НачалоЖалбиSpin Samurai Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Spin Samurai Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 40 $

Spin Samurai Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.8.2021 | Решена : 17.8.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Япония изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпросът беше решен. По -късно играчът успешно премина проверката на самоличността и получи средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти.


Без значение колко пъти качвам сертификационните документи, не мога да получа разрешение.


Дори да попитам причината по имейл, единственият отговор е „Причина: Моля, предоставете документа на английски език".


Дори и да изпратя съобщение, че няма английски документ, защото това е Япония, получавам само един и същ фиксиран отговор.


Документите, които изпратих са шофьорска книжка + паспорт.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми sai1331,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че казиното отказва да провери вашите японски документи поради езикова бариера?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим Ви, че се свързахте с нас незабавно.


Аз съм японец и живея в Япония. Естествено шофьорската ми книжка и паспорт са написани на японски.


Не мога да получа шофьорска книжка, написана на английски

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, sai1331, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми sai1331 ,

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя представител на Spin Samurai Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на sai1331.

Уважаеми екип на Spin Samurai Casino ,

Моля, обяснете мотивите зад решението ви да не приемете шофьорската книжка и паспорта на sai1331 като валидно доказателство за самоличност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти за помощта.

Току -що получих имейл, потвърждаващ документите.

Благодаря ти.

Плащането обаче все още не е извършено.

Ще Ви информираме, ако има депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, sai1331, за актуализацията. Радвам се да чуя добрата новина. Моля, уведомете ни, след като получите плащането или ако има други новини относно жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарение на вас успях да тегля пари, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми sai1331,

Благодарим Ви, че ни уведомете. Правилно ли разбирам, че вече сте получили средствата по сметката си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да. Вече съм платил. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, sai1331, за потвърждаването и използването на Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини