Играчът от Русия блокира акаунта си за одит след натрупване на значителна печалба. Казиното ни информира за играча, експлоатиращ някои грешки в играта, но поради недостатъчните доказателства, казиното реши да изплати играча като акт на щедрост и жалбата е разрешена.
Уважаеми Rembit,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посочите дали сте натрупали печалбите си в редовна игра или от джакпот? Изтеглили ли сте някакви печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти.
Разбирам, че може да има одит. Но не мисля, че трябва да отнеме повече от месец . И те не предоставят никакво ETA. Победих на 11 февруари.
Достатъчно търпелив съм. Сътрудничих на екипа за съответствие и изпратих всички документи, които те искаха отдавна.
Това не беше джакпот, но беше единична голяма печалба в бонус игра.
Теглел съм пари и преди. Но вложих много повече и в момента съм в голяма загуба.
Много благодаря, Рембит, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Rembit!
Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя казино Stake в тази дискусия, за да ни обясни ситуацията.
Здравей казино гуру,
Този клиент е в нарушение на нашите ToS, като използва множество акаунти за злоупотреба с недостатъци в игрите на трети страни доставчици. Поискахме от потребителя да разкрие всички други използвани акаунти, но те ни казаха изрично, че са използвали само този акаунт „Rembit".
Всъщност акаунтът е директно свързан с друг акаунт "MrGold".
MrGold
Оборот: 31 749,69 долара
Печалба: 220 406,24 долара
Състояние: Всички печалби и депозити са обработени на клиента
Рембит
Оборот: 58 369,44 долара
Печалба: $ 62 697,04
Състояние: Всички печалби и депозити в момента се държат
И двата акаунта са използвали недостатъци в игрите на трети страни, които са били разпознати и сега са закърпени в края на доставчика.
Изненадани сме, че този злоупотребява по този начин, като се има предвид, че вече са изплатени значителни печалби от този вектор на злоупотреба в първата им сметка
Това не е развлекателен геймплей и за съжаление често срещан аспект на казино индустрията, както добре бихте знаели.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация. "
MrGold не е моят акаунт.
Защо твърдите, че е така?
Не използвах никакви недостатъци в играта.
Можете ли да изброите игрите, за които говорите?
Както казахте, тези недостатъци вече са закърпени и не би трябвало да представлява проблем.
Позволете ми да бъда по-конкретна:
1. Какво ви кара да мислите, че по някакъв начин съм свързан с акаунт MrGold?
2. Победих в играта Book of Sun, която е направена от Booongo.
Така че вие твърдите, че тази игра е имала недостатъци, използвани от мен (което е невярно).
Може ли някой от Booongo да се присъедини към дискусията и да потвърди това?
Уважаеми представители на казино Stake,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите допълнителни подкрепящи доказателства на моя имейл адрес, който е: „martin.d@casino.guru".
Здравейте,
Имейлът е изпратен вчера. Моля, проверете го, когато получите възможност и моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
За разбирането,
Stake.com
Здравейте всички!
След като проверихме доказателствата, предоставени ни от екипа на Stake Casino, ние им отговорихме, че ще е необходима допълнителна комуникация, за да знаем.
След като цялата съответна информация бъде получена от нас, ние ще продължим с нашето заключение за този случай.
Здравей Rembit!
След подробна комуникация с представителите на Stake Casino, ние поискахме и се договорихме да работим за получаване на допълнителна необходима информация по този случай.
Така че в момента нямаме друг избор освен да чакаме.
Здравей Rembit!
След дискусия с представители на Stake Casino и те решиха, че целият баланс ще ви бъде изплатен.
Представителите на казиното обаче все още вярват, че сте злоупотребили с играта и сте използвали множество акаунти. Освен това ще можете да изтеглите този баланс и услугите на казиното няма да ви се предоставят допълнително.
Ние считаме този акт за много щедър.
Има ли нещо, което бихте искали да добавите?
Потвърждавам, че салдото ми е изплатено.
Бих искал да благодаря искрено на персонала на casino.guru, че ми помогна с този проблем.
Мина много напрегнат период и се радвам, че печалбите ми са изплатени.
За да бъде ясно: все още не съм съгласен с обвиненията на Stake.
Не съм злоупотребявал с никаква игра и не съм използвал множество акаунти.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
