Stake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте,

Акаунтът ми беше временно спрян и сега ми е трудно да завърша проверката.

Те искат да изпратят фиш за заплата и банково извлечение и им изпращам моя фиш и банково извлечение, но те го отхвърлят.

В прикачения файл добавих тези документи, можете ли да кажете какво не е наред с тях?

Уважаеми arny44,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.

Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.

Получихте ли обратна връзка от казиното какви точно документи са необходими?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, те искат да представят фиш за заплати за последните 3 месеца и банково извлечение за последните три месеца.

Но когато им изпратя тези документи, те казват - невалиден документ.

Направих екранни снимки от моите pdf документи, те казват, че това не са банково извлечение и фиш за заплати. Не разбирам какво да пратя!

получавам актуализация.

Виждам, че сте били уведомени, че вашите фишове за заплати не съвпадат с банковото ви извлечение. Знаете ли за някакви несъответствия? Имате ли друга сметка, където изпращате заплатите си?

Виждам, че сте били уведомени, че вашите фишове за заплати не съвпадат с банковото ви извлечение. Знаете ли за някакви несъответствия? Но добавям екранни снимки и pdf файлове, където можете да ги видите ясно, че съвпадат напълно! И нямам друга банкова сметка, където да получавам заплата.

Благодаря ви много, arny44, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей arny44,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво не е наред с документите на играча? Правилно ли разбирам, че проблемът е във фиша? Бихте ли посъветвали какви са другите възможности за играча да докаже източника на средства?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

Поздрави,

Наталия

Уважаеми казино гуру,

Моля, имайте предвид, че въпреки че изглежда, че е предоставено валидно банково извлечение, изглежда не е предоставен валиден фиш за заплати.

В горния десен ъгъл на документа се посочва, че това е „Платежно нареждане за вътрешнобанкови плащания и европейски плащания в евро валута", което вероятно се отнася до вътрешен превод в банка. Също така отбелязваме, че документът е от същата банка като извлеченията, което вероятно няма да е така, освен ако лицето не е работило за въпросната банка.

Освен това документът не съдържа никакви подробности, които обичайният фиш за заплати, като права на отпуск, застраховка, ваканционни обезщетения и др.

Бихме посъветвали Потребителя да качи валиден фиш за заплати в сметката си и да съдейства на нашия екип за поддръжка, който е там, за да помогне при потвърждаването на акаунта му.

Поздрави,

Уважаеми Stake Casino, благодарим ви за коментарите.

Уважаеми arny44, бихте ли ни казали дали фишът за заплати, който предоставихте, е единственият източник на средства, с който разполагате? Историята на вашите банкови транзакции показва, че не сте получили нищо през януари и февруари. Бихте ли обяснили какво пише в полето "цел на плащането"? Правилно ли разбирам, че получателят VALSTS BUDZETS (VID) означава "държавен бюджет"?

Бих искал също така да уточня, че фишът за заплати може да бъде предоставен от вашия работодател и в него трябва да бъдат посочени вашият нетен доход, данъци, права на болнични, обезщетения и т.н.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Уважаеми arny44, бихте ли ни казали дали фишът за заплати, който предоставихте, е единственият източник на средства, с който разполагате? Историята на вашите банкови транзакции показва, че не сте получили нищо през януари и февруари. Бихте ли обяснили какво пише в полето "цел на плащането"? Правилно ли разбирам, че получателят VALSTS BUDZETS (VID) означава "държавен бюджет"? Да, и аз получавам заплата през януари.

Бих искал също така да уточня, че фишът за заплати може да бъде предоставен от вашия работодател и в него трябва да бъдат посочени вашият нетен доход, данъци, права на болнични, обезщетения и т.н. Тогава ще се опитам да попитам работодателя си за това.

Скъпи arny44, благодаря ти за новите прикачени файлове. Имам нужда обаче от повече обяснения от вас. Бихте ли уточнили дали сте официално зает? Трябва да знаем това, за да можем да определим какъв източник на средства можете да предоставите на казиното, тъй като в случай, че сте безработен, няма да можете да предоставите фиш за заплати. Тази нова екранна снимка показва, че платецът е различен от предишния ви, но все пак не изглежда като фиш за заплати.

Бихте ли уточнили дали сте официално зает? Напуснах работа през януари.

Тази нова екранна снимка показва, че платецът е различен от предишния ви, но все пак не изглежда като фиш за заплати. Да, неговият PDF документ от банката.

Попитах предишната си работа дали могат да дадат документ за фиш за заплати, те казаха, че ще се опитат да ми го изпратят следващия месец...

Уважаеми arny44, можете ли да ни кажете дали вече сте получили нещо от бившия си работодател?

Попитах предишната си работа дали могат да дадат документ за фиш, те казаха, че ще се опитат да ми го изпратят този месец...

Освен това в Латвия обикновено не получаваме фишове за заплати, затова е трудно.

Уважаеми arny44, имате ли новини относно фиша за заплати?

Здравейте, днес отново се обадих на тази фирма. Отново казаха, че ще изпратят скоро.. мисля, че просто са забравили за мен..

Здравейте, получих документи. Добавям ги в прикачения файл. Също така изпращам на залог.

Уважаеми arny44, благодаря ви, че предоставихте хартията.

Уважаеми Stake Casino, получихте ли вече фиш от играча? Това ще бъде ли достатъчно за вашия отдел за сигурност?

За разбирането,

Наталия

Здравей Наталия,

Изпратихме имейл по този въпрос.

Благодаря,

Уважаеми Stake Casino, благодарим ви за имейла.

Уважаеми arny44, информирани ли сте за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи? Можете ли да ми кажете дали сте изпратили необходимите документи на казиното?

За разбирането,

Наталия

Уважаеми arny44, информирани ли сте за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи? Да, казаха отново, че трябва да изпратя - Моля, качете фиш за заплати за последните 3 месеца и банково извлечение, показващо заплатата от тези фишове, за да завършите проверката на ниво 4. (Изпращам им ги, но ме отказаха)

Можете ли да ми кажете дали сте изпратили необходимите документи на казиното? да Изпратих и договор за заем, който също беше отхвърлен... Така че им изпращам моето банково извлечение, фишове за заплати, договор за заем.. всички бяха отхвърлени..

Уважаеми arny44, бихте ли изпратили отново договора за заем и на мен на natalia.b@casino.guru ?

Според информацията на уебсайта на казиното ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), в случай че сте безработен и не можете да предоставите казино с фишове за заплати, е прието да качите договор за заем.

Уважаеми Stake Casino, бихте ли могли да уточните дали сте получили документа от играча? Този договор за заем беше ли вече отхвърлен или току-що е бил в процес на преглед?

За разбирането,

Наталия

Скъпа Натали,

Към този момент изглежда, че договорът за заем все още не е качен.

След като стане, ние ще гарантираме, че съответният екип ще го прегледа възможно най-скоро.

Най-добри,

Уважаеми Stake Casino, благодаря ви за пояснението.

Уважаеми arny44, тъй като казиното твърди, че не го е получило от вас, моля, уверете се, че сте предоставили на казиното договора за заем, за да могат да прегледат документа. Ако вече настоявате да го изпратите преди, бихте ли споделили екранната снимка от комуникацията ви с казиното, където ясно се вижда, че сте изпратили договора за заем преди (съответно, ако е отхвърлен в нашия акаунт)?

За разбирането,

Наталия

бихте ли могли да споделите екранната снимка от комуникацията ви с казиното, където ясно се вижда, че сте изпратили договора за заем преди (съответно, ако е бил отхвърлен в нашия акаунт)?

Съжалявам, но не мога да ги намеря.

Затова им изпращам отново договор за заем!

Те отказаха този документ и казаха следното: „Моля, предоставете ни фиш за заплати и банково извлечение за последните 3 месеца."

Уважаеми Stake Casino, бихте ли уточнили защо договорът за заем, предоставен от играча, е бил отхвърлен, има ли проблеми с документа?

Уважаеми казино гуру,

Потвърждаваме, че съответният екип е прегледал документите на потребителя и ги е приел.

Сега потребителят трябва да има достъп до своя акаунт.

Най-добри,

Благодаря ви за добрите новини, Stake Casino.

Уважаеми arny44, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е напълно потвърден?

Здравейте!

Уважаеми arny44, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е напълно потвърден? Да, напълно съм проверен.

Благодаря!

Уважаеми arny44,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия