Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си. Реши, че вече не се интересува да играе в това казино. Тъй като причината за закриването на сметката му не беше достатъчно валидна, за да включим казиното в тази ситуация, решихме да отхвърлим тази жалба.
Casino z отказват да закрият акаунта ми. Изминаха пет дни и след като се свързах с поддръжката на живо всеки ден, им изпращах безброй имейли на block@casino-z.com, те все още отказват да закрият акаунта ми. Причината за закриването на акаунта ми е, че те са същото казино като 888starz само под различни имена на компании. Това е сериозен червен флаг за мен и не искам да играя там. току-що отворих сметката, слава богу, никога не депозирах пари, но сега мина почти седмица и те отказват да закрият сметката ми. Говоренето с чата е като да говоря със счупен робот и единственият отговор, който получих от техния имейл беше:
Уважаеми клиенти,
Моля, попълнете всички задължителни полета в секцията Личен профил възможно най-пълно и точно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино-Z
Какво е това?? настоявам сметката ми да бъде закрита незабавно
Уважаеми maxhtec,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, казиното няма задължения към играча и те все още могат да се опитват да убедят играчите да останат и да продължат да играят.
Ако сте поискали просто закриване на акаунт поради недоволство от услугите и единственото им условие за закриване на акаунта ви е да попълните вашия профил, бих ви препоръчал да го направите възможно най-скоро.
Въпреки това, дори казиното да не закрие акаунта ви, ние няма да го считаме за сериозен проблем, тъй като причината за него не е достатъчно силна, за да продължите с този случай и да се свържете с казиното. Освен това не виждам никаква връзка между двете казина, които споменахте. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Искам да кажа, вижте отговора, който ми дадоха. Не казвам абсолютно нищо и все пак отказвам да закрия акаунта си. ако е толкова лесно да закрия акаунт защо се мъча цяла седмица и получавам евтини извинения като отговор. Не, не можете да убедите играч да продължи да играе във вашето казино, ако играчът не иска. Това влиза в противоречие с личните ми права, които вие отричате, така че отново изисквам незабавното ми закриване на акаунта.
Съжалявам, но не можем да поискаме от казината да се включат в разрешаването на жалби като тази. Не сме в състояние да ги принудим да закрият сметките на играчите без основателна причина, особено когато сте решили да игнорирате инструкциите на казиното.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
