Играчът от Белгия твърди, че след като е спечелил 130 000 $ в бакара, акаунтът му е бил ограничен по време на опита му за теглене. Той също така спомена, че не е получил отговор от поддръжката на казиното, въпреки че има приблизителен баланс от 260 000 $. Проблемът обаче беше успешно разрешен, след като играчът се свърза с отдела за поддръжка на клиенти на Stake Casino. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Играя от 1 месец на залог.
Имам ниво 3 KYC. Печалбата ми е 2,4 милиона за един месец на залог. Днес, когато спечелих 130k $ в бакара и се опитах да изтегля парите си, сметката ми мигновено беше ограничена.
Свързах се с поддръжката в чат на живо, това е техният отговор:
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля свържете се complaints@stake.com за повече информация.
Ограниченията бяха поставени от друг екип. За съжаление нямаме представа за това.
За съжаление нямаме повече информация. :/
Моля, изчакайте известно време, за да пристигне отговорът. Те трябва да ви предоставят цялата необходима информация.
Така че се свързах с тях и не получих отговор и балансът ми е приблизително 260k $.
Не съм направил нищо лошо и те не искат да ми дадат причина.
Здравей mothertraxer,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, разреших проблема с поддръжката на клиенти на Stakes, благодаря 🙏🏻
Уважаеми майка ми,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
