Здравейте!
Играх на 31.5.2024 г. депозит от 400 евро в казино stake7, вървеше добре и изтеглих 3192,50 евро, след като завърших 100% моя бонус залог. През първите 2 седмици те (Stake7) поискаха 2 или 3 пъти различен вид документи и аз изпратих всички документи, които поискаха, и те приеха всичко и казаха нещо като „вашият акаунт вече е напълно потвърден и сега можете да направите своето теглене" .
И така, след като приеха всички необходими документи, направих нова заявка за теглене, няколко дни след това ми изпратиха имейл: „Здравейте, Пишем ви, за да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт. Според нашите срок и условие на бонуса са отказали тегленето ви, извадили са баланса ви и са възстановили депозита ви, използвайки същия метод".
Това е цялата информация, която получих от тях: Те не посочиха истинската причина да не ми плащат изобщо, дори не ми казаха какво правило съм нарушил или какъв вид правило не съм спазил. 99,99% съм сигурен, че съм прочел всяко едно правило и не съм нарушил нито едно от тях, но тъй като получих тази голяма печалба с бонуса за добре дошли, те просто не искат да ми платят.
Надявам се, че бихте могли да ми помогнете с това и може би дори да ми върнете всичките ми спечелени пари, които съм спечелил честно и без да нарушавам никакви правила. Чувствам се наистина зле да загубя толкова голяма сума пари без всъщност никаква причина, моля, свържете се с тях, изяснете ситуацията и ми върнете печалбата обратно. И моля, дръжте ме в течение, когато излезе нещо ново.
PS „Потребителско име, регистрирано в хазартния оператор*" причината, поради която не пиша нищо там, е, че ми забраниха достъпа до казиното, така че не мога да проверя това, така че не съм сигурен какъв е псевдонимът ми там.
Благодаря вече!
-Луукас ****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
