Играчът се оплаква, че казиното му е блокирало акаунта и той твърди, че бонусът не съществува.
Скъпи Ари,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашата неприятна ситуация. Бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно този въпрос? Първо проверихте ли акаунта си в казиното? Случвало ли ви се е да получите имейл от казиното, в което обяснявате защо са блокирали акаунта ви? Ако отговорът е да, можете ли да ми го изпратите? Понякога е възможно имейлите на казино да попаднат в папката със спам, така че, моля, проверете и там. Също така, можете ли да посочите кой бонус споменахте?
Моля, свържете се с мен с отговорите на въпросите по-горе. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Сатрио
Dear Ary,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand this issue? First, did you verify your account in the casino? Have you ever received an email from the casino explaining why they blocked your account? If yes, could you please forward it to me? Sometimes it is possible that casino emails end up in the spam folder, so please check there, too. Also, could you specify which bonus you mentioned?
Please get back to me with the responses to the questions above. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Скъпи Ари,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Ary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.