Играчът от Испания поиска закриването на акаунта преди пет месеца. За съжаление тя не е предоставена и акаунтът остава достъпен.
От януари поръчах да затворя акаунта за моята зависимост и те не го затварят. Изпращам имейли и WhatsApp и те не го затварят, но ми изпращат реклама, за да продължа депозирането. Те се възползват от моята болест. Искам те да затворят сметката и да върнат депозита от момента, в който изпращам сметката
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейлите или екранните снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Сигурен съм, че разбирате разликата между закриването на акаунта и самоизключването:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е недоволна в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време, а казиното няма задължение към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не открива този акаунт или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / имат проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се е провалило в това, играчът може да поиска възстановяване.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да и от WhatsApp мениджърът на акаунта ми също го помоли да спре да ме тормози
Здравейте,
Много съжалявам, но не ми отговорихте на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Бихте ли могли да препратите имейлите или екранните снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо? Моля, разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Добро утро,
Съжалявам, че бях болен, през целия ден или утре ви изпращам заснетите. Днес проверих и сега дали акаунта изглежда блокиран, откакто написах това оплакване. Но нито са ми върнали нищо, нито са се свързали с мен.
Здравейте,
Позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриването на акаунта и самоизключването :
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е недоволна в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време, а казиното няма задължение към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не открива този акаунт или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / имат проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се е провалило в това, играчът може да поиска възстановяване.
Бихте ли посочили дали сте поискали самоизключване или акаунтът ви да бъде закрит? Благодаря ти.
Поисках и двете и казах на MONICA (мениджъра на акаунта ми), че съм тормозен от тях и че искам те да закрият акаунта сега.
Искам също да кажа, че SPIN UP няма никакъв елемент в казиното, който позволява на потребителя да се затвори или изключи
Можете ли да изпратите съответните имейли? Все още не получих нищо. Благодаря ти.
Току-що изпратих имейла, бих искал да знам дали имате правомощия да уредите това или ако е необходимо за мен да го направя чрез адвоката си, за да може казиното да върне парите. Ако беше чрез адвоката ми, бихте могли да ми кажете кой или какъв субект трябва да докладвам. Благодаря ти
Все още не съм получил имейл.
Освен това ние сме третият посредник, за съжаление нямаме правомощието да прилагаме закони. SpinUp Casino има лиценз Кюрасао и ако искате да се свържете с тях, можете да напишете имейл до complaints@curacao-egaming.com безплатно: (моля използвайте тази жалба като отправна точка, когато ще ги напиша). Ако решите да наемете адвокат, бих го направил само след като се свържа с лицензиращия орган. Моля, уведомете ме как смятате да продължите.
Здравейте,
Вече ти изпратих всичко.
Що се отнася до това как ще продължа, ако казиното не отговори, ще започна юридическия процес, разбира се
Здравейте,
Получих всички съответни скрийншоти. Бихте ли ме посъветвали, тъй като сметката ви е окончателно закрита на 11 юни, имаше ли активен баланс към момента на закриването? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Albaylola за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Добър ден,
Вчера се свързах с моя мениджър на Spin Up акаунти, за да отстраня проблема.
Благодаря ти
Добре, удължавам таймера с 10 дни. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.