Уважаеми г-н/г-жо
Пиша, за да подам жалба срещу Stake Casino (Stake.com).
Причините за моята жалба са, че процесите на Stake за комплексна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) са недостатъчни и нарушават лицензионните изисквания и закона на Кюрасао, по-специално NOIS (приложено) и разпоредбите, определени от Съветът за контрол на игрите на Кюрасао. С недостатъчно въведени процеси успях да създам нов акаунт, въпреки че съм окончателно самоизключен от Staking (от октомври 2021 г.) и успях да депозирам значителна сума пари в рамките на малко под 2 месеца. Общо моите депозити минус тегления са над 3000 USDT, а залозите ми са над 16 000 USDT.
Старият ми акаунт, който се самоизключва, е: assuremgmt
Този акаунт е забранен за постоянно за самоизключване.
ПРЕДЛОЖЕНА РЕШЕНИЕ:
Търся да извърша пълно възстановяване на депозитите си, като по този начин се оставям в същото положение, в което бях преди, поради факта, че участието не успя да събере съответната необходима информация за CDD, KYC и AML, което би предотвратило самоизключил се потребител от създаване на допълнителен акаунт и депозиране на тази сума пари. Всичките ми доказателства са приложени
Dear Mr / Mrs
I am writing to file a complaint against Stake Casino (Stake.com).
The reasons for my complaint are that Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes are insufficient and violate licensing requirements and curacao law, specifically the NOIS (Attached) and regulations specified by the Curaçao Gaming Control Board. With the insufficient processes in place, I was able to create a new account even though I am permanently self-excluded from Staking (since October 2021) and was able to deposit a significant amount of money over the course of just under 2 months. In total, my deposits minus withdrawals are over 3,000 USDT, and my bets are over 16,000 USDT.
My old account which is self excluded is: assuremgmt
This account is permanently banned for self exclusion.
PROPOSED RESOLUTION:
I am looking to work out a full refund of my deposits, thus leaving myself in the same position I have been in before, due to the fact that participation was unable to collect the relevant CDD, KYC and AML information required which would have prevented a self-excluded user from creating a additional account and deposit this amount of money. All my evidences are attached
Автоматичен превод: