Играчът от Полша е изправен пред проблем, при който теглене на 250zl е върнато обратно в сметката му без уведомление, което води до загуба на всички останали средства. Играчът се чувства подведен и изразява разочарование от отношението, получено от поддръжката на клиенти.
Имах теглене от 250zl, оставяйки ме със 70zl в сметката ми. Продължих да играя и когато загубих средствата си, проверих акаунта си само за да разбера, че тегленето ми е било обърнато по време на играта и добавено обратно към моя акаунт на играч. Без да осъзнавам това, в крайна сметка загубих всичко! За мен това е противозаконно и непочтено поведение! Когато се свързах с поддръжката на клиенти, ме третираха като измамник, когато те ме измамиха!
Уважаеми EwaDec,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали при тегленето в казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили няколко точки?
Освен това от препратената комуникация с чат на живо изглежда, че плащането е било отменено от доставчика на плащанията, а не директно от самото казино. Ако имате някаква документация или допълнителни подробности, свързани с това, моля не се колебайте да ги споделите с мен на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей EwaDec,
Забелязах, че вашата заявка за теглене беше отхвърлена почти веднага, само три минути след изпращането, поради грешка при обработката на плащането.
Би било много полезно, ако можете да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru . Бих искал да прегледам колко е активният ви баланс, когато възобновихте играта след заявка за теглене от 250 zl.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
