Играчът от Нова Скотия е изпратил множество документи за проверка, но казиното отказва да потвърди сметката и да изплати печалби. Проблемите продължават от 10 дни без помощ от обслужването на клиенти. Свързахме се с казиното, за да научим повече информация за случая, и преди то да отговори на жалбата, играчът ни информира, че акаунтът й е окончателно потвърден и печалбите са изплатени. Приключихме жалбата като разрешена.
Те няма да потвърдят сметката ми, след като им изпратят следното, те все още няма да потвърдят сметката ми и да изплатят печалбите ми:
Шофьорска книжка (отпред и отзад)
банково извлечение
Писмо от КРА
Селфи с шофьорска книжка (3 снимки)
Писмо от застрахователна компания
Паспорт
Екранна снимка на паричен превод към тях
Какво още трябва да направя? Да им дам ДНК? Изпратих заявка за теглене на средства на 10 юли, сега е 20 юли, знам, че това се е случвало на други. Те трябва да накарат хората да се удостоверят, преди да позволят на хората да играят. Наистина имам чувството, че се прецаквам и техният отдел за обслужване на клиенти не е бил полезен по въпроса.
Благодаря ти
Таня
Уважаеми Yhzc_74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес и вярвам, че сте предоставили достатъчно документи, за да потвърдите самоличността си.
Казиното посочи ли какво може да не е наред с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат и с добро качество?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих им следните артикули
Шофьорска книжка отпред и отзад
банково извлечение
Паспорт
Писмо от КРА
Селфи с шофьорска книжка
Не казват какво не е наред с това, което изпращам. Те просто продължават да ме молят да верифицирам акаунта си. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че трябва да им изпратя екранна снимка на плащане, което им изпратих и го направих, казаха, че името ми не се показва в сметката, но моята банка, когато вляза онлайн, името ми не се появява там и така банката е настроила сметките. Не мога да им дам това, което нямам или мога да получа. Те май не разбират това.
Благодаря ви много за отговора, Yhzc_74. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добро утро Кристина
Препратих ви имейлите и артикулите, които им изпратих за проверка по имейл.
Благодаря ти
Таня
Благодаря ви много, Yhzc_74, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Yhzc_74
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми SpinCity Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Играчът спомена, че не може да направи екранна снимка от своето онлайн банкиране, тъй като там няма показано име. Бихте ли разгледали тази информация?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Благодаря ви много, бях потвърден малко след като се свързахте с казиното и печалбите ми бяха изплатени.
Уважаеми Yhzc_74,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
