Играчът от Австрия бе спрян завинаги в Stake акаунта си, с останали €440 в него. Казиното цитира неуспешни опити за проверка, но не обясни ясно причината за отхвърлянето. Играчът се опита да използва данните на съпруга си за проверка при третия опит, което доведе до спиране. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.
Здравейте, моят Stake акаунт е спрян за постоянно и в него все още има €440. Посочената причина е, че проверката е била неуспешна няколко пъти, но те никога не са обяснили ясно защо проверката е била отхвърлена. Следователно, при третия опит, се опитах да го проверя, използвайки данните на съпруга ми, и сега е спряно за постоянно, защото те твърдят, че много хора имат достъп. Това обаче не е вярно. Опитах се да го проверя само за трети път с данните на съпруга ми, защото не беше дадена основателна причина, обясняваща защо не работи с моите данни. Моля за вашето съдействие по този въпрос. С Най-Добри Пожелания,
Здравей Gerti13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно е започнал процесът на проверка? Колко документа трябваше да изпратите и колко бяха отхвърлени? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
За съжаление, използването на каквато и да е информация или плащане от трета страна е строго против правилата на всяко онлайн казино и казиното има пълното право да закрие акаунта ви и да конфискува баланса по него. Моля, не забравяйте никога повече да не правите подобно нещо, тъй като това винаги ще доведе до блокиране на акаунта.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, пробвах го за първи път през август. Трябваше да си направя селфи с лична карта, сметка за комунални услуги с потвърждение за плащане и доказателство за доход с банково извлечение, показващо разписката. Винаги изпращах всичко. И просто беше отхвърлен, когато попитах по имейл, нямаше отговор. Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера. Разбирам, че това е забранено, но действах от отчаяние. Трябва да разберете, аз съм на 67 години и не знаех за това. Опитахме само с данните на съпруга ми, защото винаги ми отказваха без обяснение и поддръжката просто не можеше да помогне или не беше на разположение на немски, а аз не говоря английски много добре. Но мисля, че е наистина лошо невежеството на един възрастен човек да се използва по този начин. LG Гертрауд
Здравей Gerti13,
За съжаление не бихме могли да направим нищо в този случай, тъй като вие нарушихте условията на казиното, като изпратихте документи на трети страни. Не зависи изцяло от казиното дали ще ви позволят да завършите проверката или не, но ръцете ни са вързани и не можем да ги принудим да направят нищо.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравей Gerti13,
Съжалявам, но не мога да отговоря на това, тъй като не сме квалифицирани по право. Можете да опитате, но няма нищо, което можем да гарантираме. Сега ще приключим жалбата въз основа на горепосочения факт относно плащането от трета страна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
