Играчът от Германия депозира в сметката си в казиното. Малко след депозита сметката му беше спряна, но беше уверен, че може да изтегли баланса си. Въпреки че акаунтът е в режим „само теглене“, той не може да изтегли средствата си. Казиното ограничи акаунта на играча поради подозрение за мулти-акаунти. След разследване обаче те разбраха, че всичко е правилно, така че играчът успя да изтегли средствата си. Приключихме жалбата като разрешена.
Stake отказва да ми позволи да изтегля баланса си.
Направих акаунт и депозирах ~$27000 в USDT, но акаунтът беше спрян малко след това.
Имейлът за моето спиране ми казва, че все още мога да изтегля баланса си, но не можете да правите повече залози.
Сметката ми беше поставена в режим „само теглене", но все още не мога да тегля.
Не разбирам защо блокират тегленето ми. Не съм играл никакви игри. Всичко, което направих, беше да депозирам и бях спрян, преди да мога да правя каквито и да е залози. Моля, моля да получа депозита си обратно.
Разбирам, ако казиното не иска повече да играя на уебсайта им, независимо по каква причина е това, но все пак заслужавам да получа средствата си обратно. По право са мои средства.
Мога също така да докажа, че адресът, на който са депозирани средствата, принадлежи на мен чрез екранни снимки на моя портфейл Metamask или дори чрез изпращане на „тестови" транзакции, ако е необходимо.
Имейлът, който може да се види по-долу, ясно посочва, че проверката е необходима само за възобновяване на залагането, което не ме интересува. Интересувам се само да си върна средствата сега и те ме увериха, че мога да изтегля баланса си, без да изпращам никакви информация, но все още не мога.
Имейл за спиране: https://imgur.com/a/N6x1pAn
Уважаеми trooped304,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили защо не можете да изтеглите депозита си - липсват ли методи за плащане, изглежда ли като технически проблем или плащането е чакало твърде дълго?
Освен това, правилно ли разбирам, че не сте предоставили никакви документи за удостоверяване на самоличността ви?
И накрая, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казиното блокира моите депозити, залози и тегления, въпреки че е в режим „само теглене". Всеки път, когато се опитам да направя теглене, ми казва, че нямате право да правите това.
От казиното ме увериха, че мога да изтегля баланса си, без да изпращам документи за потвърждение, така че да, не съм изпратил своя Kyc, тъй като те споменаха, че не е необходимо, ако просто искам да получа средствата си обратно. Можете да проверите това от изображението, което изпратих от имейла, който получих.
Дори не съм играл никакви игри в казиното. Балансът от $27k е само от моя депозит, а не от печалби. Може да се докаже в блокчейна и мога да изпратя екранни снимки на метамаската си, за да докажа, че съм собственик на крипто адреса, който е направил депозита, ако е необходимо.
Това са моите пари, които бяха изпратени на уебсайта и аз трябва да бъда този, който ги получава обратно. Готов съм да получа средствата обратно на същия адрес, на който е направен депозитът, така че това ще докаже, че средствата са върнати на законния собственик на акаунта.
Благодаря ви много, trooped304, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей trooped304 ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Stake Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които на играча не е позволено да тегли средствата си обратно?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Позоваваме се на горното оплакване.
Акаунтът на този потребител беше замразен в очакване на разследване във връзка с множествено счетоводство. Имейлът, получен от потребителя, е автоматичен имейл, когато акаунт е спрян, но поради естеството на това разследване, ние поискахме допълнителна информация от потребителя, преди да има движение на средства от акаунта.
Разследването обаче вече стигна до заключение и ние уведомихме Потребителя, че ограниченията за акаунта му вече са премахнати. Потребителят вече трябва да има достъп до своя акаунт, да прави залагания и да тегли средства.
Както може би разбирате, провеждането на тези разследвания е важно за гарантиране на целостта на платформата и по-нататъшно спазване на разпоредбите на индустрията.
Оценяваме търпението на Потребителя в това отношение.
Поздрави,
Уважаеми Stake Casino , благодарим ви за предоставената информация.
trooped304 , можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Да, мога да потвърдя, че съм изтеглил парите си.
Уважаеми trooped304,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
