Stake Casino - Играч се бори с верификацията на акаунта.

Здравейте, изправен съм пред проблем, при който изглежда не мога да потвърдя проверката на ниво 3 и ниво 4. Прочетох всички често задавани въпроси, следвах инструкциите за подаване на съответните документи (банкови извлечения, сметки за електричество), но всичко беше отхвърлено без никакви пояснения нито от поддръжка на живо, нито по имейл, просто копирайте/поставете отговорите от често задаваните въпроси. Прегледът на документа отнема около ~7 дни и дори подкана чрез поддръжка на живо да го прегледа. За първи път се сблъсквам с толкова лоша комуникация, особено с неотговарящ процес на проверка. Виждам, че тук работят компетентни хора и се надявам да разрешим това недоразумение бързо и просто, без да губим време и енергия за писане на отрицателни отзиви в Trustpilot и други платформи.

Здравей Sapnininkas,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Благодаря ви за бързия отговор! Акаунтът е замразен от 23 октомври. Ниво 1 и ниво 2 - самоличността ми е потвърдена. Сега се опитвам да премина ниво 3. Доказателство за адрес. Изпратих сметка за ток, в която е посочено, че е платена за период от 3 месеца, както и моите име, фамилия, адрес и логото на доставчиците на електроенергия. Не знам какво друго може да липсва? Печат от доставчиците на електроенергия? Изпратих в различни формати: PDF, снимка на отпечатана страница, разпечатана и сканирана, print screen. На английски и на моя роден език. Пробвах и да изпратя банково извлечение, но според FAQ може да бъде отхвърлено и затова не пробвах повече.

Получих последния имейл от поддръжката вчера, само за да проследя какво е написано за ниво 3, без повече подробности. За ниво 3 се казва:

Моля, предоставете доказателство за адрес. Всички документи трябва да бъдат поставени върху равна повърхност с всички 4 ъгъла вътре в рамката. Цялата информация трябва да бъде ясна и разпознаваема.

Моля, качете сметка за комунални услуги и доказателство за плащане за последните 3 месеца.

Благодаря ви Sapnininkas за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Sapnininkas,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Междувременно бихте ли ми изпратили документите, които предоставихте за проверка, на моя имейл ( natalia.b@casino.guru ), за да мога да ги прегледам?

Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за отказа на документите на играча за ниво 3?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Уважаема госпожо,

Искрено се извиняваме за всяко неудобство или неудовлетвореност, които може да сте изпитали по време на процеса на проверка. Ние напълно разбираме притесненията ви относно изискваната документация и искаме да ви уверим, че нашият основен приоритет е поддържането на сигурна и съвместима среда за всички наши потребители.

Бихме искали да ви информираме, че проверката на ниво 3 за съжаление беше отхвърлена преди 19 дни и оттогава не са изпращани други документи. След консултация със съответния екип беше установено, че необходимите документи не са качени правилно, което води до забавяне на проверката на вашия акаунт. По-конкретно, за сметката за комунални услуги беше отбелязано, че не са предоставени отделни документи за комунални услуги и доказателство за плащане. За да коригирате това, ще трябва да изпратите сметка за комунални услуги от последните три месеца (която трябва да включва вашето име и адрес) заедно с доказателство за плащане на тази сметка за комунални услуги за всеки месец.

За проверка на ниво 4 е наложително да предоставите както скорошен фиш, така и банково извлечение от последните три месеца. Важно е данните за заплатите във фишовете да могат да бъдат кръстосано проверени с транзакциите, посочени в банковото извлечение. След като съставите и качите тези документи в съответствие с изискванията, ние ще гарантираме, че те ще бъдат прегледани бързо от нашия екип, за да ускорим проверката на вашия акаунт.

Ние високо оценяваме вашето незабавно внимание към този въпрос и сме тук, за да ви помогнем през всяка стъпка от този процес.

Поздрави,

Благодаря ви за отговора, Stake Casino.

Уважаеми Sapnininkas, Получих вашия имейл с прикачените файлове. Виждам само един файл за сметка за комунални услуги, която е машинно преведена на английски сметка за електричество. Освен това има 3 различни адреса, единият от които се предполага, че корелира с адреса в банковото ви извлечение.

Можете ли да предоставите оригиналния документ? Това, което споделихте, не изглежда подходящо за целите на проверката.

Бихте ли могли да предоставите на казиното доказателство за плащане на сметките за комунални услуги, както е поискано в последното им съобщение?

За разбирането,

Наталия

Здравейте, Stake casino, благодаря ви за отговора!

Имам няколко въпроса:

1) Първо поискахте сметка за комунални услуги с плащане. В изпратения от мен документ пише, че сметката е платена. Ако това не е приемливо, бихте ли обяснили как мога да кача както сметката, така и плащането на уебсайта, когато мога да кача само един файл?

2) Ниво 3 гласи, че трябва да бъдат предоставени потвърждение на адрес и сметка за комунални услуги, но ЧЗВ гласи:

„Можете да използвате един от следните документи, за да потвърдите адреса си:

*Сметка за комунални услуги (сметка за ток, вода, газ или наем)

*Банково извлечение или извлечение по кредитна карта (в някои случаи не може да се използва банково извлечение)

*Общински данък, общинска сметка или писмо от държавния данък

*Официално писмо от вашия работодател или учебно заведение, потвърждаващо адреса ви, подпечатано и подписано

*Договор за наем

*Банково референтно писмо - Банковото референтно писмо трябва да бъде само информативно писмо с част от вашата и банкова информация. Това писмо трябва да е на английски език и да отговаря на следните изисквания:

Показва пълен контакт на банката

Показва пълното ви име и адрес

Показва датата на издаване на сметката и вида на сметката

Показва датата на издаване на писмото"

Въпрос: Могат ли да се изпращат документи от ниво 3 според ЧЗВ?

3) Родната ми страна е Литва, на какъв език бихте ме посъветвали да изпратя документите? Оригинални литовски документи или преведени на английски?

Уважаеми Sapnininkas, предоставихте ли на казиното исканите документи (сметка за комунални услуги за последните 3 месеца и доказателство за плащане)?

Здравейте,

Изпратено. Очаквам отговор 🙂

Хей,

Доказателството ми за адрес беше отхвърлено още веднъж. Добавих 3 отделни сметки за ток и 3 плащания за тези сметки. Не разбирам какво не е наред и защо е толкова трудно да се докаже адрес в 2024. Дори банките валидират доста лесно с обикновена сметка за ток без никакво плащане. Изпратих на залог сметка + плащане.

Наталия, може би бихте могли да коментирате? Изпратих ви имейл със сметката ми за ток.

Благодаря ви за имейла, Sapnininkas.

Уважаеми Stake Casino, бихте ли обяснили каква точно е причината за отхвърлянето на документите на играча сега? Както виждам, играчът ви е предоставил 3 сметки за комунални услуги за електричество за последните 3 месеца и доказателство за плащане за всяка сметка като отделни транзакции, според това, което сте поискали от нея.

В грешен формат ли е качен? Имате ли нужда от цялото банково извлечение за последните 3 месеца, където са показани плащанията по сметките за ток? Всички спецификации ще бъдат високо оценени, защото е доста трудно за играча да ви предостави правилната форма на документите, ако не обясните какъв е проблемът.

Уважаема госпожо,

Оценяваме търпението ви по време на прегледа на вашия случай.

Съответният екип ни информира, че за този конкретен случай и за ниво 3 е необходимо да качите пълното банково извлечение за период от три месеца. Поради това изискваме пълното банково извлечение, сметките за комунални услуги и доказателство за плащане за този период.

За оставащото ниво, след като Ниво 3 бъде одобрено, ще ви информираме за необходимите документи за качване.

Ние високо ценим вашето незабавно внимание към този въпрос и сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка от процеса.

Поздрави,

Уважаеми Sapnininkas, проверихте ли отговора на казиното? Изисква се да качите целия документ за банково извлечение, а не само избрани транзакции. Моля, уведомете ни, когато е готово.

Здравейте,

Качих пълно банково извлечение и сметки за ток. Отхвърлен още веднъж. По-лесно е да отворите банкова сметка в чужда държава, отколкото да потвърдите сметка в сайт за залагания 😀

Уважаема госпожо,

Оценяваме търпението ви по време на прегледа на вашия случай.

Бихте ли могли да качите отново документите от последния си опит?

Ние високо ценим вашето незабавно внимание към този въпрос и сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка от процеса.

Поздрави,

Уважаеми Sapnininkas, опитахте ли да качите документите си още веднъж, както беше помолено от представителя на казиното?

Здравейте, вчера отново качих документи. В очакване на отговора.

Благодаря ти, Sapnininkas.

Уважаеми Stake Casino, моля, проверете дали документите са правилни сега и ни уведомете, когато имате новини.

Уважаема госпожо,

Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата кандидатура за ниво 3 е одобрена.

Като част от процеса на ниво 4, от вас се изисква да предоставите банково извлечение и фиш за заплати, потвърждаващи доходите ви за последните три месеца.

Освен това е важно да се представят ясни снимки на оригиналните документи, като се гарантира, че цялата информация, която съдържат, е видима. Тези документи могат да бъдат обединени в един PDF файл.

Оценяваме вашето разбиране и бърз отговор на това искане. Моля, уведомете ни, след като качите необходимите документи през страницата за потвърждение.

Поздрави,

Благодарим ви за актуализациите, Stake Casino.

Уважаеми Sapnininkas, уведомете ни веднага щом предоставите на казиното исканите документи за проверка на ниво 4. Разполагате ли с такава документация?

Здравейте,

Имам качен трудов договор и банкови извлечения, където показва заплатата ми за последните 4 месеца. Чака преглед.

Хей,

Документите ми за ниво 4 бяха отхвърлени. Приложих тазгодишното банково извлечение с 4 месеца плащания от работното ми място и добавих договора си. Не знам още какво да добавя... Наталия, изпратих ти имейл с предоставени документи, може би можеш да коментираш това?

Уважаеми Sapnininkas, бихте ли уточнили дали не получавате фишове от вашия работодател, потвърждаващи изплащаната ви заплата всеки месец? Може би, ако можете да се свържете с вашия работодател, той ще може да ви предостави фишовете за заплати?

Освен това казиното ви помоли да предоставите снимки на документите и вие сте качили сканирани копия. Важно е да спазвате изискванията и да качвате документи в правилния формат.

Здравейте,

1) За съжаление нашата страна не предоставя фишове за заплати. Страната ни е много базирана на технологии и е цифрова - банкови преводи, което можете ясно да видите в моето банково извлечение. Съвпада с фирмата, в която работя и същата сума, която е в договора, така че наистина ли има проблем?

2) Направих снимки на моя договор и изпратих отново за проверка на ниво 4.

Документите ми бяха отхвърлени. Изпратих ви моите актуализирани документи за ниво 4.

Скъпи Сапнининки, бихте ли ми го изпратили още веднъж? Получих вашия имейл, но беше празен (без текст, без прикачени файлове).

Смятам, че проблемът може да е причинен и от датата на вашия трудов договор, която е била по-стара от 6 месеца. Смятате ли, че е възможно да поискате от вашия работодател да ви предостави приложение/приложение към вашия трудов договор, което да потвърди, че вашият трудов договор е все още валиден и актуален?

Уважаеми Stake Casino, бихте ли уточнили дали тази актуализация за работния договор ще работи, тъй като играчът не получава фишове за заплати?

Бих искал да отбележа, че той все още е формулиран на вашия уебсайт (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) по такъв начин, че единствено банково извлечение би било достатъчно за проверка:

• Заплата (ще трябва да ни изпратите скорошно банково извлечение, посочващо получаването на вашата заплата или оригинал на вашия фиш за заплати)

Здравейте,

Изпратих ти още веднъж, сега трябва да е наред.

Работният ми договор е от две години, но получавам плащания по банковата си сметка през всички месеци за 2024 г., така че има смисъл, че все още работя и може би можем да разрешим нещата лесно? Благодарим ви за разбирането 🙂

Уважаема госпожо,

За съжаление вашите скорошни документи не бяха приети.

Бихте ли могли да качите отново банковото извлечение и трудовия договор, както и да предоставите писмо от вашия работодател. Това писмо трябва да включва вашето име, име на вашия работодател и информация за контакт, длъжността ви, датите на вашата работа и размера на доходите, които сте получили. То трябва да бъде подпечатано и подписано от вашия работодател.

Още веднъж оценяваме вашето разбиране и съдействие по време на този процес.

Поздрави,

Уважаеми Sapnininkas, благодаря ви, получих вашия имейл.

Препоръчвам ви да се свържете с вашия работодател и да го помолите да подготви писмо за потвърждение, че все още сте на работа според отговора от казиното. Това ще ви създаде ли проблеми? Информирай ни.

Не е САЩ и няма такъв формат.

По принцип казаното от Stake casino:

„Това писмо трябва да включва вашето име, име на вашия работодател и информация за контакт, длъжността ви, датите на вашата работа и размера на доходите, които сте получили. То трябва да бъде подпечатано и подписано от вашия работодател."

Всичко е в трудовия ми договор. Може би просто решение може да бъде, че ще помоля моя служител да подпише отново трудов договор като потвърждение, че все още работя? Както казах, всички критерии, които са посочени, се виждат в този договор, просто той е от 2 години. Ако се свие тази година, ще е добре?

Уважаеми Sapnininkas, моля, уведомете ни, ако сте успели да получите документ, който да е актуален и да съдържа цялата искана информация.

Здравейте,

Всичко е наред, най-накрая потвърдих и изтеглих парите си. Благодаря ти много!

Уважаеми Сапнининки,

Благодаря ви за потвърждението, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру