Stake Casino - Опитът на играча да се изключи от казиното е пренебрегнат.

Имам сериозен проблем с хазарта и съм изключен от всички игри в Дания от август 2020 г. Тъй като наскоро отново се върнах към игрите, установих, че успях да се регистрирам на stake.com и да депозирам и играя без никакви ограничения.

Поисках на 29 юли закриването на акаунта ми, вижте имейла по -долу. Като причина за затваряне на акаунта изрично беше посочен проблем с хазарта, той трябваше незабавно да се реагира, вместо да се предлага четене за това как да се направи процедура за самоизключване, включително охлаждане за 24 часа, което беше отговорът, който получих от поддръжката същия ден . (вижте екранната снимка)

Поради това успях да внеса сумата от $ 189.25 след искането за закриване.

Тогава вчера (5 август) сам започнах самоизключване, тъй като те не успяха да ме защитят и да го затворят. Свързах се с поддръжката за признаване на този проблем и поисках възстановяване на сумата, но те не признават, че не са успели да ме защитят като играч с отговорни условия за игри. Вместо това те предполагат, че аз съм виновен, тъй като „трябваше да настоя да затворя сметката"

Искам следните транзакции да бъдат върнати.

PM 8/3/2021 $ 39.60

PM 8/3/2021 $ 37.34

PM 8/3/2021 $ 38,61

PM 8/3/2021 $ 38,61

PM 8/3/2021 $ 35.09

Благодаря, че ми помогна.

Уважаеми ChrisG,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да препратите оригиналните имейли, показващи, че сте изпратили искане за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане колко дълго искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?

Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това открих

https://stake.com/policies/self-exclusion :

„Политика за самоизключване

Ако смятате, че вече не можете да контролирате хазарта си или да залагате безопасно, ние ви предлагаме възможността да се изключите от залагания при нас. За да започнете периода на охлаждане, както е посочено по -долу, моля, посетете предпочитанията на профила си . "

„Самоизключването означава спиране на залаганията или хазарта за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно.

Като поискате един от предлаганите от нас периоди за самоизключване, вие се съгласявате със следните условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес да регистрирате само вашия акаунт и ще показва датата на завършване на самоизключването.

Заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат предприети. Въпреки това, агент за поддръжка на клиенти ще ви насочи към нашата услуга за електронна поща за поддръжка на клиенти. "

Създадох акаунт, за да проверя дали е възможна настройката за самоизключване в акаунта и мога да потвърдя, че след като играчът има проверен акаунт, той може да избере самоизключване директно в акаунта.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте пробвали тази опция?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела, благодаря, че разгледахте това. Препратих оригиналния имейл.

Проблемът не е, че имат раздел за самоизключване. Това е, че те бяха помолени да закрият акаунта ми поради проблема ми с хазарта и аз бях насочен към този процес.

Ако потвърдите акаунта си, можете да видите колко е сложен. Цитирам от раздела им „как да".

Можете да инициирате самоизключване чрез формуляра в Настройки> Предпочитания.

Процесът може да завърши на две стъпки. Първо, трябва да започнете 24-часовия период на охлаждане, който може да бъде потвърден по имейл, след като бъде поискано самоизключване.

След като периодът ви на охлаждане приключи, ще бъдете изпратени още веднъж по имейл, за да зададете период на продължителност за вашето самоизключване. Имате 24 часа, за да зададете желания период на изключване, като използвате връзката в имейла. Ако не успеете да направите това, ще трябва да започнете процеса отново.

Можете ли да видите как това противоречи на това как един зависим иска да има затворен акаунт и че трябва да направите 2-3 стъпки за 24 часа. Вие, като зависим, не трябва да имате опцията да се "охладите" и след това да можете да играете нормално. Надявам се, че разбирате проблема с това.

След това направих тази рутина за самоизключване и се изключих преди 2 дни. Но това беше след като бях играл ($ 189), без да мисля за последствията и затова Stake.com не успя да ме защити (от мен самия), когато беше помолен да го направя.

Здравей Петронела,

Това е проблемът. Не поисках период на охлаждане (както направихте по -горе), помолих моят акаунт да бъде закрит поради проблем с хазарта - разбирате ли какво имам предвид?

Тъй като сметката не беше затворена, можех да вляза отново след 24 часа и да депозирам и играя без никакви ограничения. Това не е отговорно казино.

Що се отнася до имейла, четете го погрешно. Това е поддръжката на казиното, отговаряща на първоначалния ми имейл. Изпратих го по имейл до support@stake.com, ако прочетете оригиналния имейл по -надолу.

Уведомете ни, ако имате нужда от повече разяснения и се извинете, ако не ми беше ясно 🙂

Разбирам, че сте изпратили имейл до казиното (няма видим имейл адрес, на който е изпратен имейлът) на 29 юли с искане за закриване на акаунта ви поради проблем с хазарта. Същия ден бяхте посъветвани как да го направите във вашия акаунт.

Моля, имайте предвид, че не всеки казино отдел може да закрие акаунта ви. Напълно разбирам вашата гледна точка и борба, свързана с признаването на вашия проблем с хазарта, но ако очаквате казиното да спазва правилата и да приложи самоизключване, трябва да следвате и тяхното. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но можем да го направим само ако първо са изпълнили инструкциите на казиното. За съжаление това не е така.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.

Уважаема Петронела,

нека разгледаме фактите отново, тъй като мисля, че ме разбирате погрешно, или не съм бил наясно.

1. Помолих на 29 юли да закрия акаунта си ( без да искам самоизключване) поради проблем с хазарта. (оригиналният имейл е изпратен без техния отговор)
2. Посъветваха ме с линк за „как да затворя ...".
3. СЛЕДВАХ инструкциите , активирам самоизключването на 29-ти. (stake.com може да провери това)
4. НЕ ПОЛУЧАХ имейл за изключване за активиране след периода на охлаждане от 24 часа (който настояват да имат.)
5. След няколко дни влязох и видях, че мога да играя и да депозирам (т.е. пристрастяване)
6. След това се свързах отново със Залог според първоначалния ми пост.
7. Отговорът, който получих, беше: „Трябваше да настояваш, че искаш ръчно самоизключване поради пристрастяване към хазарта и в такъв случай бихме могли да го направим ръчно."
8. Не, където се посочва, че ако искате профилът ви да бъде затворен за постоянно поради проблем с хазарта, трябва да настоявате да го затворите .
9. След това се върнах в частта за самоизключване в менюто Настройки и успях да се самоизключвам за постоянно.

Обърнете внимание, изглежда, че други имат проблема, че не получават имейл за автоматично изключване след 24 часа https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

По какъвто и начин казиното реши да внедри отговорни игри, това очевидно се провали за stake.com.

Благодаря ви много, ChrisG, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Крис.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

*

Уважаеми Stake.com,

Благодаря ви за отговора и вашето мнение за случилото се.

Както знаете, поисках закриването на акаунта ми поради проблем с хазарта на 29 юли.

Аз не направите заявка за самоизключване, исках моята сметка да бъдат затворени.

Нека просто изясним това, не поисках 24-часова забрана с избора да зададете период / да отмените „самоизключването".

Въпреки това, тъй като исках да следвам вашата така наречена „процедура за самоизключване", следвах инструкциите от 29-ти. Когато разглеждам вашия имейл дневник (или „снимка на изпратените имейли"), който сте предоставили, аз не (след 24 часа) не получих имейл „задайте си периода на самоизключване". (Има смисъл да казва 0 при „отваряне" и „щракване"). Търся в имейл сървъра и просто го няма.

Следва да се счита, че не носи отговорност на stake.com, да игнорира искане за закриване на акаунта ми, когато бъде помолено да го направи.

Не съм срещал НИКАКВО друго казино, което след искане за закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, след това посочва 24 -часова забрана и че самият играч трябва да предприеме повече действия след този период от време.

Уважаеми екип на Stake Casino.

Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. За съжаление, считаме вашата защита за самоизключени играчи (поради проблема с хазарта) като недостатъчна. Разбира се, ако Крис поиска възстановяване на депозит, без да ви информира за проблема с хазарта, той няма да е длъжен да получи нищо поради споменатите от вас Условия за ползване. Въпреки това, вие бяхте ясно информирани за пристрастяването му, така че сметката му трябваше да бъде затворена без шанс да се отвори отново.

Моля, бихте ли преоценили позицията си, или това е вашето окончателно решение?

Не съм изненадан, че Stake.com избират да не отговарят. Въпреки това съм малко изненадан от оценката им за "добра репутация" на casino.guru ...

Благодаря ви за усилията да помогнете, Йозеф

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили допълнителен отговор от казиното по въпроса, считаме решението им за окончателно и сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.

Уважаеми ChrisG.

Много съжалявам за резултата от тази ситуация. Друг вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това.

Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Моля, затворете жалбата и я маркирайте като решена. Благодаря ви за помощта

Благодаря ти, Йозеф, че възобнови жалбата, и Крис, че поиска да приключи жалбата като решена.

Това, което искахме да споделим, е, че Крис се обърна към нас за пореден път и ние направихме всичко възможно да обясним всичко. Той осъзна, че имаме определени процедури, които трябва да спазваме.

Съжаляваме, че сте преминали през това и се надяваме, че ще се справите с пристрастяването си към хазарта Крис.

Също така ще се стремим да подобрим политиката си в случай, че играчите са объркани.

Здравей,

Крис потвърди изявлението на казиното и просто ни информира (чрез комуникация по имейл), че проблемът му е решен. Сега приключвам делото.

С най -добри пожелания, Йозеф