Играчът от Полша поиска теглене на 300 PLN от Spin City на 21 юни 2024 г., но това остана в статус „в процес“. Въпреки завършването на пълната проверка на акаунта, обслужването на клиенти препоръча да отмените тегленето или да изчакате. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата.
Дами и господа,
Бих искал да споделя моя опит със Spin City. На 21 юни 2024 г. спечелих 300 PLN и реших да изтегля тези средства. За съжаление до ден днешен плащането ми е в статус "в процес".
Преминах пълна проверка на сметката, така че теоретично не би трябвало да има пречки за прехвърляне на пари по моята сметка. Въпреки това представителите на отдела за обслужване на клиенти ме посъветваха или да отменя тегленето и да направя нова поръчка, или да изчакам търпеливо окончателния статус. Според мен това е неприемливо, тъй като съм загрижен, че те умишлено забавят изплащането на моите печалби.
Притеснявам се, че накрая може да не си получа парите. Тази ситуация е много стресираща и разочароваща за мен.
Най-добри пожелания, Арон ****.
Уважаеми Aron.Michalski,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Получих средствата, благодаря ви за помощта. Поздрави, Арон ****
Уважаеми Aron.Michalski,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
