Играчът от Малайзия изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитания метод на плащане не са възможни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Малайзия изпитва затруднения с тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитания метод на плащане не са възможни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
направих първия си депозит в това казино, използвайки техния метод на плащане и спечелих малко и затова си помислих, че може да искам да направя теглене, за да се уверя, че няма да имам проблеми в бъдеще или ако трябва да предоставя документация, за да мога да подготвя всичко сега, така че по-малко проблеми за мен в бъдеще. Когато се опитам да тегля, не виждам моя метод на плащане, който използвах за депозиране, и така стигам до техния чат на живо, за да разреша този проблем, но от своя страна техният безполезен представител ме обвинява, че не съм проверил дали методът на плащане също е наличен за теглене, така че аз отстъпи и ги попита дали мога да направя нов депозит с криптовалута и да заложа цялата сума 1 пъти, тъй като нямаше бонус стик, но техният безполезен представител каза, че мога да изтегля само с помощта на крипто същата сума, която депозирах??!! така че ако други хора спечелят джакпот или нещо друго, те могат да изтеглят само същата сума, която депозират??!! това са чисти и направо извинения за боклук само за измама на хората.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Уважаеми dar5689,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Това, което ме притеснява, е лимита на печалбите, които можете да изтеглите според поддръжката на клиенти.
Бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дори ако географското местоположение може да допринесе за този фактор, но причината, поради която мога да депозирам чрез моята местна банка, трябва да означава, че мога да тегля и чрез местна банка и че обикновено е случаят с подобно казино, аз играя със същия уебсайт казино, т.е. 22bet, 1xslot , jvspin n останалото. не успях да препратя разговора си с техния представител, тъй като техният чат на живо не предлага опция за препис на имейл.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Благодаря ви за отговора, dar5689. Правилно ли разбирам, че в момента имате 600 RM (сума за оспорване) в акаунта си без никаква опция за теглене?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Уважаеми dar5689,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.