Провереният играч от Германия се оплака, че след 3 седмици от искането за изтегляне, неговото изтегляне не е било обработено. Играчът най-накрая получи плащането 2 седмици след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Spin247 Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 970 €
Spin247 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Spin247 Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Обслужването на клиенти не отговаря на имейли. Изплащане от около 1000 евро е отворено повече от 3 седмици. Дори потвърдих акаунта си. За мен сайтът е просто измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Джанин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали дали сте теглили печалби от това казино в миналото и кой начин на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
да, моите изплащания от точно € 970 все още предстоят. Бих искал също да знам какъв е проблемът, но обслужването на клиенти не отговаря на имейлите ми. Никога не съм чакал в казино толкова дълго. Иска ми се да бях прочел опита предварително. Не съм правил никакви тегления в това казино преди. Избрах Neosurf като метод за депозит и банков превод като метод за теглене. Мисля, че е възмутително да забогатееш по такъв начин.
Сърдечни поздрави
Джанин
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много ти благодаря, Джанин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джанин,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spin247 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Spin247 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джанин
плащането ви се обработва. Съжаляваме за закъснението. Трябва да получите печалбите си в следващите 2-5 работни дни.
Поздравления за победата!
Много благодаря
Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Джанин,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря 🙂 Надявам се, че ще получа парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джанин,
Нашият екип по плащанията се опита да ви плати снощи, но банката върна плащането, тъй като казва, че част от информацията в нашата система е неправилна.
Помолих член на нашия екип за поддръжка да се свърже с вас днес, за да потвърди банковата ви информация и да се уверим, че всичко е правилно, преди да обработим тегленето отново.
Съжаляваме за това и се надяваме, че нашият екип за поддръжка ще успее да реши този проблем вместо вас днес.
Много благодаря,
Spin247
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, Джанин, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви, Spin247, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
