StayCasino - Опитите на играчите да се самоизключат са пренебрегнати.

На 7 май 2023 г. поисках 3-месечен период на почивка по имейл чрез моя VIP мениджър Анджела. Вместо 3 месеца бяха само 3 дни. Открих, че правя депозити отново и се свързах с чат на живо на 11 май, за да се самоизключа поради харчене на твърде много/проблем с хазарта. Казаха ми да се свържа с Анджела, което и направих на 11 май. Тази молба беше игнорирана. Изпратих имейл отново на 23 и 26 май. Използваната тактика изглежда беше да се отговори на молбите ми с въпроси, за да не се изпълни действително заявката.

В крайна сметка депозирах над $11 000 през това време. Изтеглих $4500. Притеснявам се, че това казино не следва насоките за отговорен хазарт и очевидно спира и забавя отговора на самоизключване и охлаждане.

Оттогава акаунтът ми е затворен (27 май), но не мисля, че трябва да се свързвам с чат, за да бъда насочен към Vip мениджъра, след което трябва да изпратя имейл 3 пъти, за да поискам самоизключване. Ясно отбелязах причината да искам да се охладя и да се самоизключа.

За да бъда прозрачен, вече подадох жалба до Ask Gamblers - сайтът просто не отговори на запитването за жалба. Изглежда, че си струва да игнорират молбите за самоизключване и запитванията за оплаквания.

Имам още прикачени файлове, показващи депозити и дати, ако е необходимо.

Благодаря ти

Уважаеми DBC1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих общите условия на сайта и ето какво намерих ( тук ):

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ИСКАНЕ

Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@staycasino.com и да ни информирате за решението си да спрете да играете хазарт на уебсайта за определен или неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.

Ако сте се изключили от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да поръчате теглене на останалия ви баланс. След като се самоизключите, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@staycasino.com , за да инициирате теглене на оставащото салдо. Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в разумен срок с информация относно тегленето и ще ви помогне с него.

Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедурата за проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства.

Ако сте се самоизключили от казиното за неопределен период от време, средствата, оставащи в баланса, ще бъдат изплатени според лимитите на казиното. Ако сте се самоизключили от казиното за определен период от време, средствата, оставащи в баланса, ще бъдат изплатени според лимитите на казиното след изтичане на периода на самоизключване.

Свързвали ли сте се с support@staycasino.com по имейл относно вашия проблем? Прегледах предоставените екранни снимки и не намерих никакво споменаване на проблем с хазарта (вместо това написахте „Похарчих много пари"). Важно е ясно да съобщите, че основната причина за самоизключване е свързана с вашия проблем с хазарта.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за вашия имейл.

Заявих, че съм проблемен залагащ в чата и харча твърде много, което прави проблемен залагащ, нали? Объркан съм.

Бях посъветван от чата да се свържа с моя VIP мениджър, така че го направих. Имам екранни снимки има ли все пак да ти ги изпратя?

Благодаря ти Денис

Да, абсолютно. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Препратих екранните снимки по имейл. Благодаря ти.

Уважаеми DBC1234,

Оценявам много, че ми изпратихте екранните снимки. Разбирам, че може да повярвате, че признанието за прекомерни разходи предполага, че сте разкрили проблем с хазарта на казиното. Въпреки това е важно да се отбележи, че харченето на значителна сума пари или време в казино не означава автоматично наличието на проблем с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави StayCasino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл на support@staycasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Благодаря ви, акаунтът ми е затворен след множество имейли. Това не е мой проблем, моят проблем е, че казиното нарочно забави моите заявки за самоизключване, което според мен направиха, за да продължат да ми позволяват да депозирам, игнорирайки, че съм признал проблема си с хазарта и желанието си да затворя акаунта си. Чувствам, че те трябва да бъдат държани отговорни, за да избегнат други да се сблъскат със същия проблем.

Не виждате ли, че игнорирането на моите искания им позволи да продължат да вземат парите ми и да пренебрегнат отговорността си за „отговорно залагане". Те игнорираха и забавиха моята заявка, която идентифицирах в чата на 7 май, последвах инструкцията, като се свързах с VIP мениджъра. Казаха ми също, че ще съобщят молбата ми с нея.

Дениз

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както вече казах в предишния си отговор, разбирам, че може да повярвате, че признанието за прекомерни разходи предполага, че сте разкрили проблем с хазарта на казиното. Въпреки това е важно да се отбележи, че харченето на значителна сума пари или време в казино не означава автоматично наличието на проблем с хазарта.

Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.