Играчът от Австралия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Напълно съм проверен и съм се оттеглял преди. Когато се опитам да изтегля в банка на сайта сега, просто излиза грешка, моля, свържете се с поддръжката. Няколко пъти ми се връщат с един и същ отговор „разглежда се и не могат да дадат ограничение във времето". Вече минаха 3 седмици и все още
Имайки проблема
Скъпи Хейдън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, аз съм в Австралия, наскоро изтеглих чрез същия метод. Това се случи, след като актуализирах данните за картата си и след това потвърдих отново.
не са предоставени други опции за теглене
Благодаря ти много, Хейдън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Хейдън,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spinago Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spinago Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите на играча с тегленето? Какви са причините за грешките при теглене?
Здравейте! Разбираме, че играчът трябва да изчака. Въпреки това възникнаха технически затруднения при теглене на средства, което се случва изключително рядко. Проблемът не е масов. Въпросът е в процес на разглеждане. Наистина ни трябва време. Въпреки това, веднага щом техническият проблем бъде разрешен, ние ще се свържем с играча и той ще може да изтегли средствата си. Извиняваме се за причиненото неудобство. Благодаря ви за търпението.
Чакай колко време? Вече минаха 3,5 седмици. Ако се случва рядко и не е масово, как е отнело толкова време, за да не се направи нищо? Какво означава, че като вас може или не може да решите да го поправите хаха.
имали сте време и нямате доказателства, че се опитвате да го поправите, не сте предоставили никакви алтернативи, не можете да предоставите времева линия колко време ще отнеме. Вашето обслужване на клиенти е абсолютно безполезно
Скъпи Хейдън,
Разбирам разочарованието ви, но както колегата Петронела спомена. Разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното". Да не говорим, че никоя система не е 100% перфектна и за съжаление понякога може да има системни или софтуерни грешки.
За съжаление в момента единственият съвет, който мога да ви дам, е да бъдете търпеливи, тъй като няма много какво да се направи от наша страна.
Уважаеми Spinago Casino,
Дали грешката е свързана с определен метод на плащане само за този играч или грешката възпрепятства обработката на всички тегления за всички играчи в момента?
Плащането дори не е обработено, това е нещото, използвал съм този метод преди, веднага щом актуализирах данните за картата си и потвърдих отново акаунта, се случи грешка и тегленето дори не може да премине
Уважаеми Михал, грешката е свързана с определен метод на плащане само за този играч.
И разбираме, че трябва да чакате твърде много. За съжаление не можем да ви предоставим вътрешна документация. Въпросът е в процес на разследване във финансовия отдел. Повярвайте ми, ние нямаме никаква полза да ви мамим. Ние ценим всеки клиент. Надяваме се, че проблемът ще бъде решен скоро и няма да се повтори.
Благодаря ви за отговора, Spinago Casino. Има ли друг начин/метод на плащане, който бихте могли да използвате, за да изпратите средствата на играча?
Скъпи Хейдън,
Според отговора на казиното и както споменах по-рано, разбирам разочарованието ви, но единственият съвет, който мога да ви дам засега, е да бъдете търпеливи, тъй като не може да се направи много от наша страна. Както може да се разбере от отговора на Spinago Casino, те също не са много доволни от тази ситуация и биха искали тя да бъде коригирана възможно най-скоро.
Вече имах търпение, мина почти месец. Със сигурност няма да отнеме много време, за да се стигне до такъв проблем. Spinago са измамници почти всичко
Скъпи Хейдън, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и любезно ви молим да проверите имейла си - трябва да има имейл за вас. Ще се опитаме да ви помогнем да направите теглене по друг начин.
Здравейте, да, отговорих на този имейл преди седмица и не получих никакви актуализации?
Уважаеми Spinago Casino,
Проблемът все още ли не е решен?
Здравейте,
В акаунта на играча се вижда, че тегленето му е обработено ръчно.
Все още не сме сигурни дали е достигнал сметката на играча, тъй като банковите преводи може да отнеме до 5 работни дни, но проблемът е решен от наша страна.
Проблемът вече е разрешен, получих парите, благодаря
Страхотни новини, Хейдън. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
