НачалоЖалбиStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Stake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.3.2023 | Решена : 4.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Латвия изпитваше трудности при верифицирането на сметката си в казино поради непотвърдено доказателство за доход. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът не е предоставил фиша за заплати от работата си. Тъй като играчът беше безработен от известно време, казиното се съгласи да приеме други документи, така че играчът качи договор за заем като доказателство за доход. Хартията беше приета и акаунтът на играча беше най-накрая потвърден, затова затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Акаунтът ми беше временно спрян и сега ми е трудно да завърша проверката.

Те искат да изпратят фиш за заплата и банково извлечение и им изпращам моя фиш и банково извлечение, но те го отхвърлят.

В прикачения файл добавих тези документи, можете ли да кажете какво не е наред с тях?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.

Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.

Получихте ли обратна връзка от казиното какви точно документи са необходими?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, те искат да представят фиш за заплати за последните 3 месеца и банково извлечение за последните три месеца.

Но когато им изпратя тези документи, те казват - невалиден документ.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Направих екранни снимки от моите pdf документи, те казват, че това не са банково извлечение и фиш за заплати. Не разбирам какво да пратя!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

получавам актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам, че сте били уведомени, че вашите фишове за заплати не съвпадат с банковото ви извлечение. Знаете ли за някакви несъответствия? Имате ли друга сметка, където изпращате заплатите си?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам, че сте били уведомени, че вашите фишове за заплати не съвпадат с банковото ви извлечение. Знаете ли за някакви несъответствия? Но добавям екранни снимки и pdf файлове, където можете да ги видите ясно, че съвпадат напълно! И нямам друга банкова сметка, където да получавам заплата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, arny44, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей arny44,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво не е наред с документите на играча? Правилно ли разбирам, че проблемът е във фиша? Бихте ли посъветвали какви са другите възможности за играча да докаже източника на средства?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,


Моля, имайте предвид, че въпреки че изглежда, че е предоставено валидно банково извлечение, изглежда не е предоставен валиден фиш за заплати.


В горния десен ъгъл на документа се посочва, че това е „Платежно нареждане за вътрешнобанкови плащания и европейски плащания в евро валута", което вероятно се отнася до вътрешен превод в банка. Също така отбелязваме, че документът е от същата банка като извлеченията, което вероятно няма да е така, освен ако лицето не е работило за въпросната банка.


Освен това документът не съдържа никакви подробности, които обичайният фиш за заплати, като права на отпуск, застраховка, ваканционни обезщетения и др.


Бихме посъветвали Потребителя да качи валиден фиш за заплати в сметката си и да съдейства на нашия екип за поддръжка, който е там, за да помогне при потвърждаването на акаунта му.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Stake Casino, благодарим ви за коментарите.


Уважаеми arny44, бихте ли ни казали дали фишът за заплати, който предоставихте, е единственият източник на средства, с който разполагате? Историята на вашите банкови транзакции показва, че не сте получили нищо през януари и февруари. Бихте ли обяснили какво пише в полето "цел на плащането"? Правилно ли разбирам, че получателят VALSTS BUDZETS (VID) означава "държавен бюджет"?

Бих искал също така да уточня, че фишът за заплати може да бъде предоставен от вашия работодател и в него трябва да бъдат посочени вашият нетен доход, данъци, права на болнични, обезщетения и т.н.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44, бихте ли ни казали дали фишът за заплати, който предоставихте, е единственият източник на средства, с който разполагате? Историята на вашите банкови транзакции показва, че не сте получили нищо през януари и февруари. Бихте ли обяснили какво пише в полето "цел на плащането"? Правилно ли разбирам, че получателят VALSTS BUDZETS (VID) означава "държавен бюджет"? Да, и аз получавам заплата през януари.


Бих искал също така да уточня, че фишът за заплати може да бъде предоставен от вашия работодател и в него трябва да бъдат посочени вашият нетен доход, данъци, права на болнични, обезщетения и т.н. Тогава ще се опитам да попитам работодателя си за това.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи arny44, благодаря ти за новите прикачени файлове. Имам нужда обаче от повече обяснения от вас. Бихте ли уточнили дали сте официално зает? Трябва да знаем това, за да можем да определим какъв източник на средства можете да предоставите на казиното, тъй като в случай, че сте безработен, няма да можете да предоставите фиш за заплати. Тази нова екранна снимка показва, че платецът е различен от предишния ви, но все пак не изглежда като фиш за заплати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли уточнили дали сте официално зает? Напуснах работа през януари.

Тази нова екранна снимка показва, че платецът е различен от предишния ви, но все пак не изглежда като фиш за заплати. Да, неговият PDF документ от банката.

Попитах предишната си работа дали могат да дадат документ за фиш за заплати, те казаха, че ще се опитат да ми го изпратят следващия месец...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44, можете ли да ни кажете дали вече сте получили нещо от бившия си работодател?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Попитах предишната си работа дали могат да дадат документ за фиш, те казаха, че ще се опитат да ми го изпратят този месец...

Освен това в Латвия обикновено не получаваме фишове за заплати, затова е трудно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44, имате ли новини относно фиша за заплати?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, днес отново се обадих на тази фирма. Отново казаха, че ще изпратят скоро.. мисля, че просто са забравили за мен..

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, получих документи. Добавям ги в прикачения файл. Също така изпращам на залог.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добавих тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44, благодаря ви, че предоставихте хартията.


Уважаеми Stake Casino, получихте ли вече фиш от играча? Това ще бъде ли достатъчно за вашия отдел за сигурност?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Наталия,


Изпратихме имейл по този въпрос.


Благодаря,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Stake Casino, благодарим ви за имейла.


Уважаеми arny44, информирани ли сте за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи? Можете ли да ми кажете дали сте изпратили необходимите документи на казиното?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44, информирани ли сте за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи? Да, казаха отново, че трябва да изпратя - Моля, качете фиш за заплати за последните 3 месеца и банково извлечение, показващо заплатата от тези фишове, за да завършите проверката на ниво 4. (Изпращам им ги, но ме отказаха)

Можете ли да ми кажете дали сте изпратили необходимите документи на казиното? да Изпратих и договор за заем, който също беше отхвърлен... Така че им изпращам моето банково извлечение, фишове за заплати, договор за заем.. всички бяха отхвърлени..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44, бихте ли изпратили отново договора за заем и на мен на natalia.b@casino.guru ?

Според информацията на уебсайта на казиното ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), в случай че сте безработен и не можете да предоставите казино с фишове за заплати, е прието да качите договор за заем.

Уважаеми Stake Casino, бихте ли могли да уточните дали сте получили документа от играча? Този договор за заем беше ли вече отхвърлен или току-що е бил в процес на преглед?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Натали,


Към този момент изглежда, че договорът за заем все още не е качен.


След като стане, ние ще гарантираме, че съответният екип ще го прегледа възможно най-скоро.


Най-добри,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Stake Casino, благодаря ви за пояснението.


Уважаеми arny44, тъй като казиното твърди, че не го е получило от вас, моля, уверете се, че сте предоставили на казиното договора за заем, за да могат да прегледат документа. Ако вече настоявате да го изпратите преди, бихте ли споделили екранната снимка от комуникацията ви с казиното, където ясно се вижда, че сте изпратили договора за заем преди (съответно, ако е отхвърлен в нашия акаунт)?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

бихте ли могли да споделите екранната снимка от комуникацията ви с казиното, където ясно се вижда, че сте изпратили договора за заем преди (съответно, ако е бил отхвърлен в нашия акаунт)?

Съжалявам, но не мога да ги намеря.


Затова им изпращам отново договор за заем!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те отказаха този документ и казаха следното: „Моля, предоставете ни фиш за заплати и банково извлечение за последните 3 месеца." file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Stake Casino, бихте ли уточнили защо договорът за заем, предоставен от играча, е бил отхвърлен, има ли проблеми с документа?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,


Потвърждаваме, че съответният екип е прегледал документите на потребителя и ги е приел.


Сега потребителят трябва да има достъп до своя акаунт.


Най-добри,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за добрите новини, Stake Casino.


Уважаеми arny44, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е напълно потвърден?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Уважаеми arny44, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е напълно потвърден? Да, напълно съм проверен.


Благодаря!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arny44,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини