Играчът от Аржентина е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорен хазарт. Случаят е решен успешно.
Уважаеми г-н/г-жо
Пиша, за да подам жалба срещу Stake Casino (Stake.com).
Причините за моята жалба са, че процесите на Stake за комплексна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) са недостатъчни и нарушават лицензионните изисквания и закона на Кюрасао, по-специално NOIS (приложено) и разпоредбите, определени от Съветът за контрол на игрите на Кюрасао. С недостатъчно въведени процеси успях да създам нов акаунт, въпреки че съм окончателно самоизключен от Staking (от 26 ноември 2022 г.) и успях да депозирам значителна сума пари в рамките на малко под 3 месеца. Общо моите депозити минус тегления са над 3 360 USDT, а залозите ми са над 25 174 USDT.
ПРЕДЛОЖЕНА РЕШЕНИЕ:
Търся да извърша пълно възстановяване на депозитите си, като по този начин се оставям в същото положение, в което бях преди, поради факта, че участието не успя да събере съответната необходима информация за CDD, KYC и AML, което би предотвратило самоизключил се потребител от създаване на допълнителен акаунт и депозиране на тази сума пари. Всички мои доказателства са приложени
Уважаеми nicob7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
И накрая, можете ли да потвърдите, че сте използвали същите идентификационни данни за отваряне на новия си акаунт? Коя част от вашата информация е различна от тази, която сте използвали с първия си акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, току-що ви препратих имейлите, в които поисках самоизключване. Освен това ви изпратих екранна снимка, на която можете да видите, че се появява съобщение, когато искам да вляза в първия си акаунт, което казва, че не мога да вляза, защото съм се самоизключил.
самоизключването, което поисках, беше постоянно, не си спомням да давам причина защо се самоизключих.
Относно идентификационните данни, използвах абсолютно същите във всички полета, които бяха заявени, нямаше различни данни. За съжаление нямам начин да го проверя, тъй като не мога да вляза
Благодаря ти, nicob7, за препратените имейли. Така че единствената разлика в подадените данни между вашия първи и втори акаунт е вашият имейл адрес, така ли е? Изпращали ли сте преди това някакви лични документи, за да завършите проверката на KYC с първия си акаунт?
Точно така, това е единствената разлика. Никога не съм изпращал лични документи, защото никога не са ми искали, нито е необходимо, за да мога да играя.
Бихте ли посъветвали дали сте попълнили правилно информацията за вашия играч във вашия първи и втори акаунт?
Здравейте, както ви казах и преди, в първия акаунт не мога да вляза, не ме пуска. Прилагам обаче екранна снимка на информацията за играча на втория акаунт. Тази информация съвпада с тази от първия акаунт.
Благодаря ви много, nicob7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Оставям резюме на случилото се с мен, защото може и да не съм се изразил добре
Според мен изглежда, че Stake не се интересува толкова от самоизключването на играчите и не поема ролята на отговорно казино, което е жалко, тъй като е много признато казино в световен мащаб.
Предложеното от мен решение е възстановяването на всички депозити, направени от мен в последните ми две сметки, очевидно изваждане на тегленията на баланса, които съм направил, което според изчисленията ще бъде около 5300 USDT. По този начин бих поел само загубите на моя първи самоизключен акаунт, тъй като в този акаунт нямам от какво да се оплача, защото беше преди да поискам самоизключването.
Трябва също така да се изясни, че изпратих имейл до Stake (support@stake.com) миналата събота от имейла на последния ми създаден акаунт и все още не получих отговор.
Надявам се, че този случай може да бъде разрешен възможно най-бързо и любезно, благодаря ви много. Поздравления
Уважаеми nicob7,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Ще се радвам на бързия отговор на Stake. Изпратих имейли до сектора за поддръжка и оплаквания преди почти три седмици и все още не съм получил отговор.
Така че, моля, заложете, вземете случая сериозно и поне отговорете бързо, благодаря
Уважаеми казино гуру,
Потвърждаваме, че сме постигнали споразумение директно с потребителя и като такъв този проблем вече е разрешен.
Поздрави,
Здравейте, казино гуру, както каза Stake, проблемът вече е отстранен. Въпреки че липсва част, която не е напълно разрешена, аз се свързвам със себе си на complaints@stake.com и те все още не са ми отговорили
Уважаеми nicob7,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф