Играчът от Панама по погрешка депозира 665 USD, използвайки неподдържана верига, Mantle (MNT), и търси помощ за възстановяване на пълните средства, след като му беше предложено само 10% компенсация от Stake. Той твърди, че средствата могат да бъдат възстановени чрез процес на свързване и иска помощта на Casino Guru, за да улесни пълното възстановяване.
Уважаеми El_Profesor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с вашия депозит.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, моля, изяснете следното:
Въпреки че разбираме разочарованието ви, важно е да отбележим, че обикновено отговорността на играча е да гарантира, че използва правилната верига и мрежа, когато прави депозити. Съгласно Условията за ползване на казиното, те не носят отговорност за средства, загубени поради грешки като използване на неподдържани мрежи. Въз основа на информацията, която предоставихте, изглежда, че процесът на възстановяване ще трябва да се управлява директно през казиното или чрез използване на мостовото решение, което споменахте.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим и да помогнем за ефективното посредничество с казиното. Искаме обаче да бъдем прозрачни, че може да има ограничения в способността ни да помогнем в този конкретен случай, тъй като включва потребителска грешка, свързана с метода на депозит.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!
Скъпа Петронела,
Ето отговорите на вашите въпроси:
2. Да, опитах, но не мога да свържа портфейла на получателя, тъй като този портфейл е собственост на борсата за залог, така че само собственик с ключове за достъп (залог) може да го направи.
най-добри пожелания,
El_Profesor
Здравей El_Profesor,
Благодарим ви за отговора и за допълнителното изясняване на ситуацията.
За съжаление, както вече споменахме, грешки като използването на неподдържана мрежа за депозит могат да бъдат много трудни за разрешаване, дори с правилните инструменти за свързване. След като средствата бъдат изпратени през неподдържана верига, процесът на възстановяване често може да бъде извън контрола на казиното или дори от вас, особено когато транзакцията е свързана с конкретна мрежа или адрес, който е собственост или се управлява от казиното.
Въпреки че със сигурност ще се опитаме да помогнем, като се свържем със Stake от ваше име, искаме да поставим реалистични очаквания, че може да няма лесен или гарантиран начин за възстановяване на пълния депозит. Условията за обслужване на казиното ясно посочват, че те не носят отговорност за средства, загубени поради такива грешки, и вече са предложили компенсация на добра воля от 10% от загубената сума.
Независимо от това, ние ще направим всичко възможно, за да помогнем в посредничеството с тях и да се застъпваме за решение. Моля, разберете, че това може да не доведе до благоприятен изход, но със сигурност ще направим всичко възможно.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие.
Здравейте El_Profesor,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Stake Casino,
Бихте ли коментирали този въпрос?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Stake Casino,
Бяха ли кредитирани средствата в казино сметката на играча или бяха изпратени обратно на адреса на депозита с 10% такса? Бихте ли ни предоставили доказателство за такава сделка?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Изпратихме имейл относно този случай и бихме искали да изясним, че съдържанието на имейла, показано от жалбоподателя, не е изпратено от нас.
Както беше съобщено по-рано, възстановената сума е кредитирана в акаунта на потребителя за залог.
с уважение,
Уважаеми Стефане,
Stake все още не е споделил доказателство за транзакцията. Все още виждам 665 USD на адресната връзка на получателя, която споделих. Споделих и доказателство за разменени съобщения.-
Освен това. Бих искал да поискам от Stake да не кредитира акаунта ми и да го изпрати обратно в портфейла на подателя, дори ако бъдат приспаднати допълнителни такси.
адресът беше споделен в предишното съобщение и също така се показва в споделеното доказателство за транзакция.
любезно ме уведомете какво може да се направи.
най-добре,
Уважаеми Stake Casino,
Ще бъде ли възможно да изпратите средствата обратно на крипто адреса с приложената такса? Или средствата вече са кредитирани по сметката в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
