Georgchicken, за отговорите. Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Писах на StayCasino, обяснявайки искането си за €6333 и се надявам, че казиното ще се съобрази! Надявам се на положителен резултат!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Georgchicken, за отговора и имейлите. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
" Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки паричен бонус, връщане на пари, личен бонус, безплатен бонус за чипове (включително, но не само пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за VIP нива, Comppoints, печалби от турнири, печалби от лотария, и т.н.) ще се равнява на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат задържани при теглене. Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимални печалби ."
Това правило ли е използвано за намаляване на печалбите ви? Колко беше награденият бонус? Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Georgchicken, за препратените имейли. Въз основа на следния коментар: „На 01.09. Около 12:22 сутринта изтеглих 2-ри бонус със 75% и 50 безплатни завъртания за €130" бих искал да потвърдя, че вашите бонус печалби са ограничени в съответствие с промоционалните правила.
Вашият депозит: €130
Присъден бонус: €97,50 (75%)
Максимално теглене: 10x бонус = €975
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя. Това обяснение задоволително ли е, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Petronela за всичките ти усилия и всичко най-добро!
hp Можете да спечелите само ако имате достатъчно късмет да играете без бонус.
StayCasino е извън моя списък!
Поздрави
Джордж S***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, Georgchicken, за отговора. Правилно ли разбирам, че плащането от €900+ е получено? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей Петронела!
Благодаря ви за усилията по отношение на StayCasino и ви желая всичко най-добро!
Можете да затворите файла!
Поздрави
Джордж S***"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Georgchicken, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Коригирах оспорваната сума от €6233 на €936.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
