Здравейте,
Пиша, за да изразя изключителното си недоволство от скорошното изживяване, което имах, докато играех Crash Game на вашата казино платформа. Играта се повреди, което ме накара да загубя залога си, а поддръжката на клиентите, която получих, далеч не беше задоволителна.
По принцип играта/уебсайтът изоставаше малко с id на залога: casino:185174900817
Следователно бутонът стана невъзможен за кликване (след 1,3x-1,4x), така че опресних страницата (което се случва често, въпреки че това е изключително несправедливо за такава жива и чувствителна игра).
Зареждането отне известно време, така че отворих своя iPhone и след като го направих, рундът приключи и залогът беше автоматично загубен.
Не използвах VPN, интернет връзката ми е бърза.
Освен това следващият рунд започна всъщност около 10 секунди по-късно като забавяне. Което е достатъчно доказателство, че играта е изостанала. Аз съм в платформата повече от 2 години и знам как работи, също така са ми се случвали тези неща много пъти и ако сумирам загубите си поради тези залози, това ще бъде над 5000 USD за период от 2 години.
За доказателство показвам екранна снимка, наречена „stake-my-bet", която показва, че повечето, ако не и всички играчи, които действително са успели да изтеглят пари, имат своето теглене при 2x - 5x - 3x (автоматично теглене). И тъй като не харесвам това автоматично теглене, винаги поставям големи числа за ръчно теглене. Важно е да се отбележи, че МНОГО са загубили този рунд, въпреки че беше висок коефициент (6,16x), така че повечето играчи биха теглели между 1,5x и 3x.
Също така показвам екранна снимка, наречена „stake-similar-bet", която беше около 20 игри по-късно на Crash с много подобен множител на точки на срив, при 6,18x. Там можете да видите колко играчи (повечето от тях) имат теглене при произволни множители, като; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Референтен номер на игра: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Това изисква много проста логика, за да се разбере, че това е грешката на сайта и ми е писнало от поддръжката, която винаги има едни и същи общи отговори за VPN, ограничение на скоростта, кеш на устройството и т.н... Отново не използвах VPN и Имам добра връзка, достатъчна, за да може Crash да е гладък.
Техническият екип каза, че са проверили дневника и не са открили грешка. Аз обаче твърдя, че беше. Всеки, който играе Crash редовно, знае това и това рядко доказателство е повече от достатъчно доказателство.
Ето дневника на чата, който очертава проблемите, които срещнах:
* МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Регистърът на чата се сумира от ChatGPT, за да организира нещата, тъй като те нямат опция за запазване или изпращане до имейл.
Потребител (профил на Djordje):
„Сривът закъсня и не можах да изтегля, проверих на телефона си, същото нещо. Освен това отне още около 10 секунди, за да започне следващия кръг, така че определено не е моят интернет. Какво да правим?"
Поддръжка на казино (профил на Джордже):
Обяснява възможността за ограничаване на скоростта поради VPN или прекомерно залагане.
Потребител (профил на Djordje):
Изразено разочарование, споменато използване на мобилен телефон в 4G мрежа и забавянето на началото на рунда.
Поддръжка на казино (профил на Джордже):
Посочва се възможността за ограничаване на скоростта с устройства Safari и Apple, като се съветва да не се използва VPN и се предоставят някои съвети за избягване на ограничаване на скоростта.
Потребител (профил на Djordje):
Отрече използването на VPN и изясни, че интернет връзката им е добра.
Потребител (профил на Djordje):
Поискано възстановяване на сумата или печалба на залога, като се има предвид необичайното забавяне на рунда.
Поддръжка на казино (профил на Джордже):
Обяснено е, че възстановяването на суми за загубени залози не е възможно поради настройките за автоматично теглене и е предоставен множителят за въпросния кръг.
Потребител (профил на Djordje):
Спомена други играчи, които не теглят при този множител и постави под въпрос ситуацията.
Потребител (профил на Luka):
Пое разговора, като потвърди, че няма проблеми с рунда на срива.
Потребител (профил на Luka):
Споделен друг пример за скорошен срив при подобен множител, което предполага, че повечето играчи не теглят при определени числа.
Потребител (профил на Luka):
Поиска по-задълбочено обяснение.
Потребител (профил на Luka):
Попитан за запазване на дневника на чата или експортирането му за оплакване.
Поддръжка на казино (профил на Luka):
Обясниха, че чатът остава достъпен в тяхната система.
Потребител (профил на Luka):
Поиска начин за експортиране на дневника на чата за прикачването му към жалба.
Поддръжка на казино (профил на Luka):
Предложи да изпрати екранна снимка на съобщенията в чата като начин да ги запази.
--- Край на обобщения чатлог ---
Като дългогодишен потребител на вашата платформа съм дълбоко разочарован от отговора, който получих. Забавянето на началото на рунда на играта и загубата на залога ми очевидно бяха извън моя контрол и предложението за ограничаване на скоростта поради използване на VPN, което не използвах, е крайно неточно.
Очаквам с нетърпение бързо и разумно разрешаване на този въпрос.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
