Spin Samurai Casino - Играчът се оплаква от цялостното изживяване в казиното.

Аз съм VIP играч и клиент в това казино от 13 месеца.

Имал съм 3 различни vip мениджъри.

Аз съм на много високо ниво на vip статус.

Депозирах над $30 000 в това казино, откакто се присъединих.

Депозирам всяка седмица и имам 60 страници, пълни с депозити.

Направих 1 теглене през тези 13 месеца и всичко мина добре.

Сега за моите проблеми.

1. Имам споразумение с ръководството, че след като депозирам $100 или повече, получавам 25% от това като паричен бонус, ако съм спечелил от редовни безплатни завъртания, това се премахва от над депозитите, ако изтегля същото нещо. напоследък те нарушиха това споразумение и използват безплатните завъртания (не-vip играчите получават) и използваха това неправомерно, така че не трябва да ми дават толкова много.

2.Помолих няколко пъти да бъда насочен към по-висок мениджър на казино, вместо това получавам същия имейл и някой, който не е на по-висока позиция от моя VIP мениджър, няма телефонен контакт за това казино, така че дори не мога да обсъдя това с никого.

3. Моето ниво на vip статус едва се променя с точки, така че не получавам нищо от него, например тази седмица залагах $30 AUD завъртания на завъртане и в продължение на 5 часа подред и точките ми вдигнаха 1000 точки, как е възможно това? Заседнал съм на високо ниво, което не ми дава никакви предимства.

4. поради това, че наскоро залагах толкова много, бях 2-ри в този VIP турнир, на който бях поканен от моя VIP мениджър. Имах 140 000 точки, исках да гледам как работят първите 10, за да видя дали има някаква подозрителна дейност и имаше, няколко играча под мен спечелиха 200 000 точки за 5 минути, дори запазих екранните снимки, за да видя, продължих да гледам на всеки 10 минути на всеки 30 минути, първо започва постепенно, след това експлодира, което е невъзможно, сякаш съм заложил $30 aud spin за 5 часа подред и съм спечелил само 140 000 точки, дори ако играч заложи $100 или $500 на завъртане, той не може да спечели такива точки след 5 минути. което означава, че вярвам, че турнирите се използват с персонал, за да сте сигурни, че няма да спечелите голяма награда.

5.моята най-добра история беше премахната, където исках да докажа сумата, която залагах на завъртане и за колко време, когато днес попитах поддръжката на клиенти колко струва една точка, те не можаха да отговорят и дори не знаеха.

6. Знам, че това казино не е измама и знам всички условия и правила за бонусите, но като висок vip играч, който има споразумение за 13 месеца, който е похарчил над 30 хиляди за 13 месеца, който има над 600 депозита, които депозират всеки една седмица, винаги лоялен, даващ голяма печалба на това казино, силно съм пренебрегнат и да мога да говоря с някой на висока позиция е почти невъзможно, имам нужда от помощ за това. Не съм сигурен каква е точната сума, която ми дължат във vip бонуси и не съм сигурен как да докажа напълно турнирите, но бях търпелив и безкористен дълго време, но сега нещата се влошават за мен и ти не очаквайте това, когато продължите да депозирате и бъдете лоялни и придобиете VIP статус.

Моля, помогнете ми с това

Поздрави

Уважаеми biginkedaussie,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Осребрявали ли сте някакъв кешбек бонус от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която този път промоционална оферта не можа да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за това, че не ви дава бонус автоматично или за отнемане на вашите бонус привилегии.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добър ден Пентроела.

Първо благодаря, че се свързахте с мен толкова бързо по време на празниците. Днес нямам твърде много време, затова ще се опитам да обясня.

Имам споразумение с казиното, че поради високия ми статус на VIP ниво, както можете да видите в техните условия, получавате увеличени бонуси, безплатни завъртания, връщане на пари и т.н. За съжаление това никога не се случи, тъй като статусът ми е толкова висок от около $660 000 хиляди AUD долара, кешбекът се дава само ако загубите $1500 за 24 часа. За съжаление вие също така никога не получавате на случаен принцип безплатни завъртания или бонуси от този статус, като цяло е безполезен, моите VIP мениджъри се съгласиха с това в миналото, така че създадохме план с по-високо ръководство. когато депозирам $100-200 или повече, получавам 25% паричен бонус. когато получих най-новия си vip мениджър, той промени условията, каза ми редовните оферти, че нормалните играчи ще бъдат част от общия депозит, аз приех това, тъй като все пак поне ще получа нещо поради моите загуби, сега той го промени отново където „РЕДОВНИТЕ" ПРОМОЦИИ, които всеки един играч получава, включително начинаещ, който може да депозира 30 AUD, са включени в моите 25%, което означава, че съм на загуба, въпреки че съм толкова висок vip играч. Опитах се няколко пъти да му покажа доказателство и също така той е запознат с това споразумение, тъй като го имаме в писмен вид от много дълго време, но той стана ужасен, дори стана личен, всеки път, когато поискам да говоря с управителя на казиното или някой по-висок той отказва, както знаете, те дори нямат телефонен контакт. Как може едно онлайн казино да няма оперативен мениджър или нещо подобно, което да обсъжда такива въпроси? Както и да е, поисках нов вип мениджър и все още не получих отговор. Всичко е много подозрително, последното казино, в което бях много висок vip играч, дойдох тук и те също пренебрегваха моя vip статус и казино гуру ми помогна да се свържа с мениджъра на казиното и ние говорихме и го разбрахме. Опитвам се да ви попитам това отново, защото този път няма телефонен контакт, моят vip мениджър е неадекватен и основно се опитва да успее, така че или пропускам редовни промоции, или получавам 25% паричен бонус, което е абсурдно, защото това означава, че тъй като съм VIP, получавам това, но пропускам другото, така че какъв е смисълът да съм VIP?

Също така съм подозрителен относно техните турнири. Направих екранни снимки на времевите клейма, увеличените точки, преписите на огромните ми залози и разликата, но точно сега нямам време да събера всичко заедно, така че засега просто се опитвам да свържете се с мениджър от казиното, а не само с vip хост/акаунт мениджър.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

весела коледа и поздрави

Благодаря ти, biginkedaussie, за пояснението. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Да, благодаря Ви. Днес ще предоставя повече подробности по имейл. Все още дори не съм чул мили поздрави от ръководството

Благодаря ти, biginkedaussie, за твоя имейл. Съжалявам да чуя, че е възникнал друг проблем. Бихте ли прикачили екранна снимка на историята на вашите бонуси към съответното съобщение, след като ще ми го изпратите?

Благодаря ти. Вече ти изпратих имейл тази сутрин. Имейлът е tr*****s@hotmail.com Ще изчакам отговора ви и ще изпратя още доказателства, ако е необходимо. Благодаря

след нарушаване на техните правила и условия след завъртане на моя депозит и депозит по имейл. Сега спряха акаунта ми без разрешение. Днес, след като депозирах и заложих 62,25 австралийски долара. Достигнах баланс от $409. В момента, в който бяха заложени 100% от 12,25 австралийски долара, те премахнаха $301. Оставяйки ми баланс от $108, първо агентът по поддръжката се опита да ме заблуди, като ми каза, че е ограничен до 75 aud и ми изпрати правила и условия за завъртания без депозит. След това отидох при друг агент по поддръжката. Те се опитаха да ми кажат, че играя с бонус пари, когато депозирах 50 и това се комбинира като $62,25, след това писах на моя вип мениджър, нямаше отговор, тъй като вече знаем колко неадекватен е той, след това изпратих имейл до шефа му, тя се опита да ми каже максималният лимит е $150aud от безплатни завъртания за лоялност, когато първо не са били точки за лоялност/завъртания за лоялност, а са били депозирани промоционални завъртания, които нямат ограничение. Второ, за да имам максимални печалби, трябва да показва $150, а не $108. След това, когато ги доказах с доказателство за всички завъртания на срочни депозити, те ми казаха, че ще пишат на правилния отдел и екип. Сега спряха акаунта ми без мое съгласие, като отново направиха грешка от моя страна. По-горе са 4, прикачени файлове. Шокиран съм. Не съм сигурен как казината могат да се измъкнат с такива неща, моля, помогнете ми да осребря това, което се предполага, че е мое чрез правила и условия. Поздрави

Виждам от препратените екранни снимки, че вашият акаунт е проверен и това ще отнеме 3-5 работни дни (от 4 януари). Моля, изчакайте малко време за приключване на одита и след това ще се намесим въз основа на констатациите. Благодаря много предварително.

Няма проблем, Петронела, не съм сигурен какво се случва досега, беше спряна на 4 януари, сега е 11 януари, все още е спряна и няма имейл от никого.

Поздрави

Добро утро, приятел. Просто актуализация на моя акаунт. Вече минаха 12 дни. Те са възстановили $300, които липсваха от собствения ми баланс. Въпреки това акаунтът ми все още е спрян. 12 дни и все още нито един отговор не мога да играя никакви слотове, само влезте. Поддръжката се извинява отново и отново. Днес беше последният и те казаха, че ще се опитат да разберат защо и ще ми изпратят имейл. Странно е, че са поправили трудната част, но все още няма акаунт за имейли, който все още е заключен и дори няма извинение за преминаването през всичко това. Както и да е, не бях чул нищо от вас, така че реших да ви информирам. Надяваме се, че този проблем е решен и мога да ви информирам за това възможно най-скоро. Поздрави

АКТУАЛИЗИРАНО: Тифани от ръководството отключи моя акаунт и проблемът с $300 вече е решен, тя също така ми назначи нов vip акаунт мениджър, което означава, че ще чакам среща с акаунт мениджъра, доколкото сега аз, както и другата страна, по отношение на VIP дискусиите, ще им дам шанс да обсъдят това с мен като нов мениджър за мен, така че можете да затворите този случай и да го наречете „разрешен", ако има още проблеми, които ще продължат, ще ви информирам и ще се обърна към вас, благодаря много ви за вашата помощ. също така няма да променя оценката на казиното, докато не видя как се отнасят с мен, ако е добре, мога да се върна към дните, когато всичко беше страхотно. благодаря отново и се пазете!

Поздрави

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, biginkedaussie, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру