Играчът от Полша чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Опитахме се да се свържем с казиното, но преди то да отговори, играчът ни информира, че проблемът му е решен и парите най-накрая бяха получени, така че затворихме жалбата като разрешена.
здрасти
Използвах това казино около 2-3 месеца.
Никога преди не съм имал никакъв проблем, но днес се опитвам да направя заявка за теглене на сума 2700 PLN и казиното отхвърли тази транзакция, в описанието беше грешка на платежния оператор (jeton портфейл) Изпращам съобщение до jeton и jeton ми казва за акаунта ми, всичко е наред, тъй като уебсайтът на wellness jeton няма проблем.
Казиното винаги изплаща пари за 15 минути (електронен портфейл)
Но сега казиното иска да ми изплати парите.
Правя депозит на сума 400 PLN, без бонуси, без безплатни завъртания и т.н.
Някой може ли да ми помогне?
Съжалявам за моя английски, надявам се да ме разберете.
Здравей Кристина.
За съжаление казиното изплаща пари чрез jeton максимум 15 минути, но винаги получавах съобщение от казиното, ако се опитам да направя заявка за теглене, че тегленето ми е отказано.
Пиша в чат на живо това казино, в чат на живо агент ми кажи за Трябва да напиша съобщение на екипа по сигурността, добре, правя това, но екипът по сигурността ми изпрати съобщение за Трябва да напиша съобщение на поддръжката, добре, пиша на поддръжката, поддръжката получи съобщение трябва да изчакам, но казиното все още отказа тегленето ми и никой не иска да ми каже защо
Опитвам се около 8-9 пъти да направя теглене, когато направя заявка, всичко е наред, след 15-20 минути, когато се върна на сайта на казиното, получих съобщение за отхвърлено теглене, няма причина и т.н.
Хахаха не вярвам.
Погледнете екранните снимки.
15 минути преди това, когато попитам екипа по сигурността, след което ми казаха, че тегленето е одобрено, когато проверя и уебсайтът не ми показва за е одобрен, Просто все още чака, изпращам отново съобщение до екипа по сигурността и след това ми казах, че тегленето е в ход, хаха.
Освен това получих съобщение от електронния портфейл за потвърждение, че акаунтът ми в електронния портфейл работи напълно
Има ли някой от персонала на това казино?
Никой не може да ми даде отговор защо екипът по сигурността и поддръжката лъже за моето оттегляне
Вижте, в предишната екранна снимка от имейл съобщение казино изпратете ми съобщение "тегленето е одобрено" сега ми изпратете ново съобщение за теглене е отменено
Какво става
Това казино иска да ми изплати парите
@Кристина можеш ли да ми помогнеш?
Виждате ли, казиното се опита да ме измами, вчера се опитах да направя заявка за теглене чрез jeton e wallet всички зъбци бяха отхвърлени, пиша имейл съобщение, след което екипът за поддръжка и сигурност ми каза, че проблемът е с jeton и трябва да използвам друг метод за теглене, добавих банка карта и направете следваща заявка за теглене, когато попитам поддръжката за моето теглене, получих имейл съобщение за е одобрено (добавих снимки) и по-късно ми изпратете следващото съобщение за е отменено.
Не мога да направя теглене, така че за мен казиното се опитва да ме измами, не знам защо и не знам защо добавихте 14 дни в моето искане.
Вижте, сега получих съобщение, че трябва да изляза и да вляза отново, след което да направя теглене, добре, правя това.
Тегленето е отказано.
Получих съобщение за това, че трябва да напиша правилни всички подробности при теглене, но пиша правилно всички подробности!!!
Казиното ме мами
Благодаря ви за отговора, Mciepllyy. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте опитали да поискате теглене чрез алтернативен метод на плащане, но заявката отново е била отхвърлена? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кристина Благодаря за повторението.
Да, преди всичко да работи добре, всяко теглене се обработваше бързо и преди това нямаше проблем.
Относно тази ситуация, опитвам се да направя теглене чрез jeton e wallet както обикновено (тъй като използвам онлайн този електронен портфейл)
Получих съобщение - плащането е отказано.
Опитвам отново - 6-7 пъти, но след няколко минути получих съобщение плащането е отказано.
Пиша имейл съобщение (support@spinbetter.com) Питам защо сега Имам проблем да изплатя парите си, поддръжката ми казва винаги, че тегленето ви е в процес на изчакване, казвам Да, защото правя следваща заявка, защо все още е отхвърлена, тогава агент кажи ми за Трябва да изпратя съобщение до екипа по сигурността (security@spinbetter.com).
Когато попитах екипа по сигурността, тогава ми каза, че нашият специалист проверява това и? Без отговор.
Изпращам отново съобщение, след което ми изпращате относно изтеглянето е обработено успешно, но когато проверявам акаунта си, получавам съобщение - плащането е отказано.
И така, пиша отново съобщение, след което ми казах, че съжалявам е наша грешка, вашето теглене е в процес, мисля, че wtf, тегленето ми е отхвърлено (можете да проверите в предишната ми публикация - добавих екранни снимки)
Екипът за поддръжка веднъж ми кажи - можете да опитате да направите теглене чрез алтернативни плащания, така че добавих карта, направете депозит, играйте със същата сума като депозит, тогава също се опитвам да направя заявка за теглене, но сега чрез карта и? Плащането е отхвърлено
Както и да е, пиша съобщение, ако никой не ми каже защо моята заявка за теглене все още е отхвърлена Опитвам се да направя публикации във форуми за хазарт в казино, след което поддръжката отговори - нашият специалист провери това за вас и? Нищо.
Затова подавам оплакване на казино гуру и изпращам на екипа по сигурността и поддръжката екранна снимка от този форум с публикацията си за оплакване.
След 5 минути виждам, че тегленето ми е прието.
В този момент казиното изплаща парите ми, но аз напълно не разбирам тази ситуация.
Никой не може да ми каже защо има някакъв проблем с тегленето ми.
Съжалявам за моя английски, надявам се, че разбирате всичко.
Много благодаря
Благодаря ви много, Mciepllyy, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mciepllyy,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми SpinBetter Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене на играча са били отхвърлени дори след като е опитал друг метод на плащане?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Много благодаря, в този момент целият ми проблем е разрешен, но все пак не знам защо преди казиното отказа тегленето ми и никой от персонала не може да ми обясни това.
Когато изпратя снимки на екрани за това, че се оплаквам на казино гуру, проблемът се разрешава.
Уважаеми Mciepllyy, бихте ли уточнили какво точно имате предвид под решен? Вашата заявка за теглене окончателно ли е обработена от казиното или дори сте получили парите? Благодаря ти.
Да, имам предвид, че казиното одобри моето теглене, след като изпратих до екипа за поддръжка и сигурност имейл съобщение, където добавих екранна снимка за моето оплакване на казино гуру.
Преди, когато попитах защо тегленето ми все още е отказано, никой не отговори, но когато изпратих екранна снимка - вижда се оплакването ми на казино гуру след може би максимум 10 минути тегленето ми беше одобрено и също така тегленето чрез jeton работи добре, хаха.
Много благодаря!
Страхотно е да го чуя, Mciepllyy! Радвам се, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
