Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран без допълнителни обяснения. Въпреки многобройните опити да се свърже с тях, казиното не отговори на тази жалба, така че тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
SportPesa Casino INT - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 500
Сума: 445 000 ₦
SportPesa Casino INT
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих 1000 (445 000 найри) с 800 щатски долара Те блокираха акаунта ми и ми попречиха да получа достъп до средствата си. Моля, помогнете ми да възстановя средствата си. Когато се свързах с тях, те ми казаха, че мобилният номер, който използвах от години, не ми принадлежи. Не направих депозит или теглене с моя мобилен номер, просто се регистрирах на уебсайта им. Проверих всички методи на плащане и документи за самоличност при тях, но измислих мобилен номер като извинение да задържа средствата си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ekohpius,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Печалбите ми бяха натрупани без бонус, акаунтът ми беше регистриран преди 3 седмици, който беше напълно потвърден с идентификационен номер и доказателство за адрес Използвах казино на живо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Ekohpius, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ekohpius,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sportpesa Casino INT да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sportpesa Casino INT Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ekohpius,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно можете ли да изясните кои игри сте играли?
Бихме искали да помолим Sportpesa Casino INT да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ekohpius,
Моля, отговорете и изяснете какви видове игри сте играли с вашия акаунт в SportsPesa.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ekohpius,
Моля, отговорете и отговорете на предишните ми въпроси. Ще удължа таймера със 7 дни, но имайте предвид, че ако не получите отговор в посочения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ekohpius,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за надзор на хазарта на остров Ман ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) и подадете жалба до тях. Комисията има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
