НачалоЖалбиStayCasino - Оттеглянето на играча беше отказано.

StayCasino - Оттеглянето на играча беше отказано.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

StayCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.10.2023 | Случаят е приключен : 28.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил €300, но имаше проблеми по време на процеса на проверка. След като беше проверена, тегленето й беше отказано от казиното, тъй като те твърдяха, че е заложила печалбите, твърдение, което играчът отрече. Тя потърси помощ, за да получи печалбите си. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка, но казиното твърди, че тя е използвала кредитна карта на трета страна за депозита си, което нарушава техните правила. След като прегледахме доказателствата от казиното, установихме, че играчът наистина е нарушил правилата на казиното, като е използвал метод на плащане от трета страна. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях спечелил 300 евро. За съжаление имаше някои трудности по време на процеса на проверка. Трябваше да кача снимка на личната си карта, не сканирана или копирана, а реална снимка, щракната от камера. Отне ми няколко дни, за да разбера това. Бях се оплакал на моя мениджър и за да компенсира разочарованието ми, той ми даде бонус от €50. Изхабих всичките 50 евро на Elvis Frog.

По-късно, след като бях потвърден, исках да изтегля моите 300 евро - нещо, което ми беше отказано, докато процесът на потвърждаване не приключи. Но дори след проверката не ми бяха дадени парите, защото твърдяха, че съм залагал с тях. Но не бях! Проверих историята на играта си, в която беше посочен само Elvis Frog. Ще съм много благодарен, ако можете да ми помогнете да получа печалбата си от €300. Предимно играх Lion Gams или Luxor Gold.

Ще съм ви много благодарен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми schreiter1910,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със StayCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Достъпна ли е вашата история на игрите? Бихте ли го изпратили на имейла ми на tomas@casino.guru Моля, включете всяко подходящо съобщение от казиното.
  • Вашето теглене все още ли се показва като чакащо във вашата казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


да, всичко е все същото. Ще се опитам да приложа съответните документи.

  1. игра
  2. Предстоящо изплащане или отхвърлено (2 октомври 2023 г., 00:32 ч.)


Но имам само екранни снимки.

Ако нещо не работи или имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.


Иначе казиното е едно от най-добрите. За съжаление изплащането не проработи.


LG и много ти благодаря

Рамона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора.

Моля, позволете ми да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре графика на събитията.

  • Бихте ли могли да уточните кога сте поискали тегленето на вашите печалби от 300 €?
  • Кога приключи вашата проверка?
  • Вашите печалби от 300 € бяха ли постигнати с помощта на казино бонус?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, потвърждението ми беше отхвърлено отново на основание, че имам карта Visa.

Но аз не съм. Трябва да кача снимка с последната фактура. Но и това не приемат.

LG Рамона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Все още се преразглежда.

Ако пак не работи, ще докладвам.


LG Рамона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили скорошното съобщение, което казиното ви изпрати относно допълнителната проверка? Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Изпратих го на твоя имейл. Но ще го направя отново тук.

Томас, нямам акаунт в Nodapay! Това дойде от само себе си. Понякога всичко работи с този акаунт, а понякога не. Плащането също трябва да се извърши през тази сметка. Но това беше отхвърлено. Този акаунт идва предимно през нощта.

Оценявам търпението ти, Рамона! Както ви казах преди, необходимо е да качите селфито на картодържателя с лична карта и бележка „Здравей StayCasino + текуща дата". Това се отнася за вашата карта. Освен това все още се изисква да направите екранна снимка на акаунта в Nodapay и да качите екранна снимка на направения чрез него депозит. Следното трябва да се вижда на екранната снимка на вашия профил: - Данни за акаунта; - Пълно име.

Текстът е преведен

Покажи оригинала

Това продължава вече няколко дни. Имам информацията, че трябва да кача само документите (от Visa картата), ако картата все още съществува.

Показване на превода

Всичко останало вече изпратих и е проверено!!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всичко, което трябва да направя, е да изпратя банковото извлечение, показващо прекратяването на картата.

Правил съм това вече няколко пъти. Няма проверка.

Последната информация е, че трябва да изпратя всичко отново! Също така проверените файлове!

Това ми става твърде шарено, като шикан!

Все намирате причини да отлагате проверката!

Моля, помогни ми. LG Рамона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, schreiter1910, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми schreiter1910,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на StayCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми StayCasino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми schreiter1910,


В отговор на вашето запитване за потвърждение, вероятно сте използвали карта на трета страна за вашия депозит, което нарушава нашите правила за казино, приети при регистрация. Съгласно тези правила е необходима пълна проверка, преди да могат да бъдат изтеглени печалби. За да завършите проверката, в допълнение към някои други документи, трябва да качите някои документи, за които наскоро ви попитахме. За ваше удобство изпращаме отново този имейл.


Относно вашата печалба от €300.

Както виждаме в системата, вашето теглене беше отхвърлено от нашия екип, защото не сте преминали пълна проверка. След като тегленето беше отменено, парите бяха върнати в баланса на вашето казино. От този момент до следващата ви депозитна дейност вие загубихте 300 евро. Ако желаете да получавате история на залозите за този период от време, моля, свържете се с нашата поддръжка по имейл ( support@staycasino.com ) или LiveChat, ние с удоволствие ще ви помогнем с това.


Споменахте, че след като тегленето е било отказано и средствата са били върнати в сметката ви, не сте направили никакви залози. Като се има предвид, че някои от депозитите са направени от карта на трета страна, каква е вероятността трета страна да има достъп до вашата сметка? Можем да видим в системата, че всички влизания в акаунта ви са направени от един и същ IP адрес, което означава, че може би някои от хората, които живеят в една къща с вас, са имали достъп до акаунта ви или това означава, че само вие сте играли на Вашата сметка.


Освен това, моля, не изтривайте документите, които сте качили, докато не бъдат напълно проверени. Тъй като изтритите документи не могат да бъдат проверени от нашия екип.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Stay Casino

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми StayCasino,


Бихте ли ми предоставили дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви много за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Изпратихме искане за такава информация до съответния отдел. Веднага след като получим отговор, ще ви уведомим.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Stay Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Stay Casino,


Очаквам вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Изпратихме логовете на играта на играча на вашия имейл адрес.


Чувствайте се свободни да се свържете с нас по всяко време.


За разбирането,

Екипът на StayCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Стефан, какво става сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми StayCasino,


Можете ли да ни предоставите доказателства защо играчът не е преминал проверката? Споменахте плащане от трета страна, което би било достатъчно, за да отхвърлите тази жалба. Още веднъж можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Благодаря ви за отговора.


Обяснение защо играчът не е преминал проверката, както и доказателство, че играчът е нарушил правилата, като е използвал метод на плащане на трета страна, е изпратено до вашата имейл кутия.


Благодаря Ви за съдействието. Не се колебайте да ни пишете при допълнителни въпроси или уточнения.


За разбирането,

Екипът на StayCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми StayCasino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Уважаеми schreiter1910,


Получих доказателства от казиното по имейл, че сте използвали кредитна карта на трета страна. Не сте предоставили на казиното необходимите документи и поради горепосочените причини тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Най-сърдечни поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини