Играчът от Индия не можеше да депозира, тегли или да прави залози, тъй като сметката му за залог беше в „режим само за теглене“. Поддръжката на клиенти беше безполезна. Проверката на акаунта на играча беше забавена поради множество акаунти с едно и също име. След като изпрати снимка с националната си лична карта, акаунтът беше потвърден и проблемът беше решен. Потвърдихме решението и затворихме жалбата.
Моят акаунт в Stake беше блокиран в „режим само за теглене" през последните няколко дни и поради това не мога да депозирам или тегля средства или дори да правя каквито и да е залагания... Тяхната поддръжка на клиенти също не е от полза. Това е последната ми надежда, моля, помогнете ми
Здравей mattooishaan,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имате ли реални пари в казиното си? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Какво отговориха по този въпрос?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник,
Състоянието ми на потвърждение е заседнало на „Преглед" откакто направих акаунта си, т.е. преди няколко седмици. Все пак успях да правя транзакции и да залагам през това време. И да, имам баланс в сметката си.
Поддръжката на клиенти на Stake се състои само от ботове, така че те не можаха да разрешат проблема ми. Изпратих им проблема си по имейл преди няколко дни, но все още няма отговор от тяхна страна.
Здравей mattooishaan,
Играхте ли казино игри или спортни залагания? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Скъпи Ник,
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на потребителя е потвърден преди 7 дни и тази жалба е разрешена.
Поздрави,
Очевидно акаунтът ми изискваше малко проверка, тъй като имаше някакъв проблем поради множество акаунти с едно и също име. Така че трябваше да им изпратя снимка с моя национален документ за самоличност, за да им позволя да потвърдят акаунта ми и да възстановят акаунта ми обратно към нормалното му състояние. Както каза представителят на казино Stake преди няколко дни, това е направено и проблемът е решен. Благодаря ти за помощта.
Скъпи mattooishaan,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
