НачалоЖалбиSpinBetter Casino - Играчът се бори да завърши KYC.

SpinBetter Casino - Играчът се бори да завърши KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

SpinBetter Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.5.2020 | Решена : 18.6.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения да изтегли печалбите си и да направи залози поради незавършен KYC процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Имам сметка в Casino-Z от края на март. В началото всичко вървеше добре, но изведнъж вече не можех да залагам. Писах на поддръжка на клиенти и тогава първо трябва да изпратя различни документи от мен. След като преминах през цялата тази процедура след 2 дни, дойде друг имейл с документ на Word като прикачен файл, с който ме помоли да подпиша, че съм направил част от депозитите си от друга банкова сметка (всичко беше наред). След изпращането на този документ обаче отговор не се върна. Оттогава все още не мога да давам залози или да плащам, което е абсолютно нахалство и нарушава приложимото законодателство. Определено мога само да посъветвам срещу цялата тази компания Marikit и тяхното име.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Джейсън,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че те изпращат печалбите на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес. Не е нищо необичайно, ако са необходими 7-10 работни дни. Забавянето може да бъде причинено от факта, че тази ситуация в света е предизвикателна за всички - дори и за онлайн казината.

Бих ви предложил да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни) и ако никой не се свърже с вас през този период от време, ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте Кристина,


Добре, благодаря за отговора. Ще изчакам и ще докладвам веднага щом има новини.


много поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте, чаках една седмица и, както се очаква, отговор не дойде. Как да продължа сега?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Джейсън, само за да сме сигурни, преди да продължим по-нататък с този случай. Все още не сте получили отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Не, все още няма отговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Джейсън за бързо потвърждение. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей, Джейсън.


Много съжалявам за начина, по който се отнасяте с казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.


Скъпи Джейсън.

Тъй като казиното не реагира на нашите имейли, единствената ви възможност е да се свържете с техния лицензионен орган Кюрасао.

Моля, свържете се с мен на моя имейл адрес, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ (jozef.k@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Джейсън,


Много съжаляваме, че ви чакаме за проверка. Нашият отдел за сигурност трябваше да бъде сигурен, че вие сте действителният собственик на акаунта. В този момент акаунтът ви е потвърден и можете да продължите да играете на слотовете и да изтеглите парите.

За да компенсираме това неудобство, бихме искали да ви дадем личен промо код за 50 FS - pFzIgWSalR.


С цялото уважение,

Казино-Z представител

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте Йозеф, Здравейте Екип на казино-Z,


това са добри новини. Току-що проверих моя акаунт в Casino-Z и мога да използвам отново всички функции на сайта. Независимо от това, не мисля, че подобно действие е възможно, най-накрая трябваше да чакам почти 4 седмици и мисля, че без помощта от ваша страна бих могъл да забравя парите.

Толкова много, много благодаря отново на вас и вашия екип за тази голяма помощ !! Най-добри пожелания на Джейсън

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини