НачалоЖалбиStake Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Stake Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 ₮

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.8.2023 | Решена : 13.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Сметката на играча от Албания беше затворена поради проблем с хазарта през 2021 г. Наскоро той успя да отвори нова сметка и да депозира средства. Той твърдеше, че се е самоизключил за постоянно от казиното поради пристрастяването си. Казиното обаче заяви, че играчът е бил забранен за постоянно поради наличието на множество акаунти, което е нарушение на техните условия за обслужване. Играчът оспори това твърдение, заявявайки, че има само два акаунта. Въпреки несъгласието, играчът беше решил да приеме частично възстановяване и поиска случаят да бъде маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми г-н/г-жо



Пиша, за да подам жалба срещу Stake Casino (Stake.com).



Причините за моята жалба са, че процесите на Stake за комплексна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) са недостатъчни и нарушават лицензионните изисквания и закона на Кюрасао, по-специално NOIS (приложено) и разпоредбите, определени от Съветът за контрол на игрите на Кюрасао. С недостатъчно въведени процеси успях да създам нов акаунт, въпреки че съм окончателно самоизключен от Staking (от октомври 2021 г.) и успях да депозирам значителна сума пари в рамките на малко под 2 месеца. Общо моите депозити минус тегления са над 3000 USDT, а залозите ми са над 16 000 USDT.


Старият ми акаунт, който се самоизключва, е: assuremgmt


Този акаунт е забранен за постоянно за самоизключване.



ПРЕДЛОЖЕНА РЕШЕНИЕ:


Търся да извърша пълно възстановяване на депозитите си, като по този начин се оставям в същото положение, в което бях преди, поради факта, че участието не успя да събере съответната необходима информация за CDD, KYC и AML, което би предотвратило самоизключил се потребител от създаване на допълнителен акаунт и депозиране на тази сума пари. Всичките ми доказателства са приложени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми уверяващи социални лица,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Вашият първи акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Използвали ли сте същите идентификационни данни и лична информация, за да създадете новия си акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поставям самоизключване за постоянно, не можете да затворите акаунта си. Те само го деактивират. Много съм пристрастен, затова го поисках на първо място.

Да, акаунтите са потвърдени с идентификатор, ниво 2 на проверка. Да, използвах същите идентификационни данни, за да се регистрирам за втория акаунт и те изобщо не поискаха KYC.


Освен това имам една и съща IP регистрация и за двата акаунта. Никога не съм използвал VPN за залог.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, някаква актуализация?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Въпреки това, според предоставената екранна снимка, вашият период на самоизключване приключи след 125 дни от 15/10/2021.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не свърши, акаунтът ми е блокиран завинаги от Stake, те имат своя политика след изтичането на този брой дни, те блокират за постоянно акаунта и следователно се самоизключвам за постоянно от Stake.


Акаунтът, който е самоизключен за постоянно, дори не мога да го отворя: assuremgmt

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод


Ето екранна снимка от страницата за вход на акаунта, който е самоизключен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Според препратените екранни снимки от октомври 2021 г. вашето самоизключване ще изтече след 125 дни. Има ли някакви подкрепящи доказателства, показващи, че вашето самоизключване трябва да бъде постоянно?



Кога е направена следната екранна снимка, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Екранната снимка е направена в деня, в който е изпратена, също така мога да изпратя запис на екрана при опит за влизане в самоизключилия се акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, уверява социалните мрежи, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми уверяващи социални лица,


Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,


Позоваваме се на горното оплакване.


Потвърждаваме, че Потребителят: „assuremgmt" поиска 6-месечно изключване на 19.08.2021 г. (както се вижда в имейла, който предостави), но беше забранен за постоянно, веднага щом Stake разбра, че този Потребител има множество акаунти. Пример за това е „noobasf", който е посочен в техния профил и „michaelk3", в който е регистриран имейлът „learusi@icloud.com".


Има допълнителни акаунти, които са свързани с този потребител, за които Stake знае и впоследствие са забранени, всички с различни имейли за регистрация и предоставена информация за потвърждение.


Поради гореизложеното и последващите нарушения на нашите Условия за ползване, нашата позиция е, че Потребителят няма право на никакво възстановяване.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Единствените акаунти, които имах, са assuremgmt & michaelk3. Тези акаунти не са свързани с никакъв акаунт, както заявява Stake. И са единствените 2 акаунта, които съм използвал в миналото. Все още съм самоизключен от казиното под моето име и успях да залагам в нова сметка под моето име.

Бих искал да добавя, че мога да приема частично възстановяване.


За другите подробности, предоставени от Stake, не знам.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можете да затворите този случай като разрешен, благодаря ви. Повече няма да мога да отговарям

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми уверяващи социални лица,


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит снашите услуги на Trustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


Най-добри пожелания, Йозеф


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми уверяващи социални лица,


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит снашите услуги на Trustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


Най-добри пожелания, Йозеф


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини